Host Europe Erfahrungen und Test

Ich habe keine Lust mich durch seitenlange, unübersichtliche Anleitungen zu wühlen und werde die eine Domain, die ich bei Host Europe habe zu SchlundTech umziehen. Aber auch das ist bei HostEurope eine Zumutung. Die Bereitstellung des Authinfo-Codes soll bis zu 24 Stunden dauern. Also nach 16 Stunden ist da noch nichts! Mich haben die definitiv als Kunden verloren, ich gebe auch keine Empfehlung.

Ich habe vor über 15 Jahren von 1und1 zu Hosteurope gewechselt, da der Schlund & Partner Support bei 1und1 aufhörte und Serverfehler 500 zur Tagesordnung gehörten. Bis vor wenigen Jahren war Hosteurope absolut top. Dann kam erst das Google Captcha beim Login (kleine Ärgernisse) dann die perfide eingefädelte Umstellung auf kostenpflichtige Postfächer bei Microsoft.

Perfide deshalb, weil zunächst die ursprüngliche jährliche Zahlung für Domains und E-Mails auf monatlich umgestellt wurde. Danach wurde dann die Zwangsumstellung aus kostenpflichtige Microsoft-Postfächer verkündet. So blieb einem kein Jahr mehr Zeit sondern nur wenige Monate (angekündigte Umstellung) um sämtliche Kunden zu einem anderen Provider umzuziehen. Unmöglich zu schaffen - man saß in der Falle.

Der aktuelle Umzug zu Microsoft ist eine Katastrophe. Es wurden Domains in verschiedene Pakete willkürlich gesplittet sodass man keine E-Mails und Weiterleitungen mehr anlegen kann. Man wechselt ständig zwischen KIS (Hosteurope Administrationsoberfläche) und provisorischer Microsoft-Administration hin und her und der Support der früher absolut top war ist völlig überfordert. Microsofts Mailserver haben dazu noch Inkompatibilitäten bei einigen Android-Mailprogrammen und die Webmailer-Oberfläche ist völlig überladen mit Office 365 Funktionen.

Wie ich erfahren habe soll nun auch noch das Hosting umgestellt werden. Alles was an sicherer Umgebung da war steht nun in Frage. So schnell wie möglich weg von Hosteurope.

Ganz klar wurde hier vom neuen Besitzer GoDaddy nur an Profit gedacht - nicht an die Kunden. Ich suche hier nun nach einer Alternative zu Hosteurope. Ich denke Alfahosting könnte unser neues Zuhause werden, da werden mir für ein simples Postfach nicht knapp 12,- EUR pro Jahr berechnet.

Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde bei Hosteurope – und was sich hier in letzter Zeit abspielt, ist einfach eine Katastrophe. Vom einst zuverlässigen Anbieter ist nichts mehr übrig. Support? Praktisch nicht vorhanden. Auf Anfragen bekommt man entweder gar keine Antwort oder wird mit nichtssagenden Textbausteinen abgespeist.

Statt echten Lösungen werden den Kunden ständig Zwangsumstellungen aufgebrummt. Alles wird komplizierter, unübersichtlicher und kundenunfreundlicher. Wer jahrelang treu bezahlt hat, wird im Grunde ignoriert und vor vollendete Tatsachen gestellt.

So geht man nicht mit Bestandskunden um. Hosteurope hat sich komplett ins Aus manövriert und zeigt keinerlei Respekt gegenüber denen, die den Laden groß gemacht haben. Für mich ist das Maß voll – ich kann nur jedem raten, sich nach Alternativen umzuschauen.

Ich habe für eine Kundin das Administrative übernommen. Nach dem ersten Login im Kundenbereich war ich erst einmal überfordert. Die Menüführung ist unübersichtlich, die Einstellmöglichkeiten sind eingeschränkt und technische Probleme treten wohl hin und wieder auch auf.

Seit Kurzem werden die E-Mail-Postfächer nicht mehr auf eigenem Server betrieben, sondern über Microsoft 365.

Keine Ahnung, was ich davon halten soll, aber jede Anpassung, die ich im Laufe der Jahre für die Kundin gemacht habe, war sehr anstrengend.

Wegen der vollkommen unverständlichen Umstellung des E-Mails auf Microsoft-Outlook365 und Zugang zum Kunden-Management-Tool, musste ich den Telefonsupport kontaktieren. Der Support kann ich noch nicht abschließend bewerten, weil die Erreichbarkeit mit katastrophal zu bezeichnen, noch schön gefärbt wäre. Nach mindestens drei Stunden: noch immer keine Hilfe.

Es ist in der heutigen Zeit fast unglaublich wie man in der Hotline behandelt wird. Zu den normalen Öffnungzeiten muss man sich auf eine extrem lange Wartezeit einrichten. Hat man dann jemanden an der Strippe und der kommt nicht weiter, geht das Spiel von vorne los. Mich hat dass total enttäuscht und mich dazu veranlasst als jahrelanger Kunde nun doch zu wechseln.

Nachdem mein Mail Account VOR der angekündigten Frist von 3 Tagen einfach deaktiviert wurde nachdem ich über 15 Jahre zahlende Kundin war, ist ja schon eine Frechheit. Dass es dann nach 5 Tagen dann immer noch weder eine Bearbeitung meines Falles, noch eine Unterstützung durch die Hotline gibt (Wartezeiten von mehrmal 45 Minuten ohne Lösung) macht mich sprachlos. Ich werde längste Zeit Kundin gewesen sein. Unprofessioneller Prozess von vorne bis hinten mit der M365 Migration und eine absolute Frechheit wenn man auf seinen Email Zugriff angewiesen ist. Ihr habt echt den Bezug zu den Kundenbedürfnissen komplett verloren und mein Vertrauen ebenfalls.

Bin seit 2011 Kunde. Seit dem Verkauf der Firma nur noch Preiserhöhung. Gar kein Support. Mailadressen gehen nicht mehr über das Paket. Wurden ausgelagert zu Microsoft. Preis pro mailadresse promonat 1 Euro. Früher waren x mailadressen frei. Ständig werden die Server umgezogen. Und dann null Support. Dieser Anbieter ist nicht zu empfehlen. Fast schon kriminelles Vorgehen

Alle Domains und Webpakete wurden 2018 schriftlich per Brief gekündigt. Trotzdem zieht das Unternehmen 2025 Geld ein. Es gibt keine Antworten auf meine schreiben, keine Erklärungen erst recht nicht eine Entschuldigung. Weder Bestätigungen sonst noch was. Es gibt auch keinen Ansprechpartner und niemand in der Buchführung.

So geht man doch nicht mit langjährigen Kunden um!
Einseitige Vertragsänderung: E-Mail-Postfächer, vorher inklusive, sollen jetzt min. 0,99€ pro Postfach monatlich (!) kosten!!!
Außerdem zwangsweiser Umzug der E-Mail-Konten zu Microsoft.
Sehr kurzfristige Ankündigung des ganzen. Keine Möglichkeit, dem zu widersprechen. Es bleibt nur die Kündigung, habe ich nun getan.
Danke für nichts.
P.S. schaut mal auf trustpilot, da schreiben noch viele Betroffene...

Ich bin seit über 15 Jahren bei Hosteurope und habe viele Kunden dorthin vermittelt. Seit Kurzem ist die Bedienung extrem schwierig geworden. Ich habe für einen Kunden das Webpack Deluxe bestellt. Die Verwaltung erfolgt via C-Panel. Obwohl dort die Einrichtung von Email-Konten vorgesehen ist, funktioniert dies nicht. Für den Kunden war es wichtig, sofort via Email erreichbare zu sein. Antwort vom Support via Email: "Bezüglich der Mail Probleme, empfehlen wir nicht die Mail Funktion des cPanel zu nutzen, da diese nicht wirklich funktional ist, auch wenn es die Möglichkeit dort gibt." Musste dann auf "Professional Mail" umstellen. Dort ebenfalls Probleme mit irgendwelchen DNS-Einstellungen... Bei einem Angebot, das sich "Webpack" nennt, erwarte ich, dass dies _automatisch_ konfiguriert wird. Probleme ebenfalls mit FTP.

Ich betreue für einen Freund eine Website, die er bei diesem Anbieter hosten lässt. Als ich mich heute in der Kundenverwaltung angemeldet habe, sah ich dort eine Ankündigung zu einer Preiserhöhung für das Paket "WebHosting Basic". Laut Anbieter steigt der Preis seit September von 4,99€ auf 6,99€ bei monatlicher Zahlungsweise. Nach Rücksprache habe ich nun etwas weiter in die Rechnungen geblickt und festgestellt, das diese Preiserhöhung nicht die erste war. Bis Juni 2022 zahlte er monatlich 3,99€. Damit ist der Preis binnen zwei Jahren für das Webhosting-Paket um 3€ im Monat gestiegen, was 36€ im Jahr entspricht.
Kleine Info am Rande: Wer ein WebHosting Paket, sollte ggf. genau nachsehen, ob auch Domains inklusive sind. Beim Basic Paket ist dies z.B. nicht der Fall, man bucht nur Webspace auf einem Server. Für jede Zusatzdomain fallen weitere Kosten an wie z.B. 0,99€ für eine .de Domain. Die Kosten dafür werden jährlich berechnet. Für ein SSL Zertifikat fallen Kosten ab 2,99€ (einfachste Variante) im Jahr an.

Das ist schon eine recht ordentliche Preiserhöhung. Ich selbst bin seit vielen Jahren bei all-inkl. und habe dort bisher keine Preiserhöhungen erhalten. Die Preise sind seit Jahren stabil.

Betrag wurde von hosteurope doppelt abgebucht, wurde per Email bestätigt und eine sofortige Rückbuchung sollte veranlasst werden. Nach 14 Tagen war keine Rückbuchung auf dem Konto, daher habe ich der Bank ein Widerspruch für die doppelte Buchung erteilt. Nun sperrt HostEurope mein Konto / Zugang, da ich die Rechnung nicht beglichen hätte.
Service ist hier überfordert .... angeblich wegen schlechter Telefonverbindung konnte ich dem Service mein Fall nicht ausreichend schildern und das mehrmals ...

Nach jahrelanger Zusammenarbeit wurde gestern plötzlich unser Webhostingpaket für Zugriffe gesperrt. Als Grund wurden "zu viele Suchmaschinenanfragen" genannt. Der Bitte nach sofortiger Entsperrung wurde nicht nachgekommen - vielmehr wurde mir auferlegt, die Suchmaschinen per .htaccess auszusperren oder einen Webserver zu mieten. Das grenzt für mich an Erpressung.
Nicht empfehlenswert!