netcup Erfahrungen und Test

Ich nutze netcup für geschäftliche Dienste. Meine aktuelle Erfahrung ist leider so problematisch, dass ich derzeit nur einen Stern vergeben kann.

Seit dem 14.09.2026 bestehen bei unseren geschäftlich genutzten E-Mail-Konten wiederkehrende Störungen. Besonders problematisch ist dabei, dass sich das konkrete Fehlerbild im Laufe der vergangenen Tage zwar verändert hat, die zuverlässige Nutzung der betroffenen E-Mail-Konten aber bis heute nicht wiederhergestellt ist.

Zu Beginn der Störung waren mehrere E-Mail-Konten bzw. Domains betroffen. Wir haben das Problem technisch untersucht und konnten feststellen, dass DNS-Auflösung, Erreichbarkeit des IMAP-Dienstes auf Port 993 und TLS-Verbindung funktionierten. Der Mailserver selbst beendete die Verbindung jedoch reproduzierbar mit der Meldung:

„BYE Auth process broken“

Diese technische Analyse wurde dem netcup-Support bereits mit der ersten Störungsmeldung ausführlich mitgeteilt. Wir haben also nicht einfach „E-Mail funktioniert nicht“ gemeldet, sondern konkrete Tests durchgeführt und deren Ergebnisse übermittelt.

Seit dem 16.09.2026 hat sich das Fehlerbild verändert. Die ursprüngliche Meldung „Auth process broken“ tritt nicht mehr auf. Damit ist das Problem allerdings keineswegs behoben.

Bei zwei E-Mail-Accounts unterschiedlicher Domains wird inzwischen auf sämtlichen verwendeten Endgeräten plötzlich angezeigt, dass das hinterlegte Passwort falsch sei. Die Passwörter wurden jedoch nicht geändert. Dass bei zwei verschiedenen E-Mail-Konten gleichzeitig und auf mehreren Geräten plötzlich die Zugangsdaten falsch sein sollen, ist zumindest äußerst erklärungsbedürftig.

Die Störung hat sich damit nach unserer Beobachtung lediglich von einem eindeutig erkennbaren serverseitigen Authentifizierungsfehler zu einem anderen Problem beim Zugriff auf die Postfächer verlagert.

Was mich inzwischen mindestens ebenso sehr ärgert wie die technische Störung selbst, ist der Umgang des Supports damit.

Trotz detaillierter Fehlerbeschreibung und mehrfacher Kommunikation erhalten wir weiterhin Rückfragen zu Informationen, die bereits übermittelt wurden. Die beiden betroffenen Domains wurden genannt und verfügen jeweils nur über ein einziges E-Mail-Postfach. Statt einer nachvollziehbaren technischen Analyse und einer nachhaltigen Lösung entsteht zunehmend der Eindruck, dass der Vorgang immer wieder von vorne abgefragt wird.

Für private E-Mail-Konten wäre das bereits ärgerlich. Bei geschäftlich genutzten E-Mail-Adressen ist es jedoch schlicht nicht akzeptabel. Unsere Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie Geschäftspartnern muss zuverlässig funktionieren. Wenn über mehrere Tage nicht sichergestellt ist, dass E-Mails ordnungsgemäß abgerufen und verarbeitet werden können, entsteht daraus ein reales geschäftliches Risiko.

Technische Störungen können bei jedem Anbieter auftreten. Dafür hätte ich grundsätzlich Verständnis. Entscheidend ist jedoch, wie schnell und professionell ein Anbieter darauf reagiert, wie transparent kommuniziert wird und ob die eigentliche Ursache nachhaltig beseitigt wird.

Genau das vermisse ich bei diesem Vorgang bislang.

Nach inzwischen mehreren Tagen, wechselnden Fehlerbildern, wiederholter Kommunikation mit dem Support und weiterhin bestehenden Problemen bei zwei geschäftlich genutzten E-Mail-Konten kann ich die Leistung derzeit nur mit einem Stern bewerten.

Sollte netcup die Ursache tatsächlich finden, die Probleme dauerhaft beseitigen und den Vorgang nachvollziehbar aufklären, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Stand 17.09.2026 ist eine zuverlässige Nutzung der beiden betroffenen E-Mail-Konten jedoch weiterhin nicht möglich.

Nachtrag: 23.09.2026 13:58Uhr
Bisher keinerlei Rückmeldung von Netcup auf meine zahlreichen E-Mails. Weiterhin mehrfach täglich Probleme mit mehreren E-Mail-Accounts.

خیلی وقتم تلف شد اینجا لطفا در مورد سرعت انجام کارها اقداماتی انجام دهید

Die Websites laufen, Support ist etwas träge, manchmal nicht lösungsorientiert, das kommt aber ganz auf den Supporter an. Leider gibt es immer wieder Probleme mit Emails weil die Mailserver auf Blacklists landen, seit einer Stunde sind alle Postfächer abgehängt, bei jedem Client der Kunden, die Ihre Postfächer noch bei Netcup haben. Eine Info dazu gibt es leider nicht.
Für ein paar kleinere private Dinge ok.

Ich nutze netcup für meine Server und bin mit der Leistung sehr zufrieden. Die Server laufen stabil, die Performance ist für den Preis sehr gut und die Einrichtung funktioniert schnell und unkompliziert. Das Kundenpanel bietet viele Möglichkeiten und auch technisch erfahrene Nutzer bekommen viele Optionen. Der Support reagiert zuverlässig und hilft bei Problemen weiter. Insgesamt ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Bana sorun çıkarmayan bir hizmet alıyorum.

Nada que decir gracias

Nada que decir gracias

Support ist top Guter Anbieter

best

Das Webhosting und der E-Mail verkehr laufen auf den Servern von NetCup einwandfrei! Ich hatte keine wirklich nennenswerte Probleme und auch als Anfänger ist man mit der Hilfefunktion sehr gut bedient und es wird alles ausführlich erklärt! Ich bereue es definitiv nicht meine Webseite hier zu Hosten und empfehle sie mit mehr als gutem Gewissen ohne einschränkungen weiter!