DomainFactory Erfahrungen und Test

Seit 2020 ein Forum dort gehostet. Monatlich 4,99 Euro ... SSL Zertifikat inklusive.
Natürlich wird alles teurer. So ging es dann auch mal auf 5,99 Euro im Monat.
2025 dann die Ansage von DF mit Preiserhöhung auf 6,99 Euro im Monat, wegen neuer Serverstruktur.
Die böse Überraschung kam nun Anfang 2026. Dss SSL Zertifikat für die https gibt es ab nun für ab 2,99 Euro zusätzlich im Monat!
Anfrage zum SSL Zertifikat wurde oberflächlich beantwortet, dort auch mit der neuen Tarifstruktur begründet. Aber inhaltlich ungenügend.
Will man nun zu einem anderen Anbieter wechseln, braucht es einen Code. Den erhält man nach einreichen der Kündigung.
Die Kündigung kann man zwar online auslösen. Aber jeder Teil des Paketes hat ein anderes Datum, die Domain wäre zum 7.1. möglich... 2027!!! Da die Kündigung nicht bis 12/2025 eingegangen ist, soll der Vertrag noch 12 Monate lang überhöhte Beträge in die Kasse von DF spülen.
Die Anfrage hierzu an DF vom 6.1.26 ist bis heute 9.1. unbeantwortet. Ein Schelm, der böses dabei denkt.
Hätten wir das schon bei der neuen zwangsweise neuen Tarifen gewusst, hätten wir schon da gewechselt.
Das jedenfalls ist m.M.n. Bauernfängerei.
Das hat man damals sauber verschwiegen.
Für mich zählt der Zeitpunkt der Kenntnisnahme hierzu, das war der 6.1.26 ... also hier Sonderkündigungsrecht, wie 2025 (das wir hätten da schon nutzen sollen!)
Also passt sehr gut auf, mit wem ihr euch einlasst!

DF schreibt mir, wir stellen deine Konten um. Alles wird besser, billiger, schneller, weiter, höher, also der übliche Marketing Schwall. Dann passiert erstmal nichts, bis auf einmal meine Domänen weg sind, inklusive aller meiner Projekte und Emails. Service sagt, bitte drei Tage warten, dann wird Alles Gut. Für eine professionelle Umstellung ist das schon mal ein Armutszeugnis. Aber nach drei Tagen und jetzt raten: Na? Na? Richtig nichts passiert, weiterhin alles tot.

Webseiten nochmals zum Thema Umstellung durchgelesen, Support angerufen. Dort den Besten der Besten erwischt. Wusste nicht wie DNS funktioniert und etliche anderen Dinge waren ihm auch fremd, wollte wissen ob ich schon mal gebootet habe. Okay, Totes Pferd. Also wieder gelesen, das Internet abgegrast, Simples Problem, meine DNS Abfragen laufen über Cloudflare und deren Zertifikate sind kostenfrei und bei DF kosten sie Geld pro Monat und Domäne. Cloudware Pipeline war tot. Also neuen Hoster gesucht und angefangen alles umzuschaufeln. Alles gekündigt und die Auth-Codes weitergereicht. Hat nicht 100% geklappt, aber nach ein paar Tagen war das erledigt. Der Kündigungsprozess ist ein kleines bisschen versteckt, aber Na Ja.

Waren wir dann fertig? Nein! Die Emails müssen ebenfalls separat gekündigt werden, habe ich beim neuen Hoster herausgefunden. Einrichten unter meinen Domänen ging nicht, die hingen alle bei Microsoft. Das die ganzen Mail-Umleitungen und Alias-Namen ebenfalls nicht mehr funktionierten, ist hier nur noch Randnotiz. Hat gedauert, aber irgendwann waren meine Accounts beim neuen Provider und funktionierten wieder.

Ende der Geschichte? Nein! Dann bekomme ich von DF eine Abschlussrechnung über 21€. Die habe ich mir dann angesehen und festgestellt, dass ich für Microsoft Email-Konten Geld bezahlen soll. Also SEPA Zahlung rückgängig gemacht und die Buchhaltung angeschrieben um zu erfahren, wie die Vertragsbeziehung zwischen mir, DF und MS zu Stande gekommen ist.

Zuerst hatte ich diese Email am 19.9.25 bekommen: Soeben wurde folgende Addon-Kündigung für A171xxx erfolgreich durchgeführt:
10 x Microsoft 365 E-Mail Essentials (0 €) zu je 0,00 EUR pro Monat.

Dann kam diese am 20.10.: 11 x PremiumService gem. SLA Rechnungszeitraum: 20.10.2025 - 19.11.2025 (AN: 171xxx) 0,99€ 0,99€

Von der Buchhaltung kam bis heute keine Antwort. Aber das kam von DF per Email: Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Anfragen per E-Mail nicht mehr entgegennehmen können. Um Ihre Anliegen so effizient wie möglich bearbeiten zu können, wird dieses Ticket geschlossen.
Bitte eröffnen Sie eine neue Anfrage für die Abteilung "Buchhaltung" über den Bereich "Support One.Done! / Anfrage stellen" in Ihrem Kundenmenü.

Habe ich gemacht, bis heute keine Antwort. Was kommt sind Drohmails, Inkasso, Rechtsanwälte werden eingeschaltet, das nicht mehr vorhandene Konto wurde gesperrt, ebenfalls die nicht mehr vorhandenen Domänen und die nicht mehr vorhanden Emails.

Ich will doch einfach nur wissen, wie die Geldbeträge zu Stande kommen.

Das ist die tägliche Antwort: ACHTUNG: Derzeit befinden sich bereits offene Posten in Mahnstufe 2 (Accountsperrung). Eine Entsperrung ist in der Regel erst nach Ausgleich der sich in Mahnstufe 2 befindlichen offenen Posten möglich. Bitte beachten Sie, dass wir nach Erreichen der Mahnstufe 3 den Vorgang zum Inkasso an unsere Rechtsanwälte übergeben.

War da seit mehr als 15 Jahren zufriedener Kunde mit 4-stelligem Umsatz jährlich. Seit dem Verkauf von DF (ich glaube an einen US-Konzern namens "GoDaddy") geht es drunter und drüber. Hammer ist die Zwangsmigration von E-Mail-Services zu Microsoft365 oder wie das heißt - kann seit Wochen nicht mehr auf meine E-Mails zugreifen (ich nutze einen Mac - angeblich soll ich mein "Postfach löschen und komplett neu einrichten". Nein Danke). Zudem ist das neue Microsoft-Backend ewig langsam im Vergleich zu dem "alten". Es ist zum Heulen. Stelle jetzt Schritt-für-Schritt zu Manitu, Serverprofis bzw. Profi-webspace.com um - arbeite nur noch mit Inhabergeführten Hostern wo es einen Geschäftsführer gibt den man schlimmstenfalls sprechen kann und der sich kümmert.

verzweiflung macht sich breit
seit dieser email migration zu 365 kein einziges email bekommen und auch nichts senden können. seit ca 5 monate tod. Der support ist zwar lieb und freundlich, jedoch völlig unfähig und hilflos. technischer support sendet mir irgendwelche einstellungs-datensätze die für mich als nicht netzwerktechniker nur kryptisch klingen.
wie komme ich als kunde dazu mein bezahltes emailkonto wegen eine umstellung seitens DF selbst einzurichten? frechheit sondersgleichen!!!!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit nunmehr über sechs Wochen haben wir keinen Zugang mehr zu unserem Kundenkonto bei DomainFactory, da offenbar jemand ohne unser Zutun die E-Mail-Adresse und das Passwort geändert hat. Trotz mehrfacher Versuche unsererseits, das Problem zu klären, erhalten wir keinerlei Unterstützung oder klare Informationen zum weiteren Vorgehen.

Uns wurde mitgeteilt, wir sollen eine Ausweiskopie an vertrag@ senden. Dieser Aufforderung sind wir mehrfach nachgekommen – leider ohne jegliche Reaktion. Auch unsere täglichen E-Mails bleiben unbeantwortet. Der telefonische Support erweist sich als nicht hilfreich, da keine konkrete Unterstützung geboten wird. Eine Weiterleitung zur Vertragsabteilung oder zu einem Vorgesetzten ist angeblich nicht möglich.

Diese Situation verursacht für unser Unternehmen erhebliche wirtschaftliche Schäden. Dass ein Provider – nach über 15 Jahren Geschäftsbeziehung – in einer solch kritischen Situation nicht erreichbar ist und keine Lösung anbietet, ist für uns absolut inakzeptabel.

Uns wurde am Telefon mitgeteilt, dass die Ursache in der laufenden Servermigration liege und auch andere Kunden betroffen seien. Das mag zutreffen, entschuldigt jedoch nicht das vollständige Ausbleiben jeglicher Kommunikation und Hilfe.

Wir sehen uns daher gezwungen, juristische Schritte einzuleiten und werden die Verbraucherzentrale sowie weitere Stellen einschalten.

Nach 15 Jahren werden wir nun einen Providerwechsel veranlassen und anderen Unternehmen ausdrücklich von einer Zusammenarbeit mit DomainFactory abraten.

Mit enttäuschten Grüßen

Absolute Katastrophe.
Über die vermurkste Migration wurde ja bereits genug geschrieben – aber jetzt geht’s weiter: Selbst grundlegende Dinge wie die Verlängerung eines Anschluss-Zertifikats sind für den normalen Kunden kaum mehr machbar. Es funktioniert einfach nicht. Punkt. Und das für 2,99 € im Monat? Ernsthaft?

Haben die sich mal umgesehen, was man heute für 10 € im Monat an Leistung bekommt? Da reden wir über Top-Performance, moderne Systeme und echten Support. Hier dagegen: Stillstand, Frust und ein System, das gefühlt aus 2005 stammt.

Wir sind seit 6 Jahren dabei – aber jetzt ist endgültig Schluss.
Tschüss mit Ü.

Wer seine Nerven behalten will: Finger weg von Domainfactory.
Webhosting geht heute anders – besser, schneller, kundenfreundlicher.

Eine absolute Katastrophe seit über 15 Jahre Kunde. Aber was hier momentan abgeht habe ich noch nicht erlebt. Die Migrationen laufen völlig planlos und mit einem Arbeitsaufwand für Kunden der mit nichts zu rechtfertigen ist. Auch die Nimm oder Kündige Politik ist nicht akzeptabel. Meine Seite ist seit Stunden down. Wer bezahlt die entgangenen Einnahmen? Wird am Sonntag gemacht und mitten am Tag. Keine Spiegelung so das 1 System weiterläuft und das andere migriert wird. Nö Totalausfall. Und am Sonntag wie passend kein Kundensupport.

Ohne Zustimmung wurden alle E-Mail Konten auf Microsoft 365 migriert. Seitdem kann mein Kunde keine E-Mails mehr abrufen.
Das Login per Webmailer erfordert eine 2 Faktor Authentifizierung mit Microsoft Authenticator. Das hat auch nicht funktioniert.
Der Shop kann keine E-Mails mehr per SMTP senden. Der Kunde ist vollkommen von seinem Geschäft abgekoppelt.
Einzige Lösung: Sofortige Kündigung und Umzug zu All-Inkl.

FINGER WEG von Domainfactory!

1. Umstellung funktionierende Email auf MS Outlook Webservice. Fehlermeldungen: Scriptfehler, Passwort und/oder Zugangsname falsch.
2. Meine sechs Domänen sind nicht mehr erreichbar.

Umstellung auf Microsoft ist versemmelt worden. Service kann aktuell nicht helfen.

Als kleine Agentur waren wir 13 Jahre lang (zufriedener) Kunde bei DF. In den ersten Jahren lief alles reibungslos ... stabile Server, wir brauchten selten Support und wenn doch, erhielten wir kompetente Hilfe. Das Vertrauen war so groß, dass wir mehrere unserer Kunden erfolgreich zu DF weiterempfohlen haben. Leider hat sich die Qualität in den letzten 1-2 Jahren DEUTLICH verschlechtert:

- Wiederkehrende, schwerwiegende Serverprobleme
- Deutlich schlechtere Support-Qualität mit wenig hilfreichen Antworten
- Inakzeptable Antwortzeiten beim Kundensupport
- Eine katastrophal verlaufende Mail-Migration, die sich über Jahre hinzog

Diese Entwicklung hat uns schließlich zum Wechsel zu einem anderen Hoster bewogen, sowie alle unsere Kunden, die noch bei DF waren.

Wir haben endlich wieder normale Postfächer <3. Es könnte so einfach sein ...