DomainFactory Erfahrungen und Test

Wir wechseln gerade den Hoster weil die Erfahrungen mit DomainFactory in den vergangenen Wochen einfach katastrophal sind.
Der Support (wenn man das überhaupt so nennen kann) antwortet mit den Worten "Haben sie unsere FAQ gelesen?" Das Ticket wird dann geschlossen. Man könne es wieder aufmachen wenn die FAQ Seite die Frage nicht beantwortet. Ich hatte sogar die URL der FAQ auf der ich geschaut habe mit ins Ticket geschrieben... und dazu geschrieben dass die Infos von der FAQ Seite nicht funktionieren.

Seit der Umstellung unseres Mailaccounts auf Exchange funktioniert gar nichts mehr. Und auch da hilft der Support überhaupt nicht. Man ist komplett auf sich alleine gestellt.

Ich kann nur davon abraten DomainFactory als Hoster zu wählen!

An DomainFactory ist leider alles schlecht. Der Support, die Technik im Hintergrund...einfach alles. Nachdem ich mittlerweile nur noch Mailserver bei Domainfactory hatte, wird mir wegen der Umstellung auf Microsoft365 einfach meine Hauptemailadresse gelöscht. Meine Firma kann also keine Mails mehr empfangen oder senden und das ohne Mitteilung (Ja die Umstellung wurde angekündigt, aber nicht die Löschung).
Nach 20 Minuten Warteschleife, bekomme ich als Antwort, man könne nicht helfen und ich müsse das Anliegen nochmal schriftlich äußern.
DomainFactory wird heute endlich gekündigt.

Und wieder verliert DomainFactory einen Kunden mehr. Unfassbar, was dort mit Kunden angestellt wird – insbesondere der ganze Schwachsinn mit der E-Mail-Migration. Der Verdacht liegt nahe, dass man DF absichtlich gegen die Wand fahren lassen will. Wenn wir uns als Agentur jedes Mal beim Kunden rechtfertigen müssen, warum die E-Mail-Umstellung nicht funktioniert, stehen wir einfach nur dumm da. Es ist inzwischen der achte Kunde, den wir erfolgreich von DF weggeholt haben. Dieser Zwang, Microsoft-Produkte zu verwenden, ist absolut nicht tragbar.

Ich war früher sehr positiv gestimmt gegenüber Domainfactory, die Preis-Leistung stimmte und man hatte mehr Backend-Server-Einstellmöglichkeiten . Jetzt nicht mehr, sogar eine externe SSL Einbindung wird mir überm Service getätigt, dafür verlangen die nun 50 Euro. Ausser ich wechsel zu einem langsamen und eigentlich teuren Web-Hosting Tarif.

Das wars, nach 10 Jahren sage ich Bye Bye.

Ich bin seit rund 14 Jahre Kunde bei DF. Der Hoster war bis etwa 2024 durchaus empfehlenswert, hat in allen Punkten solide und zuverlässig gearbeitet. Ob jetzt teuerer als die Mitbewerber oder nicht - egal: Hauptsache, die Nummer läuft!

Die Umstellung der Mailkonten Anfang 2025 hat schon richtig Ärger und in der praktischen Arbeit nur Nachteile mit sich gebracht. Als dann noch kurz danach die Serverumzüge hinzukamen war fast alles zu spät. Stoisch ertrug ich auch das, gleichwohl ich mitbekommen hatte, dass der Support nicht mehr funktionierte: Eingangsbestätigung und gut ist, vielleicht noch ein paar Textbausteine als Antwort die man selbst schon längst kannte. Zudem hatte ich das Gefühl, zum IT-Experten mutieren zu müssen, nur um meine privaten Homepages bei DF am Laufen zu halten. Das kann es aber nicht sein und ist Verschwendung von Lebenszeit!

Endgültig das Fass zum Überlaufen hat gebracht, dass die ohnehin weitaus überteuerten SSL-Standardzertifikate bei DF nicht mehr wie gewohnt im Kundenbereich zu verlängern waren – offensichtlich liegt hier ein technischer Fehler vor. Im Support kommt dazu leider keine Antwort. Im Klartext: Meine Seiten stehen wohl irgendwann still...

Ich werde DF daher leider verlassen müssen, weil keinerlei Hilfe, Service und Support mehr angeboten werden – also jetzt in der Praxis, nicht im DF-Werbeversprechen!
Es spricht übrigens für sich, das DF schon vor längerer Zeit das Community-Forum abgeschaltet hat; hier konnten sich ehedem die DF-User wenigstens noch über ganz praktische Probleme bei DF austauschen, was oftmals kleine Probleme sofort beheben ließ.

Schade – dieser Webhoster, ehedem wirklich prima, hat offensichtlich seinen Zenit überschritten und ist aus o.g. Gründen derzeit nicht mehr zu empfehlen – Finger weg!

Bin seit 15+ Jahren bei df - bisher ... denn was diese Zwangsumstellung (angeblich sind sie verkauft worden?!) anrichtet ist nicht zu beschreiben. Der Oberhammer ist daß angeblich Mailkonten gelöscht werden bei denen kein Einloggen vorkam. Mein Gott, ich habe E-Mail-Adressen für z.B. Rechnungen welche völlig automatisiert verwendet werden und wo ich mich *niemals* einlogge. Seid Ihr irre geworden bei DF? Ich zahle doch für email-adressen - warum löscht ihr die dann? Verrückt. Echt scheibe daß ich inzwischen 50 Domains und mehrere hundert email-postfächer bei denen habe (und bezahlte, natürlich). Ein Wechsel zu einem anderen Provider scheint unvermeidlich, dann muß ich da jetzt durch. Serverprofis ist aktuell meine Wahl, die sind noch klein und persönlich genug mir da bei allem zu helfen. Drückt mir die Daumen!

Die zwanghafte Umstellung auf cPanel funktioniert überhaupt nicht und der Kundenservice ist bodenlos

Der Tropfen, der das Fass letztlich zum Überlaufen gebracht hat, war die Migration auf Microsoft365.

Seitdem habe ich nicht nur erhebliche Mehrkosten (doppelte Monatskosten nur durch die nun kostenpflichtigen Postfächer), sondern obendrein auch noch jede Menge Ärger und Probleme, und von Seiten DF kam nur ein schlechter Service.
Serviceanfragen über One-Done werden erst nach dem dritten Anlauf beantwortet, davor kam entweder nur ein Verweis auf die FAQ mit Textbausteinen und/oder Antworten, die sich nicht ansatzweise auf meine Fragen bezogen haben und mehr als deutlich zeigten, dass sich niemand die Mühe gemacht hat, die Anfrage tatsächlich zu lesen oder sie schlicht nicht verstanden hat und und und.
Mit ONE-Done hat das so rein gar nichts zu tun gehabt.
Während der DF-Service versagt hat, war die einzige brauchbare Hilfe ChatGPT ... das sollte eigentlich andersherum sein.

Mit der Migration kamen etliche neue Benutzeroberflächen, eine verwirrender als die andere.
Da wäre dieses "Productivity-Panel", welches wohl noch von DF bereitgestellt wird, plus mehrere verschiedene Panels auf Seiten Microsofts mit denen man jeden durchschnittlichen Endkunden mit einem Schlag gnadenlos überfordert.
Und ich würde mich durchaus als mehr als nur einen durchschnittlichen Endkunden bezeichnen. Ich verfüge über IT-Kenntnisse aus über 40 Jahren, war Service Techniker bei Apple, aber DAS hier hat selbst mich erstmal gnadenlos überfordert, zumal es ganz nebenbei darum ging, Alles im laufenden Betrieb schnell wieder in Gang zu bekommen und ich habe im Vorfeld der Migration mehrfach alle Anleitungen und FAQ durchgearbeitet, aber DAS was da kam, war nicht zu erwarten.
Ist es den Verantwortlichen bei DF eigentlich klar, dass am anderen Ende der Leitungen nicht ausschließlich Fachinformatiker oder studierte Informatiker sitzen, sondern auch einfache Endkunden?
Mir scheint das nicht der Fall zu sein.
Was DF den Kunden hier serviert ist in meinen Augen schlicht und ergreifend unzumutbar.

Mit einem Schlag musste man nicht nur in all seinen E-Mail-Clients sämtliche Postfächer neu einrichten, vielfach war das mit Problemen behaftet, welche komplett unverhersehbar kamen.
Der Microsoft Authenticator mag ein hohes Maß an Sicherheit bringen, bei meinen Clients und auch auf meiner Webseite hat er für reichlich Pobleme gesorgt.
Mehrere Clients, wie z.B. GMail auf einem mobilen Gerät unter Android 13, kommen damit gar nicht mehr zurecht und konnten nicht weiter verwendet werden.
Dann war es mit einem Schlag nicht mehr möglich, über das Kontaktformular meiner Webseite Anfragen zu stellen (Authentifizierungsprobleme trotz korrekter IMAP-Daten in der Webseite, wieder war's der Authenticator) und etliches mehr.
Ich habe mehr als eine Woche damit verbracht, alles wieder zum Laufen zu bekommen.
Wer bezahlt mir diese Arbeitszeit? DF bestimmt nicht.

Stattdessen kommt dazu, dass durch die Migration mit einem Schlag jedes Postfach, das vorher im Tarif inklusive war, zusätzlich knapp einen Euro kostet, was meine Monatskosten mal eben VERDOPPELT hätte ...

Und damit nicht genug, dann weist DF obendrein MEHRFACH deutlich darauf hin, dass äußerst beliebte Clients wie z.B Thunderbird "ausdrücklich nicht empfohlen" werden.
Und als wäre das nicht schon schlimm genug, empfehlt DF zwar stattdessen als Client Outlook, aber dass Outlook nicht mit einem Essentials-Tarif funktioniert, sondern man dafür dann nochmal den (wieder teureren) Tarif auf Business hochstufen muss, das hat man wohl vergessen zu erwähnen.

Ich bin versucht, über die Verbraucherzentrale prüfen zu lassen, ob das schon unter unlauteres Verhalten fallen könnte...
Letztlich konnte ich gar nicht anders, als den Provider zu wechseln.
Das hat DF grandios verbockt.
Mir ist nach wie vor unklar, wie jemand im Hause Domainfactory DAS für eine gute Idee halten konnte...

Nicht unerwähnt bleiben soll dabei auch, dass die Migration meines aktuellen, jetzt ehemaligen Tarifes Managed Hosting 64 Basic dazu führen wird, dass ich am Ende *nochmal* mehr pro Monat bezahle.

So leid es mir tut, aber damit hat Domainfactory den Bogen gnadenlos überspannt, das ist nicht mehr akzeptabel und nicht tolerierbar.
Nach über 21 Jahren treuer Kundschaft hat Domainfactory es geschafft, mich zu vergraulen, da bleibt einem gar nichts anderes übrig, als ein solches Verhalten klar abzustrafen und den Provider zu wechseln und so wie ich das aktuell anhand der Kritiken und Rezensionen im Netz wahrnehme, bin ich da kein Einzelfall.

Ich bin seit mehr als 10 Jahren bei DF. Gab immer mal Probleme. Aber die jüngsten Aktionen zwingen mich zum Wechsel.

DF wurde von einer US Firma gekauft. Diese setzt durch, dass alle normalen Postfächer verschwinden und durch MS Exchange Konten ersetzt wurden. Das dies Teil der vertraglich vereinbarten Leistungen ist interessiert FD nicht.
Meine 1 Mann Firma war dadurch zeitweise handlungsunfähig.

Nun habe ich den Webhoster gewechselt. Man kann mit niemanden eine Geschäftsvereinbarung fortführen, der einseitig einfach die Leistungen verändert.

Der DF Support war ebenfalls nicht hilfreich. Hinweise waren nicht zielführend und selbst Mails von nur 10 Sätzen wurden nicht gelesen. 0815 fertige Mustermails erhielt ich mehrfach, statt einer qualifizierten Antwort.

Bin nun zu Manitu. Zahle weniger. Die Oberfläche ist viel aufgeräumter und ich erhalte, was ich benötige. Performanz ist auch besser.

Handeln absolut nicht im Kundeninteresse. Rauben Kunden nur Zeit. Login teils nicht möglich, ewige Wartezeiten. War einen Versuch wert aber es gibt bessere Anbieter. Kündige dort alles und lasse alles umziehen.

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei domain factory.
Anfangs richtig gut und preiswert.
Wurde immer teurer, mehr als andere. Habe ich geschluckt, weil ich den Umzug gescheut habe.
Dann fingen die technischen Probleme an.
Und inzwischen funktioniert da gar ncihts mehr, nicht einmal die Kündigung von .info oder .org Domains ist zeitnah möglich ...

Das einzige was klappt ist der Rechnungsversand. Allerdings stimmen die auch nicht, es werden Dinge in Rechnung gestellt, die nie beauftragt wurden.

Kommunikation unmöglich. Per Telefon ist niemand erreichbar, Emails werden bewusst nicht mehr angenommen, Nachrichten über das Kundenportal werden angenommen aber nciht beantwortet.

Unser Kunde hat seit 2 Wochen keinen Zugang mehr zu seinem Kundenmenü, kann keine E-Mails mehr versenden und empfangen. Trotz 4 gesendeten E-Mails und x Anrufen keine Lösung. Die Hotline ist seit der Umstellung permanent überlastet. Wir empfehlen allen unseren Kunden jetzt einen Umzug zu einem anderen Webhoster. Das ist echt eine Frechheit.

Mit der Zwangsumstellung ohne Wahlmöglichkeit der E-Mailadresse zu Microsoft 365 und der daraus auch resultierenden Preissteigerung von 0,- Euro pro Monat für unsere 10 E-Mailadresse auch 10,- Euro pro Monat war dann der Schlusspunkt erreicht.
Zudem war am morgen nach der Umstellung dann noch nicht mal das Portal zugänglich.
Somit Tschüß DomainFactory and welcome to Manitu

(War Kunde seit 6 Jahren: 3Domains+Webhosting Paket)Es sollte bei einer meiner .DE Domains eine Subdomain mit NS Eintrag angelegt werden, nach 3 Wochen ohne Rückantwort auf mein Ticket, rief ich in der Hotline an(57min Wartezeit). Diese teilte mir mit, dass dies bei keinem Hoster ,möglich sei. Als ich dann meine Domain Umzog, und bei meinem neuen Anbieter den Authcode eingegeben habe, wurde meine Domain bei DomainFactory innerhalb einer Stunde stillgelegt. Der Domainwechsel dauert von nun an schon 7 Tage lang, bisher ohne Erfolg...

Nach mehr als 20 Jahren habe ich alle Verträge mit DomainFactory gekündigt. Schlusspunkt war die Zwangsumstellung des Mailsystems zu Microsoft 365, die (für mich) katastrophal lief und von mir nicht erwünscht war. Schon vorher gab es wiederholte Ausfälle des Mailsystems, nach der Umstellung ging gar nichts mehr. Nach einer Woche wurde auf meine offene Supportanfrage doch noch reagiert - mit einem Verweis auf die FAQ! Zu dem Zeitpunkt hatte ich allerdings bereits erfolgreich zu einem anderen Anbieter gewechselt, der auch noch erheblich(!) kostengünstiger für mich ist.