Schnellster Webhoster Deutschlands: W...
18.04.2025
DomainFactory Erfahrungen und Test
- Server in Deutschland
- verwendet Ökostrom
- Telefonsupport
- SSD-Festplatten im Einsatz
Firmenbeschreibung von DomainFactory
Die Münchner domainfactory GmbH (www.df.eu) wurde 2000 gegründet und zählt heute zu Deutschlands größten Webhostern. Für mehr als 220.000 Kunden verwaltet das Unternehmen über 1,3 Millionen Domains. Das Unternehmen hat sich als Qualitätsanbieter mit einem hervorragenden Preis-Leistungsverhältnis positioniert. Neben einer breiten Angebotspalette von Domains über Homepage-Baukasten und Webhosting bis zu ManagedServern und JiffyBox Cloud Servern bietet DomainFactory auch umfassendes ResellerHosting, zum Beispiel für Agenturen. DomainFactory beschäftigt derzeit rund 130 Mitarbeiter. Das Unternehmen investiert in den Umweltschutz und betreibt sein Webhosting für alle Tarife vollständig klimaneutral. Seit 2017 gehört DomainFactory zu GoDaddy, einem der führenden internationalen Hosting-Anbieter mit der weltweit größten Cloud-Plattform für kleine, unabhängige Unternehmen.
Erfahrungen über DomainFactory
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So sorgt hosttest für verlässliche Kundenbewertungen
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Martin |
vor 4 Tagen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 4 Tagen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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unglaublich schlecht geworden
Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei domain factory.
Anfangs richtig gut und preiswert.
Wurde immer teurer, mehr als andere. Habe ich geschluckt, weil ich den Umzug gescheut habe.
Dann fingen die technischen Probleme an.
Und inzwischen funktioniert da gar ncihts mehr, nicht einmal die Kündigung von .info oder .org Domains ist zeitnah möglich ...
Das einzige was klappt ist der Rechnungsversand. Allerdings stimmen die auch nicht, es werden Dinge in Rechnung gestellt, die nie beauftragt wurden.
Kommunikation unmöglich. Per Telefon ist niemand erreichbar, Emails werden bewusst nicht mehr angenommen, Nachrichten über das Kundenportal werden angenommen aber nciht beantwortet.
Anfangs richtig gut und preiswert.
Wurde immer teurer, mehr als andere. Habe ich geschluckt, weil ich den Umzug gescheut habe.
Dann fingen die technischen Probleme an.
Und inzwischen funktioniert da gar ncihts mehr, nicht einmal die Kündigung von .info oder .org Domains ist zeitnah möglich ...
Das einzige was klappt ist der Rechnungsversand. Allerdings stimmen die auch nicht, es werden Dinge in Rechnung gestellt, die nie beauftragt wurden.
Kommunikation unmöglich. Per Telefon ist niemand erreichbar, Emails werden bewusst nicht mehr angenommen, Nachrichten über das Kundenportal werden angenommen aber nciht beantwortet.
CK C. K. | Altvaterstraße, 15a
vor 2 Wochen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Wochen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Eine einzige Katastrophe
Unser Kunde hat seit 2 Wochen keinen Zugang mehr zu seinem Kundenmenü, kann keine E-Mails mehr versenden und empfangen. Trotz 4 gesendeten E-Mails und x Anrufen keine Lösung. Die Hotline ist seit der Umstellung permanent überlastet. Wir empfehlen allen unseren Kunden jetzt einen Umzug zu einem anderen Webhoster. Das ist echt eine Frechheit.
Uwe | mogler.de
vor 2 Wochen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Wochen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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nach über 20 Jahren ist nun endgültig Schluss
Mit der Zwangsumstellung ohne Wahlmöglichkeit der E-Mailadresse zu Microsoft 365 und der daraus auch resultierenden Preissteigerung von 0,- Euro pro Monat für unsere 10 E-Mailadresse auch 10,- Euro pro Monat war dann der Schlusspunkt erreicht.
Zudem war am morgen nach der Umstellung dann noch nicht mal das Portal zugänglich.
Somit Tschüß DomainFactory and welcome to Manitu
Zudem war am morgen nach der Umstellung dann noch nicht mal das Portal zugänglich.
Somit Tschüß DomainFactory and welcome to Manitu
Simon K. |
vor 2 Wochen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Wochen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Inkompetent & enttäuschend
(War Kunde seit 6 Jahren: 3Domains+Webhosting Paket)Es sollte bei einer meiner .DE Domains eine Subdomain mit NS Eintrag angelegt werden, nach 3 Wochen ohne Rückantwort auf mein Ticket, rief ich in der Hotline an(57min Wartezeit). Diese teilte mir mit, dass dies bei keinem Hoster ,möglich sei. Als ich dann meine Domain Umzog, und bei meinem neuen Anbieter den Authcode eingegeben habe, wurde meine Domain bei DomainFactory innerhalb einer Stunde stillgelegt. Der Domainwechsel dauert von nun an schon 7 Tage lang, bisher ohne Erfolg...
Hinnerk R. | ruemenapf.de
vor 2 Wochen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Wochen · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Katastrophale Mailumstellung und zu teuer
Nach mehr als 20 Jahren habe ich alle Verträge mit DomainFactory gekündigt. Schlusspunkt war die Zwangsumstellung des Mailsystems zu Microsoft 365, die (für mich) katastrophal lief und von mir nicht erwünscht war. Schon vorher gab es wiederholte Ausfälle des Mailsystems, nach der Umstellung ging gar nichts mehr. Nach einer Woche wurde auf meine offene Supportanfrage doch noch reagiert - mit einem Verweis auf die FAQ! Zu dem Zeitpunkt hatte ich allerdings bereits erfolgreich zu einem anderen Anbieter gewechselt, der auch noch erheblich(!) kostengünstiger für mich ist.
Frank |
vor 1 Monat · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 1 Monat · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Bye Bye DF
Ich war bestimmt 15 Jahre Kunde bei Domainfactory. Die letzten Jahre ging es aber nur steil bergab. Der Bogen wurde aber eindeutig überspann, als man den Kunden vorschrieb, wie oft er sich in sein Postfach einzuloggen hat, ansonsten droht die Löschung. Und dann erfolgt nun die Umstellung auf MS365, ein absolute NoGo um dann auch noch pro Postfach 0,99 Cent pro Monat zu verlangen. Auch wenn es nicht wenig Aufwand war, einige Domains und hunderte von Mailadressen umzuziehen, aber ich hatte nun die Schnauze gestrichen voll und habe alles gekündigt. Ich kann nur hoffen, dass sich die Kunden das nicht gefallen lassen.
Geprellter | fbiv.de
vor 1 Monat · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 1 Monat · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Zu Microsoft mit dicken Preiserhöhungen
Ich bin jetzt 25 Jahre Kunde bei DF gewesen, aber das hier ist der Schlusspunkt. Erst wird das O365 fast doppelt so teuer, dann soll für jedes Postfach noch 1€ pro Monat geblecht werden.
Der Service hat auch keine Ahnung mehr, die Mailadresse der O365 Kündigung sollte angeblich nach ein paar Tagen wiededr nutzbar sein, 4 Wochen werden es jetzt, außerdem hat sich damit auch der komplette Zugang zum Kundenmenü gesperrt, weil der Support keinen Überblick hatte.
Sobald meine O365 Mailadresse endlich wieder nutzbar ist, werde ich den Providerwechsel in Auftrag geben.
Der Service hat auch keine Ahnung mehr, die Mailadresse der O365 Kündigung sollte angeblich nach ein paar Tagen wiededr nutzbar sein, 4 Wochen werden es jetzt, außerdem hat sich damit auch der komplette Zugang zum Kundenmenü gesperrt, weil der Support keinen Überblick hatte.
Sobald meine O365 Mailadresse endlich wieder nutzbar ist, werde ich den Providerwechsel in Auftrag geben.
Martin P. |
vor 1 Monat · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 1 Monat · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Nicht mehr zu empfehlen
Erst werden Pakete umgestellt und man als Nutzer Alter Pakete wird mit den neuen Paketen deutlich schlechter gestellt.
Jetzt werden die inkl. Mailpostfächer gestrichen und kostenpflichtig.
DF geht einfach nicht mehr.
Jetzt werden die inkl. Mailpostfächer gestrichen und kostenpflichtig.
DF geht einfach nicht mehr.
EinKunde |
vor 2 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Katastrophe, schlecht, Finger weg
Ich bin sehr viele Jahre Kunde bei DF. Anfangs waren die richtig gut und hatten einen Kundenservice der richtig super war.
Mittlerweile ist Domainfactory nicht mehr tragbar. Die Preise sind astronomisch und der Kundenservice grottenschlecht.
Die haben sich um 180 Grad gedreht.
Für guten Service etc. bin ich auch gerne mal bereit mehr zu zahlen, aber dann muss auch entsprechend Leistung kommen.
Meine Domains und Webseiten habe ich bereits umgezogen und aktuell ziehe ich mein Office 365 um.
Ich sehe die überzogenen Preise bei grottigem Kundenservice nicht mehr ein.
Andere können es um Welten günstiger und besser.
Ich hatte beim Kündigungsprozedere eine Frage, die wurde schnell beantwortet, aber an meiner Frage vorbei und das Ticket sofort geschlossen.
Ich kann nur von Domainfactory abraten.
Leider muss man 1 Stern vergeben, was schon zu viel ist.
Mittlerweile ist Domainfactory nicht mehr tragbar. Die Preise sind astronomisch und der Kundenservice grottenschlecht.
Die haben sich um 180 Grad gedreht.
Für guten Service etc. bin ich auch gerne mal bereit mehr zu zahlen, aber dann muss auch entsprechend Leistung kommen.
Meine Domains und Webseiten habe ich bereits umgezogen und aktuell ziehe ich mein Office 365 um.
Ich sehe die überzogenen Preise bei grottigem Kundenservice nicht mehr ein.
Andere können es um Welten günstiger und besser.
Ich hatte beim Kündigungsprozedere eine Frage, die wurde schnell beantwortet, aber an meiner Frage vorbei und das Ticket sofort geschlossen.
Ich kann nur von Domainfactory abraten.
Leider muss man 1 Stern vergeben, was schon zu viel ist.
Philip S. | philip.me
vor 2 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Nach Übernahme eine Katastrophe
Domainfactory war vor 10-20 Jahren ein sehr guter Webhosting-Anbieter. Kein Massen-Hoster. Guter Support (damals noch mit Forum, was für Transparenz gesorgt hat) und dafür etwas höhere Preise. Ideal für KMU.
Nach der HostEurope-Übernahme wird nun wohl auf Profitabilität optimiert, d.h. Hosting-Preise erhöhen, Services zusammenstreichen (z.B. Mailbox-Grössen), Produkte standardisieren und Support auf ein Minimum kürzen und ggfls. auslagern oder andere Standorte verlegen. HostEurope gehört mittlerweile zu GoDaddy, d.h. einem Massenhoster, der nicht ideal für Unternehmenskunden ist.
Ich war ursprünglich bereit etwas mehr zu bezahlen, aber dafür Top-Support zu bekommen. Dieser ist nun unterirdisch. Lange Wartezeiten und allgemeine Antworten statt Lösungsorientierung. Nicht einmal für eine persönliche Anrede reicht es, sondern nur "Guten Tag". Ich habe den Eindruck, dass es z.T. AI-Antworten sind oder diese im Ausland bearbeitet und automatisch übersetzt werden. Hilfreich waren die Antworten zumindest nicht.
Vermutlich können die meisten Mitarbeiter gar nichts dafür. Auf Kununu bewerten viele (Ex-)Mitarbeiter das Unternehmen nach der GoDaddy-Übernahme schlecht. Es ist traurig, dass nach der Übernahme die Seele und Leidenschaft für das Unternehmen verloren gegangen ist.
Mittlerweile habe ich alle Seiten umgezogen und heute gekündigt. Ich bin es wirklich Leid und empfehle niemandem sich dies anzutun :-(.
Nach der HostEurope-Übernahme wird nun wohl auf Profitabilität optimiert, d.h. Hosting-Preise erhöhen, Services zusammenstreichen (z.B. Mailbox-Grössen), Produkte standardisieren und Support auf ein Minimum kürzen und ggfls. auslagern oder andere Standorte verlegen. HostEurope gehört mittlerweile zu GoDaddy, d.h. einem Massenhoster, der nicht ideal für Unternehmenskunden ist.
Ich war ursprünglich bereit etwas mehr zu bezahlen, aber dafür Top-Support zu bekommen. Dieser ist nun unterirdisch. Lange Wartezeiten und allgemeine Antworten statt Lösungsorientierung. Nicht einmal für eine persönliche Anrede reicht es, sondern nur "Guten Tag". Ich habe den Eindruck, dass es z.T. AI-Antworten sind oder diese im Ausland bearbeitet und automatisch übersetzt werden. Hilfreich waren die Antworten zumindest nicht.
Vermutlich können die meisten Mitarbeiter gar nichts dafür. Auf Kununu bewerten viele (Ex-)Mitarbeiter das Unternehmen nach der GoDaddy-Übernahme schlecht. Es ist traurig, dass nach der Übernahme die Seele und Leidenschaft für das Unternehmen verloren gegangen ist.
Mittlerweile habe ich alle Seiten umgezogen und heute gekündigt. Ich bin es wirklich Leid und empfehle niemandem sich dies anzutun :-(.
Rudolf |
vor 3 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 3 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll ...
... denn die Erfahrung mit DomainFactory ist nach 30 Jahren Berufserfahrung mit Abstand die schlimmste!
Wir und unsere Kunden haben über die Jahre so einiges mitgemacht.
Nur ein paar Beispiele:
- Fehlende Kommunikation nach einem Datenleck. Anfragen, ob evtl. die eigenen Zahlungsdaten betroffen sind, wurden einfach ignoriert. Damit zu dem Thema auch keine Diskussion entsteht, wurde das Forum abgeschaltet. Das war immer eine Quelle für technische Hilfe. Damit blieb nun nur noch der zeitaufwendige Weg über den (Tel.-)Support.
- Das jahrelange Hin und Her, ob ältere PHP-Versionen weiterhin unterstützt werden. Nach der ersten Ankündigung, dass alle alten Versionen eingestellt würden, hieß es dann irgendwann: doch nicht. Dann doch wieder und ganz am Ende gibt’s einige Versionen kostenpflichtig. Für uns und unsere Kunden war das problematisch, weil auch konkrete Termine kommuniziert wurden. D. h. entweder die CMS aktualisieren oder zu einem anderen Provider umziehen. Beides mit hohen Kosten verbunden. Was dann am Ende gar nicht notwendig gewesen wäre …
- Die Ankündigung, dass Postfächer, die nicht innerhalb von 30 Tagen abgerufen werden, gelöscht werden. Nur mal Mutterschutz denken! Dieses Vorhaben wurde nach massiver Kritik zurückgenommen.
- Zwangsmigrationen z. B. nach Microsoft Exchange oder jetzt Plattformwechsel. Man erwartet zwar keinen Datenverlust, aber die Kunden sollen doch bitte ein Backup ihrer Daten erstellen. Klar heißt es, es könne widersprochen werden. Dann wird halt der Account aufgelöst …
- Und in den vergangenen 1.5 Jahren tatsächliche und versteckte Preiserhöhungen (Postfachkontinente beschnitten, inkl. Domains nun kostenpflichtig on top, Preiserhöhung sowieso und nun ein Plattformwechsel, bei dem die bestehenden Pakete in die neuen Tarife migriert werden. Nur sind diese wesentlich spärlicher ausgestattet. Mal sehen, wie das am Ende aussieht.
Wirklich schade. Ursprünglich ein inhabergeführtes Unternehmen, mit gutem Support und guter Leistung - dann aber verschachert. Jetzt ist wohl das Leitmotiv Gewinnmaximierung.
Wir haben jetzt auf jeden Fall einen Großteil unserer Kunden umgezogen. Tschüssi!
Wir und unsere Kunden haben über die Jahre so einiges mitgemacht.
Nur ein paar Beispiele:
- Fehlende Kommunikation nach einem Datenleck. Anfragen, ob evtl. die eigenen Zahlungsdaten betroffen sind, wurden einfach ignoriert. Damit zu dem Thema auch keine Diskussion entsteht, wurde das Forum abgeschaltet. Das war immer eine Quelle für technische Hilfe. Damit blieb nun nur noch der zeitaufwendige Weg über den (Tel.-)Support.
- Das jahrelange Hin und Her, ob ältere PHP-Versionen weiterhin unterstützt werden. Nach der ersten Ankündigung, dass alle alten Versionen eingestellt würden, hieß es dann irgendwann: doch nicht. Dann doch wieder und ganz am Ende gibt’s einige Versionen kostenpflichtig. Für uns und unsere Kunden war das problematisch, weil auch konkrete Termine kommuniziert wurden. D. h. entweder die CMS aktualisieren oder zu einem anderen Provider umziehen. Beides mit hohen Kosten verbunden. Was dann am Ende gar nicht notwendig gewesen wäre …
- Die Ankündigung, dass Postfächer, die nicht innerhalb von 30 Tagen abgerufen werden, gelöscht werden. Nur mal Mutterschutz denken! Dieses Vorhaben wurde nach massiver Kritik zurückgenommen.
- Zwangsmigrationen z. B. nach Microsoft Exchange oder jetzt Plattformwechsel. Man erwartet zwar keinen Datenverlust, aber die Kunden sollen doch bitte ein Backup ihrer Daten erstellen. Klar heißt es, es könne widersprochen werden. Dann wird halt der Account aufgelöst …
- Und in den vergangenen 1.5 Jahren tatsächliche und versteckte Preiserhöhungen (Postfachkontinente beschnitten, inkl. Domains nun kostenpflichtig on top, Preiserhöhung sowieso und nun ein Plattformwechsel, bei dem die bestehenden Pakete in die neuen Tarife migriert werden. Nur sind diese wesentlich spärlicher ausgestattet. Mal sehen, wie das am Ende aussieht.
Wirklich schade. Ursprünglich ein inhabergeführtes Unternehmen, mit gutem Support und guter Leistung - dann aber verschachert. Jetzt ist wohl das Leitmotiv Gewinnmaximierung.
Wir haben jetzt auf jeden Fall einen Großteil unserer Kunden umgezogen. Tschüssi!
Nikolaj |
vor 4 Monaten · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 4 Monaten · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Individuelles Paket
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Katastrophaler Kundenservice und unzulässige Leistungseinstellung
Ich bin absolut entsetzt über die Erfahrungen mit DomainFactory. Unser Webhosting-Vertrag läuft noch bis Ende Dezember 2024, doch ohne Vorwarnung oder rechtliche Grundlage wurden sämtliche Leistungen am 11.12.2024 eingestellt. Weder unsere Webseite noch die geschäftlichen E-Mails sind seitdem erreichbar, was gravierende geschäftliche Schäden und einen Reputationsverlust verursacht.
Trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, erhielten wir bisher keinerlei zufriedenstellende Lösung. Stattdessen wurden wir mit einer Kündigungsbestätigung abgespeist, die den Vertrag zwar bis 30.12.2024 bestätigt, aber anscheinend keinerlei Relevanz für die tatsächliche Leistungserbringung hat.
Wir haben DomainFactory eine klare Frist zur Wiederherstellung der Dienste gesetzt und werden andernfalls rechtliche Schritte einleiten. Solch ein Verhalten ist inakzeptabel für einen Hosting-Anbieter, der von Unternehmen abhängig ist, die auf zuverlässige Dienstleistungen zählen.
Ich rate jedem dringend, sich gut zu überlegen, ob man einem Anbieter vertrauen möchte, der seine vertraglichen Verpflichtungen so gravierend missachtet und den Kundenservice so mangelhaft gestaltet.
Trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, erhielten wir bisher keinerlei zufriedenstellende Lösung. Stattdessen wurden wir mit einer Kündigungsbestätigung abgespeist, die den Vertrag zwar bis 30.12.2024 bestätigt, aber anscheinend keinerlei Relevanz für die tatsächliche Leistungserbringung hat.
Wir haben DomainFactory eine klare Frist zur Wiederherstellung der Dienste gesetzt und werden andernfalls rechtliche Schritte einleiten. Solch ein Verhalten ist inakzeptabel für einen Hosting-Anbieter, der von Unternehmen abhängig ist, die auf zuverlässige Dienstleistungen zählen.
Ich rate jedem dringend, sich gut zu überlegen, ob man einem Anbieter vertrauen möchte, der seine vertraglichen Verpflichtungen so gravierend missachtet und den Kundenservice so mangelhaft gestaltet.
Philipp |
vor 4 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 4 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Individuelles Paket
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Plötzliche Vertragsänderung führt zu extremer Preiserhöhung
Nachdem wir unsere Domain seit etlichen Jahren bei DomainFactory führen, kam heute eine - offensichtlich bewusst kryptisch formulierte - Email, dass die bisher kostenlosen Postfächer (8 Stück) künftig kostenpflichtig würden.
Zwar ersteinmal mit Rabatt für ein Jahr, aber regulär 1,99€ pro Monat pro Adresse. Das entspricht (legt man die bisher fälligen 6,98€ Gebühren im Monat inkl. Domain zugrunde) einer Erhöhung der Vertragssumme um fast 230%
Natürlich haben wir sofort die Kündigung eingeleitet. Was dann allerdings auf der Webseite von df.eu verbal abgelaufen ist, unterschreitet noch bei weitem die erstaunliche Syntax der Mail zur Preiserhöhung. Da finden sich Sätze wie "Verlust Ihrer geschäftlichen oder privaten Online-Identität" und andere Druckmittel, um die Kündigung doch noch zu verhindern.
Im Nachhinein bereue ich, so lange die unterirdisch schlechte Qualität der Emailservices von df.eu ertragen zu haben.
Zwar ersteinmal mit Rabatt für ein Jahr, aber regulär 1,99€ pro Monat pro Adresse. Das entspricht (legt man die bisher fälligen 6,98€ Gebühren im Monat inkl. Domain zugrunde) einer Erhöhung der Vertragssumme um fast 230%
Natürlich haben wir sofort die Kündigung eingeleitet. Was dann allerdings auf der Webseite von df.eu verbal abgelaufen ist, unterschreitet noch bei weitem die erstaunliche Syntax der Mail zur Preiserhöhung. Da finden sich Sätze wie "Verlust Ihrer geschäftlichen oder privaten Online-Identität" und andere Druckmittel, um die Kündigung doch noch zu verhindern.
Im Nachhinein bereue ich, so lange die unterirdisch schlechte Qualität der Emailservices von df.eu ertragen zu haben.
SK |
vor 7 Monaten · Erfahrungszeitraum: zwischen 1 und 3 Jahren · organisch
vor 7 Monaten · Erfahrungszeitraum: zwischen 1 und 3 Jahren · organisch
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Katastrophaler Support – Endloser Kreislauf ohne Lösungen
Seit Monaten versuche ich, ein Problem mit fortlaufenden Abbuchungen nach meiner Vertragskündigung zu klären. Nachdem ich aufgehört hatte, daran zu glauben, dass der Kundenservice – ob bewusst oder unbewusst – fachlich und persönlich in der Lage ist, zu helfen, habe ich es auch über andere E-Mail-Adressen wie vertrag@ und buchhaltung@ versucht. Dennoch lande ich immer wieder bei diesem "Support", der scheinbar die Bedeutung dieses Begriffs nicht versteht. Statt hilfreicher Antworten oder einer echten Klärung wird man in einem endlosen Kreislauf festgehalten, ohne dass jemals eine Lösung angeboten wird. Immer wieder wird man gebeten, sich ins Kundenmenü einzuloggen, was ich gar nicht mehr kann. Es wirkt, als ob hier absichtlich Hürden aufgebaut werden, um jegliche Klärung zu verhindern. Der Kundenservice lässt einen konstant gegen eine Wand laufen – absolut inakzeptabel!
B |
vor 8 Monaten · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 8 Monaten · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Löschen des e-mail Accounts
UM GOTTES WILLEN. Meidet diesen Provider.
https://www.df.eu/de/support/df-faq/e-mail/migration/benachrichtigung-zu-inaktiven-postfaechern/#accordion-30129
Zitat aus der FAQ
"Diese Maßnahme ist im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die alle Kunden dazu anhalten, ihre E-Mail-Konten regelmäßig zu überprüfen und zu nutzen."
Ich entscheide, wann und warum ich meine Mails abrufe. Kündigung ist raus. Ich bin schon seit 2009 Kunde. Schade....
https://www.df.eu/de/support/df-faq/e-mail/migration/benachrichtigung-zu-inaktiven-postfaechern/#accordion-30129
Zitat aus der FAQ
"Diese Maßnahme ist im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die alle Kunden dazu anhalten, ihre E-Mail-Konten regelmäßig zu überprüfen und zu nutzen."
Ich entscheide, wann und warum ich meine Mails abrufe. Kündigung ist raus. Ich bin schon seit 2009 Kunde. Schade....
Andrew N. C. | https://www.sounds-like-music.com (wird gerade überholt)
vor 9 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · eingeladen
vor 9 Monaten · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · eingeladen
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Für professionelle Internetpräsenz und Kommunikation nicht geeignet
Ich bin seit 2014 Kunde bei DomainFactory und war im Grunde immer sehr zufrieden mit den Leistungen und dem Support. Dies war letztlich auch der Grund, warum wir, eine kleine Template-Schmiede mit Homepage-Pflege-Service stets DomainFactory empfohlen haben, auch ohne Prozent-Deals für Empfehlungen.
Nun erhielten wir aber von zahlreichen unserer Kunden Nachricht, dass es massive Probleme mit verschwundenen Daten und Email gäbe, was bereits zu finanziellen Schäden geführt hätte. Das rechtliche Schritte geprüft werden, sollte sich von selbst verstehen, bleibt nur am Rande erwähnt.
Da ich selbst mit meiner Internet-Präsenz derzeit noch keinerlei Probleme habe, bin ich selbstredend der Sache auf den Grund gegangen.
Und tatsächlich: Email-Adressen, die nicht mindestens einmal im Monat senden UND empfangen, werden gelöscht.
Das bedeutet:
1) Bulletin Emails, eine Art Feed, - für Haufe (neueste Gerichtsurteile), VLB (Yellow Page), Verlage (Neuerscheinungen)
Bulletin Emails sind Emails, die nur Empfangen und Mitarbeitern via iMap die Einsicht ermöglichen, ohne dass diese auf andere, vertrauliche Emails Zugriff haben (darum ja das eigene Postfach), sind in der Form bei DomainFactory NICHT MEHR MÖGLICH.
2) sporadische Emails, die nur zu bestimmten Zeiten im Jahr verwendet werden oder für Mitarbeiter bestimmt sind, die nur gelegentlich für einen Betrieb arbeiten,SIND bei DomainFactory NICHT MEHR MÖGLICH.
Beispiele: Bei Notenverlagen gibt es freiberufliche Notensetzer, die eine direkte Kommunikation mit dem Komponisten via Email eingeräumt bekommen, aber nur 2-3 Mal im Jahr tätig werden
Jährlich wiederkehrende Projekte, die über ein eigenes Postfach kommuniziert werden.
Diese Möglichkeiten sind extenziell für die Organisation von Betriebsabläufen. Email-Adressen, die von unseren Kunden angelegt wurden, wurden ja nicht ohne Grund angelegt. (Ja, manches kann man in Frage stellen)
Ich könnte durchaus verstehen, wenn inaktive Emails nach einem Jahr angemahnt werden, mit der Frage verbunden, ob diese Email noch benötigt wird, aber die letzte Entscheidung trifft hier grundsätzlich der Kunde.
Die derzeitigen Geschäftsgebaren kommen jedoch einer einzigen geistigen Entgleisung gleich, die jedoch ihren Tribut fordern wird.
Wir sind ein kleines Unternehmen mit einem Kundenstamm im (ganz) unteren 5-stelligen Bereich. Und der größte Teil erteilte uns den Auftrag, nach einer "Lösung" zu suchen.
Das finde ich sehr sehr schade. Denn wie ich eingangs bereits sagte, war ich immer zufrieden und habe auch nie etwas gegenteiliges von unseren Kunden gehört.
Aber die letzte Woche war schon auch ein kleiner Höllenritt, denn die Kommunikation mit DF erwies sich als schwierig, und obwohl unsere Kunden mir, - nein, uns -, keine Vorwürfe machen, waren wir es, die DF empfohlen haben.
Leider sind die Eingriffe seitens DomainFactory in die kommunikativen Betriebsabläufe zu groß, als dass man sich arrangieren könnte. Man bestellt doch nicht umsonst ein bestimmtes Hosting-Paket mit einer bestimmten Email-Funktionalität.
Fairerweise muss man sagen, dass DomainFactory vorschlägt, mindestens einmal im Monat von jeder Email aus zu senden und über jede Email zu empfangen.
- Ich lasse das mal so im Raum stehen -
Sehr schade, aber da es keine Anzeichen einer Einsicht seitens DF gibt, wird die Reise wohl demnächst enden.
Nun erhielten wir aber von zahlreichen unserer Kunden Nachricht, dass es massive Probleme mit verschwundenen Daten und Email gäbe, was bereits zu finanziellen Schäden geführt hätte. Das rechtliche Schritte geprüft werden, sollte sich von selbst verstehen, bleibt nur am Rande erwähnt.
Da ich selbst mit meiner Internet-Präsenz derzeit noch keinerlei Probleme habe, bin ich selbstredend der Sache auf den Grund gegangen.
Und tatsächlich: Email-Adressen, die nicht mindestens einmal im Monat senden UND empfangen, werden gelöscht.
Das bedeutet:
1) Bulletin Emails, eine Art Feed, - für Haufe (neueste Gerichtsurteile), VLB (Yellow Page), Verlage (Neuerscheinungen)
Bulletin Emails sind Emails, die nur Empfangen und Mitarbeitern via iMap die Einsicht ermöglichen, ohne dass diese auf andere, vertrauliche Emails Zugriff haben (darum ja das eigene Postfach), sind in der Form bei DomainFactory NICHT MEHR MÖGLICH.
2) sporadische Emails, die nur zu bestimmten Zeiten im Jahr verwendet werden oder für Mitarbeiter bestimmt sind, die nur gelegentlich für einen Betrieb arbeiten,SIND bei DomainFactory NICHT MEHR MÖGLICH.
Beispiele: Bei Notenverlagen gibt es freiberufliche Notensetzer, die eine direkte Kommunikation mit dem Komponisten via Email eingeräumt bekommen, aber nur 2-3 Mal im Jahr tätig werden
Jährlich wiederkehrende Projekte, die über ein eigenes Postfach kommuniziert werden.
Diese Möglichkeiten sind extenziell für die Organisation von Betriebsabläufen. Email-Adressen, die von unseren Kunden angelegt wurden, wurden ja nicht ohne Grund angelegt. (Ja, manches kann man in Frage stellen)
Ich könnte durchaus verstehen, wenn inaktive Emails nach einem Jahr angemahnt werden, mit der Frage verbunden, ob diese Email noch benötigt wird, aber die letzte Entscheidung trifft hier grundsätzlich der Kunde.
Die derzeitigen Geschäftsgebaren kommen jedoch einer einzigen geistigen Entgleisung gleich, die jedoch ihren Tribut fordern wird.
Wir sind ein kleines Unternehmen mit einem Kundenstamm im (ganz) unteren 5-stelligen Bereich. Und der größte Teil erteilte uns den Auftrag, nach einer "Lösung" zu suchen.
Das finde ich sehr sehr schade. Denn wie ich eingangs bereits sagte, war ich immer zufrieden und habe auch nie etwas gegenteiliges von unseren Kunden gehört.
Aber die letzte Woche war schon auch ein kleiner Höllenritt, denn die Kommunikation mit DF erwies sich als schwierig, und obwohl unsere Kunden mir, - nein, uns -, keine Vorwürfe machen, waren wir es, die DF empfohlen haben.
Leider sind die Eingriffe seitens DomainFactory in die kommunikativen Betriebsabläufe zu groß, als dass man sich arrangieren könnte. Man bestellt doch nicht umsonst ein bestimmtes Hosting-Paket mit einer bestimmten Email-Funktionalität.
Fairerweise muss man sagen, dass DomainFactory vorschlägt, mindestens einmal im Monat von jeder Email aus zu senden und über jede Email zu empfangen.
- Ich lasse das mal so im Raum stehen -
Sehr schade, aber da es keine Anzeichen einer Einsicht seitens DF gibt, wird die Reise wohl demnächst enden.
Walther K. | www.clusterprint.de
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Unmöglich
20 min angekündigte Wartezeit beim Support.
Nach 30 Minuten immer noch keine Verbindung.
Unmöglich!
Nach 30 Minuten immer noch keine Verbindung.
Unmöglich!
Michele |
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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nach katasrophaler "Mailumstellung" keine Postfächer mehr!
der Titel sagt alles, es sind nur noch die vorhandenen Postfächer nutzbar, sobald eines nicht mehr verwendet wird und gelöscht wird verliert man den Slot! Jedes Postfach ist auch auf 1GB begrenzt ohne die Möglichkeit der erweiterung oder Umverteilung!! Und jede neue Email Adresse kostet, natürlich....
Planen jetzt einen Umzug zu einem anderen Provider.
Planen jetzt einen Umzug zu einem anderen Provider.
A B. |
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Nach Mail-Migration: Hat nichts mehr mit Kompatibilität, Interesse für den Kunden zu tun, zum kotzen!
Seit der Mail-Migration (wozu denn überhaupt?) kann man Webmail total vergessen, absoluter Schrott!
Mi Prinzip ist inzwischen immer eine Client-Software nötig.
Mi Prinzip ist inzwischen immer eine Client-Software nötig.
Basti |
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Vertrauen komplett verspielt
Nach einer Umstellung der Server habe ich von unendlich Email-Adressen nur noch 5 zur Verfügung. Und das nur weil die schon eingerichtet waren, ansonsten wäre es eine. Eine Mail an den Support, ob das ein Fehler ist, wurde mit nein beantwortet. Viel mehr stand in der Antwort auch nicht drin. Nach weiteren Mails mit dem Support wurde ich auf die Info Mail von Juli verwiesen. Diese ist so allgemein gehalten und es wird nicht von Einschränkungen erwähnt. Es gibt einen Link zu häufig gestellten Fragen, aber auch hier wird diese Umstellung sehr positiv beschrieben. Ich finde schon, dass man hier die Kunden auch mal informieren darf.
Ich glaube DomainFactory möchte nur noch Großkunden, denn das Vertrauen der privaten Kunden haben sie komplett verspielt.
Ich glaube DomainFactory möchte nur noch Großkunden, denn das Vertrauen der privaten Kunden haben sie komplett verspielt.
Martin |
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Früher gut, heute grottenschlecht
Mail Migration ist ein einziges Chaos.
Nachdem schon im Juni ohne jede Vorankündigung bei mehreren meiner Domains die Catch-All-Email verschwunden war und das nach 2 Tagen immerhin gelöst werden konnte, mit dem Versprechen "sowas wird nicht wieder vorkommen" ist es jetzt schon wieder passiert. Bei allen Domains.
Keinerlei Ankündigung.
Keinerlei sinnvolle Anleitung, das in Ordnung zu bringen, der Link dafür landet bei allgemeinen Informationen über MayMail.
Nicht weitergeleitete Emails landen im Nirvana, nicht einmal der Absender wird über die nicht erfolgte Zustellung informiert.
Kundendienst antwortet mit sinnlosen Textbausteinen und geht in keinster Weise auf die detailliert beschriebenen Probleme ein.
Nachdem schon im Juni ohne jede Vorankündigung bei mehreren meiner Domains die Catch-All-Email verschwunden war und das nach 2 Tagen immerhin gelöst werden konnte, mit dem Versprechen "sowas wird nicht wieder vorkommen" ist es jetzt schon wieder passiert. Bei allen Domains.
Keinerlei Ankündigung.
Keinerlei sinnvolle Anleitung, das in Ordnung zu bringen, der Link dafür landet bei allgemeinen Informationen über MayMail.
Nicht weitergeleitete Emails landen im Nirvana, nicht einmal der Absender wird über die nicht erfolgte Zustellung informiert.
Kundendienst antwortet mit sinnlosen Textbausteinen und geht in keinster Weise auf die detailliert beschriebenen Probleme ein.
Manfred |
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Ganz mieser Service
Bei Mails an Gmail.com kommt immer Fehler 550-5.7.26 zurück.
Wenn man den Support anschreibt, kommt eine Meldung zurück, dass die hinterlegte eMail-Adressse nicht stimmt. Man soll sich unter einem Link melden. Klickt man diesen an, kommt eine Fehlermeldung zurück "Sucuri Website Firewall - Not Configured".
Hier ist man ganz schlecht beraten !!!
Wenn man den Support anschreibt, kommt eine Meldung zurück, dass die hinterlegte eMail-Adressse nicht stimmt. Man soll sich unter einem Link melden. Klickt man diesen an, kommt eine Fehlermeldung zurück "Sucuri Website Firewall - Not Configured".
Hier ist man ganz schlecht beraten !!!
Klaus K. | Heilbronner-weg.de
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Mail-Chaos: 96% weniger Speicher und verschwundene Mails und Ordner-Chaos
Ich hatte bisher 25 GB Mailspace, den ich auf beliebig viele Postfächer verteilen konnte. Jetzt wurde ich auf ein neues Mail-System zwangskonvertiert. Dort kann ich keine weiteren Postfächer mehr anlegen und ich habe insgesamt 1 GB Mailspace. Ich soll jetzt für jedes weitere Postfach so viel bezahlen, wie bisher für Webspace und Mail insgesamt. Im Vorfeld wurde das neue Mailsystem als Vorteil kommuniziert. Auf die Kürzungen wurde nicht eingegangen.
Zusätzlich fehlen jetzt Mails und Ordner sind durcheinander. Das kann ich jetzt nicht mehr rekonstruieren. DF will keinen Support dazu leisten.
Nachtrag: Für mich unglaublich. DomainFactory hat mir bestätigt, die Leistung auf 4% der ursprünglich gebuchten Leistung bei gleichem Preis ohne vorher zu informieren reduziert zu haben. Mir wurde nahegelegt alles zu kündigen. Damit ich wieder Mails empfangen kann, muss ich jetzt schnell umziehen, da die Postfächer dank 1 GB Speicher volllaufen. So kann man auch Kunden vergraulen.
Zusätzlich fehlen jetzt Mails und Ordner sind durcheinander. Das kann ich jetzt nicht mehr rekonstruieren. DF will keinen Support dazu leisten.
Nachtrag: Für mich unglaublich. DomainFactory hat mir bestätigt, die Leistung auf 4% der ursprünglich gebuchten Leistung bei gleichem Preis ohne vorher zu informieren reduziert zu haben. Mir wurde nahegelegt alles zu kündigen. Damit ich wieder Mails empfangen kann, muss ich jetzt schnell umziehen, da die Postfächer dank 1 GB Speicher volllaufen. So kann man auch Kunden vergraulen.
Sebastian |
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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MailMigration läuft tatal schief uns NULL Hilfestellung!
In der angekündigten MailMigration wurde darauf verwiesen dass man sich um nichts kümmern muss. Es alles beim Alten bleibt. Nun ist die kompolette Ordnerstucktur zerlegt und Mails verschwunden.
Seite einem Montat ist wohl die Fachabteilung dran... 10 Mal angerufen. Nie was neues. GEfühlt HInhaltetechnik.
ICH RATE von DomainFACTORY ab.
Tut euch das nicht an!
Seite einem Montat ist wohl die Fachabteilung dran... 10 Mal angerufen. Nie was neues. GEfühlt HInhaltetechnik.
ICH RATE von DomainFACTORY ab.
Tut euch das nicht an!
Sebastian |
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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MailMigration läuft tatal schief uns NULL Hilfestellung!
In der angekündigten MailMigration wurde darauf verwiesen dass man sich um nichts kümmern muss. Es alles beim Alten bleibt. Nun ist die kompolette Ordnerstucktur zerlegt und Mails verschwunden.
Seite einem Montat ist wohl die Fachabteilung dran... 10 Mal angerufen. Nie was neues. GEfühlt HInhaltetechnik.
ICH RATE von DomainFACTORY ab.
Tut euch das nicht an!
Seite einem Montat ist wohl die Fachabteilung dran... 10 Mal angerufen. Nie was neues. GEfühlt HInhaltetechnik.
ICH RATE von DomainFACTORY ab.
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Linda |
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 1 Jahr · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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NICHT ZU EMPFEHLEN!
Kundenservice gleich 0. Ist absolut nicht mehr das, was es mal war, die Mahnabteilung eine Frechheit.
Tabaluga S. | tabaluga-sterne.de
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Ich bin nach wie vor zufrieden
Seit ca. 2005 bei Domainfactory. Ich kann die negative Bewertung nicht bestätigen. Im Gegenteil. Ich komme schnell durch zum Kundenservice. Mir wird i. d. R. immer sehr zügig und gut geholfen, geduldig Fragen beantwortet. Vorhin habe ich meine eigene Seite demoliert, wurde in 5 Minuten gefixt. Schnelle Ladezeit, gut funktionierende Updates. Einfaches Handling der Domainübertragung. Leicht upzudatendes SSL-Zertifikat, PHP-Version uvm. Leicht verständliche, übersichtliche Kunden-Menüführung, viele zubuchbare Services. Gutes Preis-Leistungsverhältnis. Kommt wohl auf den Zweck und Umfang der Webseite an. Also, ich bin zufrieden.
Christian |
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Auf keinen Fall mehr zu empfehlen!
Vor Jahren war Domainfactory mal gut aber inzwischen gibt es leider nur noch Probleme.
Totalausfälle und nicht erreichbare Webseiten sind mehrfach vorgekommen und die technischen Schwierigkeiten konnten auch durch x-fachen Kontakt mit dem Service nicht behoben werden.
Ich würde dringend empfehlen, lieber einen Anbieter zu wählen, der Technik und Service im Griff hat!
Totalausfälle und nicht erreichbare Webseiten sind mehrfach vorgekommen und die technischen Schwierigkeiten konnten auch durch x-fachen Kontakt mit dem Service nicht behoben werden.
Ich würde dringend empfehlen, lieber einen Anbieter zu wählen, der Technik und Service im Griff hat!
Udo R. | https://www.contentconsultants.de
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Kein Support mehr
Ich bin schon seit Jahren bei Domainfactory als "VIP Kunde". Trotzdem bekomme ich seit Monaten kaum noch Support, meine Mailboxen werden mit Spam geflutet und niemand ist erreichbar, weder per Mail noch per Telefon. Ich habe jetzt lang genug zugesehen und werde meinen Server kündigen und wieder zurück zu All-Inkl gehen, wo man innerhalb von wenigen Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt ist.
Peter A. | www.NRWZ.de
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Professioneller Hoster mit guten Angeboten - und im Zweifel sehr kulant
Bin mit meinem mittelständischen Betrieb schon jahrelang Kunde bei der Domain Factory. Zunächst mit kleineren Dingen wir E-Mail-Hosting, inzwischen mehr. Ich kann die schlechten Bewertungen hier beileibe nicht nachvollziehen. Wann immer wir ein Problem hatten (es kam selten vor und war oft selbst verschuldet), half uns der Support weiter. Die Adminseiten von df.eu geben zwar optisch nicht allzu viel her, dafür findet man alle nötigen Einstellungen für sein jeweiliges Produkt auf einen Blick. So hat man alles selbst in der Hand. Ich mag es, ein Produkt zu konfigurieren und zu bestellen. Dann weiß ich, was ich bekomme. Und ich mag es, wenn etwa ein speziell für uns konfigurierter dedizierter Server binnen weniger als einer Stunde fix fertig zur Verfügung steht. Vollautomatisiert. Großes Like.
Jüngst hatten wir ein Zusatzprodukt gebucht, das wir, wie sich kurz darauf herausstellte, doch nicht benötigten. Der Kundenservice der Domainfactory reagierte rasch, knapp, freundlich - und kulant. Unser Fehler wurde anerkannt, der Vertrag wurde für uns kostenfrei storniert, die Rückerstattung der Kosten in die Wege geleitet. Fand ich klasse.
Ich glaube: Oft kommt es auch ein wenig darauf an, wie man in den Wald hineinruft. Auf freundliche Mails - auch Provider und Hoster sind Menschen - kommen freundliche Antworten. Auf Geduld wird mit Geduld reagiert. Eigentlich ganz einfach.
Jüngst hatten wir ein Zusatzprodukt gebucht, das wir, wie sich kurz darauf herausstellte, doch nicht benötigten. Der Kundenservice der Domainfactory reagierte rasch, knapp, freundlich - und kulant. Unser Fehler wurde anerkannt, der Vertrag wurde für uns kostenfrei storniert, die Rückerstattung der Kosten in die Wege geleitet. Fand ich klasse.
Ich glaube: Oft kommt es auch ein wenig darauf an, wie man in den Wald hineinruft. Auf freundliche Mails - auch Provider und Hoster sind Menschen - kommen freundliche Antworten. Auf Geduld wird mit Geduld reagiert. Eigentlich ganz einfach.
Arash F. | contentley.de
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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DESASTRÖSER ANBIETER
Nach über 7 Jahren werden wir bei Domain Factory kündigen. Kundenfreundlichkeit, Qualität an Support und Technik wird hier so klein wie möglich geschrieben. Bis hin zu unverschämte und vorlaute Support Mitarbeiter.
Um keinen Preis würden wir diese Einrichtung weiter empfehlen.
Um keinen Preis würden wir diese Einrichtung weiter empfehlen.
Steffen |
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Hoster des Grauens
Für einen neuen Kunden hab ich den bestehenden Webspace bei DF übernommen und vom ersten Tag an nur Probleme. Es beginnt damit, das die PHP Versionen nicht umgestellt werden können da dies sofort mit einer Fehlermeldung im Backend von DF quittiert wird. Antwort des Supports: Das Problem liegt bei mir.... was natürlich nicht der Fall ist aber die überaus schnippige Antwort zeigt mir, das hier von Seiten des Supports nicht gearbeitet werden möchte. Generell wirken die Fehlermeldungen wie aus der Zeit gefallen mit nichtssagenden Aussagen, der Support erwartet aber konkrete Antworten, was bei einer Fehlermedlung mit den Worten "Fehler: es gab ein Problem mit dem Ändern der PHP-Version. Wenn dieses Problem weiter besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Support." nicht möglich ist da der Informationsgehalt darin besteht, das der Wechsel nicht möglich ist.
Ich werde meinen Kunden empfehlen, den Anbieter zu wechseln. DomainFactory mag zwar mal seriös gewesen sein, ist es im Jahr 2022 aber nicht mehr.
Ich werde meinen Kunden empfehlen, den Anbieter zu wechseln. DomainFactory mag zwar mal seriös gewesen sein, ist es im Jahr 2022 aber nicht mehr.
Thomas H. |
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Nicht mehr das, was es mal war
Nach über 20 Jahren der Miete eines dedizierten Managed Servers hat man mich auf einen V-Server umstellen wollen.
Und das auch noch zu überteuerten Preisen im Hostervergleich.
Der Service hat sich kontinuierlich verschlechtert. Vor einigen Jahren war immer bei Problemen ein Techniker hilfsbereit und hat noch obendrein Tipps gegeben. Heute gibt es auf Probleme erstmal nur Gegenfragen und standardisierte Antworten.
Als gegen meinen Webauftritt ein DDOS-Angriff lief, ich nach 3 Tagen Dauerangriff nichts über den Support klären oder eskalieren konnte, hatte ein direkter Vor-Ort Besuch bei der Geschäftsführung binnen Stunden geholfen. Nur ist das absolut unprofessionell!
Ich habe nach 20 Jahren gekündigt und merke beim neuen Hoster erst einmal, was DomainFactory für ein rückständiger Hoster ist. Hohe Preise zu schlechten bzw. rückständigen Leistungen. Technisch wie Service.
Ich kann nur abraten!
Und das auch noch zu überteuerten Preisen im Hostervergleich.
Der Service hat sich kontinuierlich verschlechtert. Vor einigen Jahren war immer bei Problemen ein Techniker hilfsbereit und hat noch obendrein Tipps gegeben. Heute gibt es auf Probleme erstmal nur Gegenfragen und standardisierte Antworten.
Als gegen meinen Webauftritt ein DDOS-Angriff lief, ich nach 3 Tagen Dauerangriff nichts über den Support klären oder eskalieren konnte, hatte ein direkter Vor-Ort Besuch bei der Geschäftsführung binnen Stunden geholfen. Nur ist das absolut unprofessionell!
Ich habe nach 20 Jahren gekündigt und merke beim neuen Hoster erst einmal, was DomainFactory für ein rückständiger Hoster ist. Hohe Preise zu schlechten bzw. rückständigen Leistungen. Technisch wie Service.
Ich kann nur abraten!
Marcel |
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Immer schlechter
Support wird von Woche zu Woche schlechter. Jetzt erhöhen sie die Preise und versuchen ein tuereres Paket einzubinden...Werde da nicht mehr lange bleiben.
Cirrus S. |
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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"Plattform Umzug" in Wahrheit ein Tarif-Booster für den Hoster
wurde von einem Plattform Umzug informiert und es wurde kommuniziert dass es im Zuge dessen neue Tarife geben wird,
anfangs sollte der neue Tarif gleich teuer sein wie mein bisheriger. In gutem Vertrauen habe ich die Rechnung erst nach dem übernächsten Monat zufällig gesehen: Mein Tarif hat sich um 40% erhöht. Es gab im Vorfeld keine Information darüber.
Nach einer Kontaktaufnahme mit der Geschäftsleitung hat man mir unterstellt ich habe die relevanten emails über den Plattform Umzug nicht gelesen, und darüber hätte man keinen Einfluss. Lachhaft.
Ich habe nun gekündigt.
anfangs sollte der neue Tarif gleich teuer sein wie mein bisheriger. In gutem Vertrauen habe ich die Rechnung erst nach dem übernächsten Monat zufällig gesehen: Mein Tarif hat sich um 40% erhöht. Es gab im Vorfeld keine Information darüber.
Nach einer Kontaktaufnahme mit der Geschäftsleitung hat man mir unterstellt ich habe die relevanten emails über den Plattform Umzug nicht gelesen, und darüber hätte man keinen Einfluss. Lachhaft.
Ich habe nun gekündigt.
Kai |
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Absolute Katastrophe
Solange man nichts von irgendjemanden benötigt und alles vor sich hin läuft, Top! Aber das ist wohl überall so.
Der Support ist nicht nur unhöflich und schnippisch, sondern auch nicht sonderlich hilfsbereit.
Die Preise steigen, die Übersicht ist eine Frechheit.
Der Support ist nicht nur unhöflich und schnippisch, sondern auch nicht sonderlich hilfsbereit.
Die Preise steigen, die Übersicht ist eine Frechheit.
Lucas |
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: zwischen 1 und 3 Jahren · organisch
vor 2 Jahren · Erfahrungszeitraum: zwischen 1 und 3 Jahren · organisch
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Domaintransfer kann die DomainFactory nicht immer
Ich habe im März einen Domain-Transfer zu DomainFactory durchführen wollen. Statt eines Auth-Codes im Kundenmenü wurde eine E-Mail-Nachricht an die bei der Domain hinterlegte E-Mail-Adresse angekündigt. Diese E-Mail kam trotz korrekter Hinterlegung nie an, der Transfer schlug fehl. Auf mein erstes Support-Ticket hin konnte man mein Ticket nicht zuordnen, bei meinem 2. Ticket wurde der Transfer einfach neugestartet -ohne zu überprüfen- ob der Versand auch tatsächlich stattfindet. Wie zu erwarten war, hat mich auch die 2. Transfernachricht nicht erreicht, der Transfer ist letztenendes gescheitert, da ich nun ein weiteres Jahr bei meinem bisherigen -offenbar deutlich kompetenteren Anbieter bleiben muss. Das Geld für die Nichtleistung wurde von DF immerhin sofort eingezogen, Tickets und Beschwerden bezüglich der Rückzahlung werden leider nicht oder wenn nur mit offensichtlichen Baukasten-Antworten bearbeitet.
Jacky S. |
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Altkunden werden zwangsumgestellt auf teureren Tarif
Hier wird man zwangsweise auf einen teureren Tarif umgestellt. Möchte man das nicht "darf" man selbst kündigen.
Dabei müssen dann aber selbstverständlich die Kündigungsfristen eingehalten werden!
Der Laden war mal gut - aber das ist vorbei.
Dabei müssen dann aber selbstverständlich die Kündigungsfristen eingehalten werden!
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Doris |
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Vorsicht vor DF
Bis meine Kündigung durch war dauerte es Monate und unzählige Mails, die teilweise mehrere male gesendet werden mussten. Ein Wahnsinns Aufwand meinerseits. Zum Ende musste ich noch einen Anwalt nehmen, weil trotz zweifacher Bestätigung alles erledigt, kam eine Mahnung von einem Inkassobüro. Diese Bewertung habe ich auch auf HOSTERZ versucht zu veröffentlichen. wurde einfach gestrichen.
Chris |
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Unterirdisch...
Leider bekommt man Support-Anfragen immer die selben Musterantworten bei denen gar nicht auf die eigentliche Fragestellung eingegangen wird. Die Frage nach dem Auth.-Code für den Domainumzug wird permanent ignoriert...
Jonathan |
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Inkompetenz & Arroganz
Ein simpler Domainumzug ist hier schon zu viel verlangt.
Trotz AUTH Code und verifizierter Inhaberschaft der Domain, schickt mich der Support los, andere Domainfactory Kunden zu kontaktieren, ob diese Änderungen in ihren Einstellungen vornehmen können.
Der entsprechende Kunde versteht natürlich nur Bahnhof. DF und sein Kundensupport sind nicht an einer Lösung orientiert, obwohl es nachweislich ihr Fehler ist.
Schrecklich wie hier mit langjährigen Kunden mit Arroganz und Ignoranz begegnet wird!
Finger weg!
Trotz AUTH Code und verifizierter Inhaberschaft der Domain, schickt mich der Support los, andere Domainfactory Kunden zu kontaktieren, ob diese Änderungen in ihren Einstellungen vornehmen können.
Der entsprechende Kunde versteht natürlich nur Bahnhof. DF und sein Kundensupport sind nicht an einer Lösung orientiert, obwohl es nachweislich ihr Fehler ist.
Schrecklich wie hier mit langjährigen Kunden mit Arroganz und Ignoranz begegnet wird!
Finger weg!
Andreas |
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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DomainFactory Kundenservice- NOGO
Man bietet den Kunden eine Online Kündigung an. Diese wird durchgeführt und im Kundenmenü als Kündigungstatus "Kündigung" "Löschung" angezeigt. Mit einen Account hat es auch tatsächlich geklappt. Mit einen anderen nicht. Man bekommt weiterhin Rechnungen. Man hat keine Kündigungsbästätigung erhalten und bekommt Mahnungen. Ein Gespräch mit Kundenservice bring nicht, es wechseln sich ständig Mitarbeiter und man wird trozt einen Screenshot auf fehlende Kündigungsbestätigung hingewiesen. Na klar wenn man keine versendet bekommt man uahc nicht. Wir sind davon ausgegangen dass die Kündigung übernommen wurde und somit haben uns auch drauf verlassen. Insbesondere wenn darunter das stet
Was bedeutet der Kündigungsstatus?
Löschung
Kündigungen zur Löschung werden immer zum Ende der Domainlaufzeit durchgeführt. Eine zur Löschung gekündigte Domain wird zum Ende der Domainlaufzeit oder zum Ende der Tariflaufzeit gelöscht, je nachdem, was zuerst eintritt. Bitte beachten Sie, dass das oben angegebene Datum aus abrechnungstechnischen Gründen um bis zu 3 Tage vom tatsächlichen Datum der Domainlöschung abweichen kann."
Interne Menu ist mehr als Irreführend.
Für den DomainFactory Service -10 Punkte. Keine Nachsicht, kein Lust den Kunden zu helfen. Obwohl wir haben sehr viele unsere Kunden dort regestriert und Jahrelang betreut.
Fazit: alle Accounts werden einfach gekündigt und zu einen anderen bekannten Anbieter übetragen.Und alle weitere Kunden regestrieren wir definitiv wo anders. Im Jahr 2021 sollte man für das Geld was man dort verlangt auch passenden Service anbieten.
Was bedeutet der Kündigungsstatus?
Löschung
Kündigungen zur Löschung werden immer zum Ende der Domainlaufzeit durchgeführt. Eine zur Löschung gekündigte Domain wird zum Ende der Domainlaufzeit oder zum Ende der Tariflaufzeit gelöscht, je nachdem, was zuerst eintritt. Bitte beachten Sie, dass das oben angegebene Datum aus abrechnungstechnischen Gründen um bis zu 3 Tage vom tatsächlichen Datum der Domainlöschung abweichen kann."
Interne Menu ist mehr als Irreführend.
Für den DomainFactory Service -10 Punkte. Keine Nachsicht, kein Lust den Kunden zu helfen. Obwohl wir haben sehr viele unsere Kunden dort regestriert und Jahrelang betreut.
Fazit: alle Accounts werden einfach gekündigt und zu einen anderen bekannten Anbieter übetragen.Und alle weitere Kunden regestrieren wir definitiv wo anders. Im Jahr 2021 sollte man für das Geld was man dort verlangt auch passenden Service anbieten.
Gerd B. | www.transaction-network.com
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Mittlerweile: Finger weg
Seit 20 Jahren bin ich Kunde von DomainFactory. Über all diese Zeit war DF der beste Provider was Service und Zuverlässigkeit anbelangt. Dafür war ich gerne bereit mehr zu bezahlen (managed hosting). Der Service, die Kundenorientierung, die Zuverlässigkeit war immens hoch.
Mit meinem Unternehmen buchte ich selbstverständlich ebenfalls die Leistungen von DF. Hier das Wordpress-Paket.
Hierbei haben wir alle 2-3 Tage Serverausfälle. Der Support agiert mit Standardfloskeln.
Das Problem (Server nicht erreichbar) wird nicht analysiert. Die Reaktionszeit von DF geht gerne bis hoch auf 20 Stunden.
Falsche Konfiguration auf DF-Seite werden trotzt Hinweise nicht behoben. Tickets werden einfach geschlossen.
Eine solche Kundenorientierung kann ich nicht akzeptieren. Suchen Sie sich einen anderen Dienstleister für Ihre Hosting-Dienste.
Schade DF - wir hätten noch lange Freunde bleiben können.
Mit meinem Unternehmen buchte ich selbstverständlich ebenfalls die Leistungen von DF. Hier das Wordpress-Paket.
Hierbei haben wir alle 2-3 Tage Serverausfälle. Der Support agiert mit Standardfloskeln.
Das Problem (Server nicht erreichbar) wird nicht analysiert. Die Reaktionszeit von DF geht gerne bis hoch auf 20 Stunden.
Falsche Konfiguration auf DF-Seite werden trotzt Hinweise nicht behoben. Tickets werden einfach geschlossen.
Eine solche Kundenorientierung kann ich nicht akzeptieren. Suchen Sie sich einen anderen Dienstleister für Ihre Hosting-Dienste.
Schade DF - wir hätten noch lange Freunde bleiben können.
Juergen |
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Service ist unterirdisch...
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei dieser Firma. Managed Hosting
Und früher war ich richtig begeistert.
Egal um was es ging - einfach toll.
Heute sind die Preise gestiegen. Die Firma zählt preislich zu super hochwertig.
Ich hatte jetzt eine Problem mit der Einrichtung einer ssh Verbindung. Das brauche ich einmalig...
Das beste war die letzte Antwort vom Spezialisten - bei ihm geht alles mit meinen Dateien...
Bei mir geht es auch mit meinen Dateien. Nur nicht so, wie es soll....
Wenn er meine Mail gelesen hätte...
Und die Hotline hat mich nach 5 Minuten Wartezeit an die Mailhotline verwiesen.
Und früher war ich richtig begeistert.
Egal um was es ging - einfach toll.
Heute sind die Preise gestiegen. Die Firma zählt preislich zu super hochwertig.
Ich hatte jetzt eine Problem mit der Einrichtung einer ssh Verbindung. Das brauche ich einmalig...
Das beste war die letzte Antwort vom Spezialisten - bei ihm geht alles mit meinen Dateien...
Bei mir geht es auch mit meinen Dateien. Nur nicht so, wie es soll....
Wenn er meine Mail gelesen hätte...
Und die Hotline hat mich nach 5 Minuten Wartezeit an die Mailhotline verwiesen.
Martin G. | http://www.umdiewelt.de
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Angebot wurde entfernt
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Umgang mit Kunden absolut nicht ok
Seit 2012 hab ich ca. 15.000 Euro bei der DomainFactory gelassen, am Anfang mit großer Zufriedenheit, die aber in den letzten Jahren langsam nachgelassen hat.
Aber jetzt, mit meiner letzten Erfahrung, hat sich das mit meiner Loyalität endgültig erledigt: Die DomainFactory bekommt es tatsächlich hin, im Kunden-Werben-Kunden-Programm absolut jeden Schritt zu verbocken und den Kunden noch das De-Bugging machen zu lassen - inkl. schneller Behebung (Abschaltung einer Seite mit veralteten Informationen).
Und als Dank wird man im Support einfach nur verarscht und stößt auf eine völlig fehlende Bereitschaft, die eigenen Fehler überhaupt zu sehen.
Und ja, hier geht's nur um 2x25 Euro (btw: Vorgang #9203383), aber der Betrag ist völlig egal, wenn man sich verarscht vorkommt. Da geht's dann um Wertschätzung (wie gesagt, nach 9 Jahren Kundenbeziehung à 15.000 Euro).
Aber jetzt, mit meiner letzten Erfahrung, hat sich das mit meiner Loyalität endgültig erledigt: Die DomainFactory bekommt es tatsächlich hin, im Kunden-Werben-Kunden-Programm absolut jeden Schritt zu verbocken und den Kunden noch das De-Bugging machen zu lassen - inkl. schneller Behebung (Abschaltung einer Seite mit veralteten Informationen).
Und als Dank wird man im Support einfach nur verarscht und stößt auf eine völlig fehlende Bereitschaft, die eigenen Fehler überhaupt zu sehen.
Und ja, hier geht's nur um 2x25 Euro (btw: Vorgang #9203383), aber der Betrag ist völlig egal, wenn man sich verarscht vorkommt. Da geht's dann um Wertschätzung (wie gesagt, nach 9 Jahren Kundenbeziehung à 15.000 Euro).
Gerd G. | www.citychapel.de
vor 3 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Inzwischen sehr enttäuschend
Wir sind schon länger bei DomainFactory. Wo uns bisher bei Problemen gleich am Telefon geholfen wurde werden wir jetzt auf den Support per Formular verwiesen. Einfachste Dinge wie Aliase für E-Mails funktionieren nicht mehr zuverlässig, Speedtest für die Webseite ist schlecht (Server-Seitig). Wir fühlen uns im Stich gelassen.
Michael |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Zeit das sinkende Schiff zu verlassen
Positiv:
Wenige Ausfälle und guter VIP Support.
Wann immer ich etwas gebraucht habe, konnte ich als VIP Kunde direkt anrufen und hatte sofort einen meist fähigen Mitarbeiter am Telefon (oder auch per Mail) der mein Problem zeitnah behoben hat. Das ist in den letzten 7 Jahren jedoch vielleicht nur 3-4x vorgekommen.
Negativ:
Leider hat sich DF in den letzten Jahren nicht wirklich weiterentwickelt. Das Reseller-Backend sieht aus als wäre man im Jahr 2000. Die Performance für einen Manage Server ist unter aller Kanone. Obwohl die Datenbanken alle lokal auf dem eigenen Managed Server laufen, ist die Performance vergleichbar mit einem Raspberry Pi (aber einer aus der ersten Generation).
Es gibt keine Möglichkeit kostenlose Let's Encrypt Zertifikate zu nutzen oder gar manuell zu installieren (Begründung laut Support, man verdiene damit ja schließlich auch kein Geld).
Die Umleitung einer (Sub)domain z.B. auf eine Datei (PDF) oder einfach nur auf eine .html Datei ist bei DF nicht vorgesehen. Umleitungen gehen nur auf Dateipfade und von dort aus muss man dann erst eine .htaccess anlegen um z.B. auf eine Unterseite, Datei oder was auch immer zu verlinken.
Und dafür zahlt man auch noch unverhältnismäßig viel Geld, im Vergleich zu anderen Hostern.
Irgendwann ist einfach Zeit zu gehen. DF ist für mich as neue Strato. Schade.
Wenige Ausfälle und guter VIP Support.
Wann immer ich etwas gebraucht habe, konnte ich als VIP Kunde direkt anrufen und hatte sofort einen meist fähigen Mitarbeiter am Telefon (oder auch per Mail) der mein Problem zeitnah behoben hat. Das ist in den letzten 7 Jahren jedoch vielleicht nur 3-4x vorgekommen.
Negativ:
Leider hat sich DF in den letzten Jahren nicht wirklich weiterentwickelt. Das Reseller-Backend sieht aus als wäre man im Jahr 2000. Die Performance für einen Manage Server ist unter aller Kanone. Obwohl die Datenbanken alle lokal auf dem eigenen Managed Server laufen, ist die Performance vergleichbar mit einem Raspberry Pi (aber einer aus der ersten Generation).
Es gibt keine Möglichkeit kostenlose Let's Encrypt Zertifikate zu nutzen oder gar manuell zu installieren (Begründung laut Support, man verdiene damit ja schließlich auch kein Geld).
Die Umleitung einer (Sub)domain z.B. auf eine Datei (PDF) oder einfach nur auf eine .html Datei ist bei DF nicht vorgesehen. Umleitungen gehen nur auf Dateipfade und von dort aus muss man dann erst eine .htaccess anlegen um z.B. auf eine Unterseite, Datei oder was auch immer zu verlinken.
Und dafür zahlt man auch noch unverhältnismäßig viel Geld, im Vergleich zu anderen Hostern.
Irgendwann ist einfach Zeit zu gehen. DF ist für mich as neue Strato. Schade.
Fariborz M. |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Auskunft über IP-Adresse von hosted exchange
Ich finde DomainFactory Service unprofessionell und für nicht IT-Leute ungeeignet wenn die Frage lautet:
Welche Protokolle, Ports und Ziel-IP meine hosted exchange hat welche seit ca. 12 Jahren bei DomainFactory ist
Als Antwort werde ich auf eine Allgemeine Info von Microsoft verwiesen und als Informatiker finde ich so eine Antwort eine Frechheit.
"Welche Protokolle und Ports erforderlich sind, entnehmen Sie bitte der Dokumentation von Microsoft:
https://docs.microsoft.com/de-de/exchange/plan-and-deploy/deployment-ref/network-ports?view=exchserver-2019"
Welche Protokolle, Ports und Ziel-IP meine hosted exchange hat welche seit ca. 12 Jahren bei DomainFactory ist
Als Antwort werde ich auf eine Allgemeine Info von Microsoft verwiesen und als Informatiker finde ich so eine Antwort eine Frechheit.
"Welche Protokolle und Ports erforderlich sind, entnehmen Sie bitte der Dokumentation von Microsoft:
https://docs.microsoft.com/de-de/exchange/plan-and-deploy/deployment-ref/network-ports?view=exchserver-2019"
Barbara |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Nervig
Ich arbeite zum ersten Mal mit DF, aber ich werde es garantiert nie wieder tun.
Der Support ist quasi unerreichbar, unter ner Wartezeit von 45 Minuten zumindest nicht. Und dann wird einem auch nicht großartig geholfen.
Nachdem ich einen Totalausfall hatte, beantragte ich ein Restore, also ein serverseitiges Backup, kostet 5,- 😳
Und nach 36 Std ist immer noch nichts passiert.
Bei Allinkl.com geht so was telefonisch in 3 Minuten und gratis.
Ebenso hab ich dort noch nie länger als 5 Minuten gewartet.
Mir reicht's!
Never Ever Again
Der Support ist quasi unerreichbar, unter ner Wartezeit von 45 Minuten zumindest nicht. Und dann wird einem auch nicht großartig geholfen.
Nachdem ich einen Totalausfall hatte, beantragte ich ein Restore, also ein serverseitiges Backup, kostet 5,- 😳
Und nach 36 Std ist immer noch nichts passiert.
Bei Allinkl.com geht so was telefonisch in 3 Minuten und gratis.
Ebenso hab ich dort noch nie länger als 5 Minuten gewartet.
Mir reicht's!
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Thomas H. |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre · organisch
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Mittlerweile nur noch Gewinnmaximierung und schlechtes Preis-Leistungsverhältnis!
Über 13 Jahre bin ich DF-Kunde. Anfangs war die Leistung gut, der Preis gut.
Dann hat man die Server nach Frankreich verlagert, um Geld zu sparen. Mag aus meiner Sicht ja noch okay sein.
Doch jetzt werden die "alten" 32Bit Server kaum noch mit neuen Versionen gefplegt. Aktualisierte Kundensoftware ist mit der alten Serversoftware nicht mehr kompatibel.
Man soll doch auf einen 64Bit Server umsteigen.
Nur hier wird der Umstieg zum Downgrade bei gleichem Preis. Als Beispiel der Prozessor - Aktuell habe ich auf dem Server einen I5 Prozessor, das 64Bit System hat nur noch einen I3.
Als ich mich mal bei der Konkurrenz umsah, gibt es 4x mehr RAM, 2x mehr Festspeicher, und einen Serverprozessor mit rund 30% mehr Leistung.
Zudem fallen bei dem 64Bit System selbst installierbare Anwendungen weg, Lastdiagramme fallen weg und vieles Wichtige mehr.
Zudem sind bei DF die Domains doppelt so teuer, da nützten auch keine 5 Inklusivdomains.
Ein Beschwerdeticket vom 28.02. wurde bis zum 16.03. liegen gelassen und kommentarlos geschlossen.
Die Hotline sagt mir 23 Minuten Wartezeit an.
Dies spiegelt komplett das aktuelle Verhalten von DF wieder. Und ich kann DF stand heute niemanden empfehlen.
Weniger Leistung bei gleichem Preis.
Dann hat man die Server nach Frankreich verlagert, um Geld zu sparen. Mag aus meiner Sicht ja noch okay sein.
Doch jetzt werden die "alten" 32Bit Server kaum noch mit neuen Versionen gefplegt. Aktualisierte Kundensoftware ist mit der alten Serversoftware nicht mehr kompatibel.
Man soll doch auf einen 64Bit Server umsteigen.
Nur hier wird der Umstieg zum Downgrade bei gleichem Preis. Als Beispiel der Prozessor - Aktuell habe ich auf dem Server einen I5 Prozessor, das 64Bit System hat nur noch einen I3.
Als ich mich mal bei der Konkurrenz umsah, gibt es 4x mehr RAM, 2x mehr Festspeicher, und einen Serverprozessor mit rund 30% mehr Leistung.
Zudem fallen bei dem 64Bit System selbst installierbare Anwendungen weg, Lastdiagramme fallen weg und vieles Wichtige mehr.
Zudem sind bei DF die Domains doppelt so teuer, da nützten auch keine 5 Inklusivdomains.
Ein Beschwerdeticket vom 28.02. wurde bis zum 16.03. liegen gelassen und kommentarlos geschlossen.
Die Hotline sagt mir 23 Minuten Wartezeit an.
Dies spiegelt komplett das aktuelle Verhalten von DF wieder. Und ich kann DF stand heute niemanden empfehlen.
Weniger Leistung bei gleichem Preis.
Frank B. |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Niemals wieder!
Offensichtlich im Januar wurde eine Änderung der Zugangsdaten einseitig von DF beschlossen. Kunden wurden per eMail informiert - aber leider nicht die Kunden mit einer Web.de-Mailadresse, denn: Domainfactory ist seit einiger Zeit bei Web.de geblacklistet. Kunden, die eine Mailadresse von Web.de haben, wurden daher nicht über die Änderung der Zugangsdaten informiert. UND: Sie können auch keine geänderten Daten erhalten, weil DF Ihnen ja keine an die Web-Adresse schicken kann.
Warum hat DF die eigenen Kunden nicht per Post informiert, dass man geblacklistet ist. Warum wurde das in keinem Forum zugegeben?
Das ist nicht nur ärgerlich, sondern so ein Verhalten ist grob fahrlässig
Warum hat DF die eigenen Kunden nicht per Post informiert, dass man geblacklistet ist. Warum wurde das in keinem Forum zugegeben?
Das ist nicht nur ärgerlich, sondern so ein Verhalten ist grob fahrlässig
Sascha D. | sechser.com
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr · organisch
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Keine Hilfe - Onlineshop Tagelang off und keinen Zugang mehr zu den Daten! Katastrophe!
Wir haben einige Kunden bei DomainFactory. Wenn es keine Serverproblem gibt läuft alles ganz gut aber wehe es gibt ein Problem dann wird dir nicht geholfen, dann ist noch die eigene Ticket Software defekt und wenn man dann versucht anzurufen mindestens 30 Min Wartezeit und dann kommt jemand ans Telefon, der wahrscheinlich Server nicht mal schreiben kann und einem sagt man solle ein Ticket eröffnen ;-) Das Problem war das die Datenbank zu alt für Shopware war, dann haben wir dann doch jemanden erreicht der gesagt hat kein Problem sie machen das nachts und man würde nicht merken, es wird auf einen anderen Server umgezogen - dann der Supergau -NICHTS von der Absprache funktionierte und unser Kunde hatte das ganze Wochenende keine Onlineshop, was zur jetzigen Zeit (Corona und Einzelhandelsumsatz ist weggebrochen) natürlich garnicht geht. Also das Ende der Geschichte wir : Wir haben für den Kunden das Shopware Projekt komplett neu programmieren müssen weil garnichts mehr auf dem Server ging und wir auch nicht mehr an die Daten kamen. Katastrophe ! Wir werden alle Kunden jetzt nach und nach abziehen und zu Profihost bringen, denn da läufts auch wenn mal ein Problem auftreten sollte.
zu alte Datenbank für Shopware
zu alte Datenbank für Shopware
Rudolf M. |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Nicht mehr zu empfehlen
Wir sind vor etlichen Jahren mit fast allen Kunden zu DomainFactory umgezogen. Dafür sprachen der individuelle Support und ein gutes Preis/Leistungverhältnis.
Aber dann veränderte sich eigentlich alles in Richtung schlechter:
Angefangen mit dem Datengau (ganz unprofessionelles Verhalten, keine Auskunft über die abgeflossenen Daten - manche unserer Kunden waren sehr besorgt), Sperrung des Forums um Diskussion zu vermeiden (Quelle nützlicher Tipps, auch um nicht wg. jedem Problem beim Support anrufen zu müssen), keine Let's Encrypt-Zertifikate, u.s.w.
Seit neuestem ist nun die Performance der Hostingpaket eingebrochen. Seiten, die mit Lighthouse eine Performance zwischen 90-98 erreichten, schaffen es nun nur noch auf einen Wert zwischen 20-30. Größter Flaschenhals ist dabei die "server response time" mit teilweise bis zu 5 (fünf) Sekunden.
Neukunden werden wir nicht mehr bei DomainFactory hosten lassen, die Bestandskunden sukzessiv umziehen.
Aber dann veränderte sich eigentlich alles in Richtung schlechter:
Angefangen mit dem Datengau (ganz unprofessionelles Verhalten, keine Auskunft über die abgeflossenen Daten - manche unserer Kunden waren sehr besorgt), Sperrung des Forums um Diskussion zu vermeiden (Quelle nützlicher Tipps, auch um nicht wg. jedem Problem beim Support anrufen zu müssen), keine Let's Encrypt-Zertifikate, u.s.w.
Seit neuestem ist nun die Performance der Hostingpaket eingebrochen. Seiten, die mit Lighthouse eine Performance zwischen 90-98 erreichten, schaffen es nun nur noch auf einen Wert zwischen 20-30. Größter Flaschenhals ist dabei die "server response time" mit teilweise bis zu 5 (fünf) Sekunden.
Neukunden werden wir nicht mehr bei DomainFactory hosten lassen, die Bestandskunden sukzessiv umziehen.
Achim |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr
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Umzug mit Domainfactory - jetzt ist die Domain weg. Finger weg!
Domainfactory sollte die Domain eines Kunden von einem DF-Kundenaccount in einen anderen umziehen.
Nach Abschluss des Umzugs hat der Kunde eine Bestätigungsemail, in der klar bestätigt wurde dass die Domain erfolgreich umgezogen ist. Leider hat man aber nur den Webspace umgezogen - nicht die Domain :(
Die Domain wurde somit freigegeben und von einem Domaingrabber registriert. Der Support ist weder einsichtig noch koopertativ - man behauptet man hätte nur den Webspace umziehen sollen - obwohl es in der Email ganz klar bestätigt haben.
Finger weg von diesem Hoster!
Nach Abschluss des Umzugs hat der Kunde eine Bestätigungsemail, in der klar bestätigt wurde dass die Domain erfolgreich umgezogen ist. Leider hat man aber nur den Webspace umgezogen - nicht die Domain :(
Die Domain wurde somit freigegeben und von einem Domaingrabber registriert. Der Support ist weder einsichtig noch koopertativ - man behauptet man hätte nur den Webspace umziehen sollen - obwohl es in der Email ganz klar bestätigt haben.
Finger weg von diesem Hoster!
Thomas G. | www.allerseiten.de
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
schweren Herzens drehe ich DF den Rücken zu
Leider ist es nun doch so gekommen und ich werde mich von Domainfactory trennen.
Ich möchte hier aber hervorheben, dass ich immer mit dem Support und allem drumherum eigentlich sehr zufrieden war.
Der einzige ausschlaggebende Grund wieso ich wechsel, ist das Domainfactory keine Lets Encrypt Zertifikate anbietet und ich meine Kunden nicht dazu bekomme für die SSL Zertifikate zu bezahlen.
Ich wechsel nun als Reseller zu ALL-INKL.com
Ich möchte hier aber hervorheben, dass ich immer mit dem Support und allem drumherum eigentlich sehr zufrieden war.
Der einzige ausschlaggebende Grund wieso ich wechsel, ist das Domainfactory keine Lets Encrypt Zertifikate anbietet und ich meine Kunden nicht dazu bekomme für die SSL Zertifikate zu bezahlen.
Ich wechsel nun als Reseller zu ALL-INKL.com
Nico H. |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Deutliche Verschlechterung in den letzten Jahren
Ich bin DF-Kunde seit 2000 und war über viele Jahre hinweg auch wirklich zufrieden. Das ist nun leider endgültig vorbei.
Heutzutage ist die Preispolitik von Domainfactory leider nicht mehr an die Leistung angepasst - weder technische Performance noch Support. Ich kann nicht mehr nachvollziehen, wo hier der Unterschied zu lieblosen Massenhostern liegt.
Meine heutige Supportanfrage (kritisch für meine geschäftliche Betriebssicherheit, sehr dringend und nach wie vor unbearbeitet) wurde am Telefon mit einem "Ja, da werden sich die Kollegen dann schon melden." beschieden und mir wurde auch sehr deutlich vermittelt, dass die Anfrage dem Sachbearbeiter einfach egal ist.
Das war leider auch nicht der erste derartige Kontakt, weswegen ich schon Teile meiner Webpräsenzen umgezogen habe und das jetzt zum Anlass nehmen und den ganzen Rest auch mitnehme. Ich bin über die letzten Jahre daher im Hostingtarif immer weiter nach unten geklettert.
Sehr schade, ich hatte gehofft meine über 20 Jahre alte Geschäftsbeziehung noch ein bisschen länger behalten zu können, aber "schlecht und teuer" kann ich einfach nicht verantworten.
Mein größter Wermutstropfen: das Typo3-basierte DF-Backend für die Bedienung des Webhostings ist einer der besten und freundlichsten Admin-Bereiche, die mir in vielen Jahren im Gewerbe untergekommen sind. Das lasse ich nur ungern hinter mir und wechsle schwermütig zu anderen Hostern mit Lösungen wie Plesk.
Heutzutage ist die Preispolitik von Domainfactory leider nicht mehr an die Leistung angepasst - weder technische Performance noch Support. Ich kann nicht mehr nachvollziehen, wo hier der Unterschied zu lieblosen Massenhostern liegt.
Meine heutige Supportanfrage (kritisch für meine geschäftliche Betriebssicherheit, sehr dringend und nach wie vor unbearbeitet) wurde am Telefon mit einem "Ja, da werden sich die Kollegen dann schon melden." beschieden und mir wurde auch sehr deutlich vermittelt, dass die Anfrage dem Sachbearbeiter einfach egal ist.
Das war leider auch nicht der erste derartige Kontakt, weswegen ich schon Teile meiner Webpräsenzen umgezogen habe und das jetzt zum Anlass nehmen und den ganzen Rest auch mitnehme. Ich bin über die letzten Jahre daher im Hostingtarif immer weiter nach unten geklettert.
Sehr schade, ich hatte gehofft meine über 20 Jahre alte Geschäftsbeziehung noch ein bisschen länger behalten zu können, aber "schlecht und teuer" kann ich einfach nicht verantworten.
Mein größter Wermutstropfen: das Typo3-basierte DF-Backend für die Bedienung des Webhostings ist einer der besten und freundlichsten Admin-Bereiche, die mir in vielen Jahren im Gewerbe untergekommen sind. Das lasse ich nur ungern hinter mir und wechsle schwermütig zu anderen Hostern mit Lösungen wie Plesk.
Florian N. |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Merkwürdige Preispolitik
Ich bin jetzt seit mindestens 10 Jahren bei DF.
In den letzten 4 Jahren sind sie immer wieder durch Preiserhöhungen aufgefallen.
Nach der letzten habe ich mich umgesehen und festgestellt, dass es andere deutsche Anbieter deutlich günstiger schaffen.
Das ganze auch noch mit einem besseren Support.
Ich zahle noch 2 Monate für Speicherplatz bei DF komme aber nicht mehr an die E-Mail weil die Domain ja umgezogen ist.
Service geht anders!
In den letzten 4 Jahren sind sie immer wieder durch Preiserhöhungen aufgefallen.
Nach der letzten habe ich mich umgesehen und festgestellt, dass es andere deutsche Anbieter deutlich günstiger schaffen.
Das ganze auch noch mit einem besseren Support.
Ich zahle noch 2 Monate für Speicherplatz bei DF komme aber nicht mehr an die E-Mail weil die Domain ja umgezogen ist.
Service geht anders!
Fabian |
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr
vor 4 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr
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Dreister Support
Ich bin langjähriger Kunde und zahle per PayPal. Ohne Angabe von Gründen hat DF im März nicht abgebucht und behauptet ich sei "im Zahlungsverzug". Nachdem ich, wegen der Corona-Krise, leider viel zu spät die Mails entdeckte, wurde mein Kundenkonto gesperrt. Kein Problem, habe ich das Geld direkt per Echtzeitüberweisung manuell geschickt.
Seit Tagen antwortet die Buchhaltung nicht auf meine Mails oder die Anfragen im Kundencenter. Per Telefon immer die gleiche leier: "Ich kann Ihnen dazu keine Auskunft geben. Schreiben Sie bitte eine Mail an die Buchhaltung." Ich darauf: "Das habe ich mehrfach aber niemand antwortet mir." Kommentar: "Ja, dann können Sie ja noch eine Mail schreiben mehr kann ich nicht tun".
Seit Tagen sind 7 Domains und alle E-Mail-Konten unzugänglich. Das ist unfassbar dreist und nicht hinnehmbar.
Seit Tagen antwortet die Buchhaltung nicht auf meine Mails oder die Anfragen im Kundencenter. Per Telefon immer die gleiche leier: "Ich kann Ihnen dazu keine Auskunft geben. Schreiben Sie bitte eine Mail an die Buchhaltung." Ich darauf: "Das habe ich mehrfach aber niemand antwortet mir." Kommentar: "Ja, dann können Sie ja noch eine Mail schreiben mehr kann ich nicht tun".
Seit Tagen sind 7 Domains und alle E-Mail-Konten unzugänglich. Das ist unfassbar dreist und nicht hinnehmbar.
Thomas K. | thomaskrueger.eu
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Nicht mehr empfehlenswert
Das alte Userforum mit vielen hilfreichen Posts wurde nach dem Sicherheitsleck von DF ohne Angaben von Gründen abgeschaltet. Kostenlose SSL-Zertifikate von Let's Encrypt werden trotz vieler Anfragen nicht angeboten, das war dann letztendlich ein Grund für den Wechsel auf einen anderen Hoster.
Kommentar des Anbieters:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Informationen zu unserem neuen Forum und auch bezüglich des bisherigen Forums finden Sie in nachfolgendem Beitrag:
https://forum.df.eu/forum/allgemein/aktuelle-informationen/106
Im Forum helfen wir gerne weiter und werden alle benötigten Informationen gerne neu und aktuell bereitstellen.
Bezüglich der genannten Let’s Encrypt Zertifikate haben wir uns als Firma dazu entschlossen diese nicht anzubieten. Wir bieten Inklusiv-Zertifikate und auch verschiedene Rabatt-Möglichkeiten für unsere Kunden an.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Informationen zu unserem neuen Forum und auch bezüglich des bisherigen Forums finden Sie in nachfolgendem Beitrag:
https://forum.df.eu/forum/allgemein/aktuelle-informationen/106
Im Forum helfen wir gerne weiter und werden alle benötigten Informationen gerne neu und aktuell bereitstellen.
Bezüglich der genannten Let’s Encrypt Zertifikate haben wir uns als Firma dazu entschlossen diese nicht anzubieten. Wir bieten Inklusiv-Zertifikate und auch verschiedene Rabatt-Möglichkeiten für unsere Kunden an.
Reinhart S. |
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: zwischen 1 und 3 Jahren
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: zwischen 1 und 3 Jahren
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Preissteigerung von 100% in 2 Jahren
2018 habe ich eine Domain bei DomainFactory gemietet. Was bei der Bestellung nicht klar wurde, ist der Umstand, dass zusätzliche Kosten entstehen, wenn man über diese Domain auch E-Mails emfangen will (bei anderen Hostern ist das ja normal und inklusive).
Ich habe dann 2018 im April 18,31EUR bezahlt, ein Jahr später bereits 23,76. Und 2020, nach 2 Jahren, wird bereits 35,76EUR abgebucht. Eine Verdopplung in 2 Jahren.
Dazu kommen die Sicherheitsprobleme, die DomainFactory hatte (die ich keinesfalls überbewerte und von denen ich nicht unmittelbar betroffen war, aber immerhin wirbt DomainFactory mit seiner angeblich hohen Qualität und begründet damit auch den vergleichsweise hohen Preis).
Die Preissteigerung von 2020 hat mich aber völlig entsetzt. Ich werde das Unternehmen also vor Ende des laufenden Vertrages verlassen und kann nur jedem davon abraten, sich in Abhängigkeit dieser Firma zu begeben.
Ich habe dann 2018 im April 18,31EUR bezahlt, ein Jahr später bereits 23,76. Und 2020, nach 2 Jahren, wird bereits 35,76EUR abgebucht. Eine Verdopplung in 2 Jahren.
Dazu kommen die Sicherheitsprobleme, die DomainFactory hatte (die ich keinesfalls überbewerte und von denen ich nicht unmittelbar betroffen war, aber immerhin wirbt DomainFactory mit seiner angeblich hohen Qualität und begründet damit auch den vergleichsweise hohen Preis).
Die Preissteigerung von 2020 hat mich aber völlig entsetzt. Ich werde das Unternehmen also vor Ende des laufenden Vertrages verlassen und kann nur jedem davon abraten, sich in Abhängigkeit dieser Firma zu begeben.
Marek O. | okpisz-edvberatung.de
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr
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grenzenlose Gelderschleichung nachtrag zum Beitag vom 06.04.2020
Nachtrag 07.04.2020
Es wurde eine Lösung für mein Problem gefunden und der Wiederruf angenommen, die kosten für die gekauften Domänen für 1 Jahr wurden je zur Hälfte geteilt. Restlichen Ansprüche wurden zurückgenommen. Eine Kündigung zum Vertragsende wurde für die Domänen vorgemerkt. Die Beschreibung für den Kauf der Domänen wird künftig noch transparenter gestalten, so dass es verständlicher für den Verbraucher wird, dass der Kauf der Domänen kein Bestandteil des Wiederrufes ist.
Insgesamt konnten beide Seiten ohne rechtlichen Streit den Fall schlichten. Dafür möchte ich mich bedanken! Viele Grüße
Es wurde eine Lösung für mein Problem gefunden und der Wiederruf angenommen, die kosten für die gekauften Domänen für 1 Jahr wurden je zur Hälfte geteilt. Restlichen Ansprüche wurden zurückgenommen. Eine Kündigung zum Vertragsende wurde für die Domänen vorgemerkt. Die Beschreibung für den Kauf der Domänen wird künftig noch transparenter gestalten, so dass es verständlicher für den Verbraucher wird, dass der Kauf der Domänen kein Bestandteil des Wiederrufes ist.
Insgesamt konnten beide Seiten ohne rechtlichen Streit den Fall schlichten. Dafür möchte ich mich bedanken! Viele Grüße
Kommentar des Anbieters:
Es freut uns, dass wir den Sachverhalt klären konnten.
Es freut uns, dass wir den Sachverhalt klären konnten.
Marek O. | okpisz-edvberatung.de
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: weniger als 1 Jahr
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grenzenlose Gelderschleichung
In AGB setht: "Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie..."Bezugnehmend auf Ihren Wunsch der Inanspruchnahme des Widerrufsrechts müssen wir Ihnen hiermit mitteilen, dass wir für Ihren Widerruf der Domain(s) leider keine Erstattung der Domaingebühren vornehmen können. Dies hat folgenden Hintergrund:
Bei Bestellung der Domain haben Sie den nachstehenden Absatz bestätigt.
"Ich bin damit einverstanden, dass die DomainFactory GmbH bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages beginnt."In der ebenfalls von Ihnen akzeptierten Widerrufsbelehrung findet sich dazu folgender Absatz:
"Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht." Das mennt man gewöhnich BETRUG!!!
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie..."Bezugnehmend auf Ihren Wunsch der Inanspruchnahme des Widerrufsrechts müssen wir Ihnen hiermit mitteilen, dass wir für Ihren Widerruf der Domain(s) leider keine Erstattung der Domaingebühren vornehmen können. Dies hat folgenden Hintergrund:
Bei Bestellung der Domain haben Sie den nachstehenden Absatz bestätigt.
"Ich bin damit einverstanden, dass die DomainFactory GmbH bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages beginnt."In der ebenfalls von Ihnen akzeptierten Widerrufsbelehrung findet sich dazu folgender Absatz:
"Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht." Das mennt man gewöhnich BETRUG!!!
Kommentar des Anbieters:
Hallo Marek, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest. Wir werden dies natürlich gemäß https://www.df.eu/de/widerrufsrecht/ durchführen. Wir haben uns diesbezüglich erneut per Email bei dir gemeldet.
Hallo Marek, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest. Wir werden dies natürlich gemäß https://www.df.eu/de/widerrufsrecht/ durchführen. Wir haben uns diesbezüglich erneut per Email bei dir gemeldet.
Felix | www.insane-vision.de
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Profitorientierung steht ganz oben
Seit der Übernahme durch Host Europe hat sich bei DomainFactory einiges verändert. Meiner Meinung nach steht seither nicht mehr der Kunde im Vordergrund, sondern die eigene Gewinnmaximierung. So werden nur kostenpflichtige SSL Zertifikate angeboten, deren Preise sich auf 3€ (pro Zertifikat!) im Monat belaufen. Da man jede Seite mit einem SSL Zertifikat ausliefern sollte, kann es hier ganz schnell zu hohen Kosten kommen. Außerdem muss ich an der Stelle auch den Umgang mit den PHP Versionen ansprechen. Wer schon einmal große Kundenprojekte umgesetzt hat wird wissen, dass es nicht ganz leicht ist immer im Supportzeitraum der PHP Versionen zu bleiben. DomainFactory ist aber nun der Meinung, diese Versionen direkt nach Beendigung des offiziellen Supports einzustellen. Das hat nichts mit Kundenorientierung zu tun. Aus diesem Grund habe ich mir einen anderen Hoster gesucht und musste feststellen, dass dort nahezu alles besser umgesetzt wird als bei DomainFactory.
Man kann nur hoffen, dass sich die Firma wieder auf die ursprünglichen Werte besinnt.
Man kann nur hoffen, dass sich die Firma wieder auf die ursprünglichen Werte besinnt.
Nico R. | rap-luenen.de
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 5 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Nie wieder Domain Factory
Ich habe eine meiner Domains bei euch im Juni zum Februar 2020 gekündigt. Allerdings hatte ich bei dieser Kündigung nur die Auswahl den Domain Manager zum 01.08.2019 zu kündigen.
Dies hatte nun zur Folge das meine gesamten Dienste ab dem 05.08.2019 nicht mehr erreichbar waren.
Zudem hatte ich keinerlei Möglichkeit mehr irgendwie die Domain zu verwalten. Der Support sagte mir dann am Telefon das die Domain schon seit 2015 nicht mehr bei DomainFactory liegen würde, WTF?
Ich hatte eine Woche zuvor noch DNS-Einträge gesetzt. Zudem hatte ich eine aktuelle Rechnung aus diesem Jahr.
Domain Factory scheint also ihre eigenen Systeme nicht im Griff zu haben. Man bot mir dann an, den Auftrag wieder herzustellen allerdings würde dann die Kündigung wieder rausgenommen, das wollte ich nicht.
Ich habe meine Domain während der nicht Erreichbarkeit dann sofort umgezogen. Gott sei dank hatte ich bei der Kündigung direkt einen AUTH Code erstellt gehabt.
Ich habe dann den support noch einmal via Email kontaktiert und um eine Gutschrift gebeten da der Fehler hier am System von DF lag. Fehlanzeige ! Man hat meinen Auftrag einfach wieder eingepflegt, logischerweise ohne Domain da ich diese ja nun umgeogen habe.
Kundensupport und kulanz sieht anders aus liebe Mitarbeiter von Domainfactory. Gerade bei euren unverschämt hohen Preisen für eine DE Domain (11,88€) sollte ein entgegenkommender Support am start sein.
Dies hatte nun zur Folge das meine gesamten Dienste ab dem 05.08.2019 nicht mehr erreichbar waren.
Zudem hatte ich keinerlei Möglichkeit mehr irgendwie die Domain zu verwalten. Der Support sagte mir dann am Telefon das die Domain schon seit 2015 nicht mehr bei DomainFactory liegen würde, WTF?
Ich hatte eine Woche zuvor noch DNS-Einträge gesetzt. Zudem hatte ich eine aktuelle Rechnung aus diesem Jahr.
Domain Factory scheint also ihre eigenen Systeme nicht im Griff zu haben. Man bot mir dann an, den Auftrag wieder herzustellen allerdings würde dann die Kündigung wieder rausgenommen, das wollte ich nicht.
Ich habe meine Domain während der nicht Erreichbarkeit dann sofort umgezogen. Gott sei dank hatte ich bei der Kündigung direkt einen AUTH Code erstellt gehabt.
Ich habe dann den support noch einmal via Email kontaktiert und um eine Gutschrift gebeten da der Fehler hier am System von DF lag. Fehlanzeige ! Man hat meinen Auftrag einfach wieder eingepflegt, logischerweise ohne Domain da ich diese ja nun umgeogen habe.
Kundensupport und kulanz sieht anders aus liebe Mitarbeiter von Domainfactory. Gerade bei euren unverschämt hohen Preisen für eine DE Domain (11,88€) sollte ein entgegenkommender Support am start sein.
Marat | bleibt-geheim.de
vor 5 Jahren
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Performance? Gibts hier nicht
Wie kann es sein, dass der dickste XXL ProServer X8 für 300€ monatlich nicht mit dem kleinen vServer von netcup für 13€ mithalten kann? Die Datenbank ist unglaublich langsam, laut Support "weil gleichzeitig Zugriffe auf die SSD stattfinden". Ja, aber für 300€ monatlich sollte der Server auch bisschen Multitasking können. Server-Verwaltung ist unübersichtlich, es gibt gefühlte 4 Oberflächen alleine für Domains und Subdomains. Was ein absolutes No-Go ist: DF hat eine 8 Jahre alte PhpMyAdmin Version mit allen bekannten Sicherheitslücken auf jedem Server fest installiert. Das ist doch ein schlechter Witz ?!
DF kann ich absolut niemandem mehr empfehlen.
DF kann ich absolut niemandem mehr empfehlen.
Thomas | www.online-akademie.com
vor 6 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 6 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Nie wieder DomainFactory!
Wir sind ein langjähriger Kunde. Nach dem letzte Ausfall unserer Mailkonten im Januar 2019 der sich von Montag bis Freitag erstreckte (!) sind wir sehr unzufrieden. Nachfragen nach einer Entschädigung werden einfach ignoriert. Seitens DF erfolgt keine Antwort mehr auf meine Anfragen. Der Support ist somit nicht vorhanden. Mittelfristig planen wir jetzt den Umzug zu einem anderen Hoster. Ich kann nur jedem von DomainFactory mit allem Nachdruck abraten! Kundenfrustration wird hier bewußt herbeigeführt.
Franziska | www.rothman-models.com
vor 6 Jahren
vor 6 Jahren
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DAS ALLERLETZTE !!!!!!
HORROR KUNDENSERVICE
SERVER-TOTAL-AUSFALL SEIT 4 TAGEN
"Eure tollen "Verweise" auf status.df.eu helfen aber auch niemandem weiter! Seit 3 Tagen steht hier alles, ich kann meine Leute früher nach Hause schicken, Projekte stocken völlig! Verärgerte Kunden und Geschäftspartner gibt es noch gratis dazu! Ein Unding, dass es da keinen Masterplan für Notfälle gibt. Eurer Verantwortung seid ihr scheinbar nicht bewusst, Hauptsache die Kohle kommt rein! Ich weiß, dass es mir jetzt gerade auch nicht hilft, aber verlasst euch drauf, dass ihr in Kürze einen Kunden weniger habt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
SERVER-TOTAL-AUSFALL SEIT 4 TAGEN
"Eure tollen "Verweise" auf status.df.eu helfen aber auch niemandem weiter! Seit 3 Tagen steht hier alles, ich kann meine Leute früher nach Hause schicken, Projekte stocken völlig! Verärgerte Kunden und Geschäftspartner gibt es noch gratis dazu! Ein Unding, dass es da keinen Masterplan für Notfälle gibt. Eurer Verantwortung seid ihr scheinbar nicht bewusst, Hauptsache die Kohle kommt rein! Ich weiß, dass es mir jetzt gerade auch nicht hilft, aber verlasst euch drauf, dass ihr in Kürze einen Kunden weniger habt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
Dirk W. | dhwmc.com
vor 6 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 6 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Nach Datenleck Kommunikation mit Kunden vollständig eingestellt
Nachdem im Juli 2018 ein Datenleck bei domainfactory bekannt wurde hat der Hoster die bisher vorbildliche Kommunikation mit den Kunden über das Supportforum und soziale Netzwerke vollständig eingestellt. Auch zu der irritierenden Tatsache, dass anscheinend Teile der Serveradministration in die Ukraine ausgelagert wurden und viele Kunden sich fragen wie das mit der DSGVO vereinbar ist und der Zusicherung die Datenverarbeitung nur innerhalb der EU durchzuführen wird von Seiten Domainfactory eisern geschwiegen. Eigentlich schade. Es hat sich früher mal gut angefühlt Kunde bei domainfactory zu sein.
Alexander M. | www.bsights.de
vor 6 Jahren
vor 6 Jahren
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Katastrophal
Über 10 Jahre Kunde, die letzten zwei Jahre nach Serverumzügen und Übernahme durch Host Europe waren eine einzige Katastrophe: Monsterdatenleck, das erst nach Monaten den Kunden bekannt gegeben wurde, häufige Ausfälle der Jiffy-Box und Emailserver, katastrophaler Support - die domainfactory startete mal als progressives, freundliches und fähiges Unternehmen. Nichts davon ist übriggeblieben.
Ali B. | www.restposten.ws
vor 7 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 7 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Schlechter gehts nichts mehr!
Finger weg! Der schlimmste service ever. Beantworten einfach nicht die Fragen, meine Seite mit jahre langer Arbeit wurde einfach gelöscht. Immer meine Rechnungen bezahlt. Die behaupte ich hätte die Seite selbst gelöscht. Absolute Frechheit. Ganz zufällig soll ich zeitgleich einen zusätzlichen Service buchen. Nie wieder, sofort zum anderen Anbieter gewechselt. 0 Service, nur wenn die einem was verkaufen wollen, sind die ganz nett aber wenn man was ist, wird man ignoriert und es wird einfach nicht auf fragen geantwortet.
Lara S. | www.accu-cycle.de
vor 7 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
vor 7 Jahren · Erfahrungszeitraum: mehr als 3 Jahre
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Schlechtester Kundenservice der Welt
Ich war seit über 5 Jahren Kunde bei DF. Dann hat sich meine Kontoverbindung geändert, doch der Kundenservice war nicht in der Lage, diese anzupassen, obwohl ich mehrfach darum gebeten habe. Stattdessen habe ich dann etliche undurchsichtige und extrem überteuerte Mahnungen bekommen. Auch obwohl ich mich ständig zurückgemeldet habe, wurde kein bisschen auf mich eingegangen. Und selbst jetzt, obwohl ich schon gekündigt habe und mein Account deaktiviert wurde, soll ich noch Rechnungen zahlen. WTF...
Andreas B. | FS-FlightControl.com, AB-SoftCon.net, u. a.
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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vServer Allgemein
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24 Stunden Downtime, Miserabler Serive, Keine Kommunikation
Am Sonntagabend hatten wir Probleme mit unserem vServer (eine JiffyBox) festgestellt mit Kernel-IO-Fehlern im Log und ein Dateisystem nur noch im Read-Only-Modus gemountet.
Nachdem unsere E-Mail-Anfrage beim Support (telefonisch ist am Wochenende dort niemand erreichbar) über mehrere Stunden nicht beantwortet wurde, haben wir selbst versucht das Dateisystem wieder Read/Write zu mounten, was auch klappte. Dennoch habe ich nochmal an den Support geschrieben, dass sie doch bitte deren Storage-System prüfen sollen, da hier offenbar ein Fehler vorliegt:
In der Nacht zu Montag kam dann nach rund 5 Stunden die Antwort, dass kein Fehler feststellbar sei.
Am Montagnachmittag mussten wir dann feststellen, dass jetzt das Root-Dateisystem des Servers nur noch Read-Only war - wieder mit Kernel-IO-Fehlern im Log -, worauf wir einen Neustart durchführten, um ein Re-Mounting des Root-Filesystems zu erwirken; jedoch startete die JiffyBox nun gar nicht mehr. Über das JiffyBox-Control-Panel hieß es direkt, dass die JiffyBox nicht gestartet werden könne und man den Support kontaktieren solle - dies taten wir auch umgehend, dieses Mal telefonisch.
Leider mussten wir dabei gleich feststellen, dass DomainFactory keinerlei telefonischen, technischen Support anbietet. Man erreicht telefonisch lediglich einen "Telefonisten", der halt ein internes Ticket erstellt - toll. Dabei haben wir auf die Vorgeschichte vom Vorabend und auf die Dringlichkeit hingewiesen, da nun - statt Sonntagabend/-nacht, wo das Problem nach unserem Hinweis vielleicht schon hätte vorab behoben werden können - nun der Server zur Hauptgeschäftszeit am frühen Montagnachmittag down ist!
Dann verging Stunde um Stunde ohne irgendeine Reaktion. Bei telefonischer Nachfrage beim "Telefonisten" kam lediglich die Antwort, dass "vermutlich" ein Techniker dran sei, da das Ticket "gezogen" wurde. Ob aber wirklich schon jemand daran arbeitet, könne er nicht sagen und auch nicht nachfragen.
Weitere Stunden vergingen ohne jegliche Reaktion und nach einer weiteren telefonischen, nachdrücklichen Nachfrage kam dann nach rund 8 Stunden eine völlig nichtssagende E-Mail von einem "Techniker", ohne jegliche konkrete Information, wo denn nun das Problem liegt oder was man gedenke denn nun zu unternehmen, um es zeitnah zu lösen.
Inzwischen war es späterer Montagabend und auch die darauf Folgende Nacht geschah rein gar nichts!
Selbst am Morgen danach - da Feiertag in Bayern war übrigens auch wieder kein telefonischer Support erreichbar, aber der ist ja wie gesagt ohnehin völlig nutzlos -, war der Server nach wie vor down ohne jegliche weitere Information zum Stand - eine bodenlose Frechheit!
Uns war zu diesem Zeitpunkt bereits klar, dass wir und einen professionellen Hoster suchen und damit schnellstmöglich von DomainFactory weg müssen, sodass wir umgehend mit der Umstellung begannen.
Erst im Laufe des Dienstagnachmittags - nach rund 24 Stunden(!!!) Downtime - kam dann vom DomainFactory-Support die Info, dass wir im Rocovery-System einen File-System-Check durchführen müssten (was mir machten und die JiffyBox wieder zum Starten brachte). Selbst jetzt wieder ohne jegliche Info, ob sie von deren Seite etwas gemacht haben, was das Problem war oder warum es 24 Stunden gedauert hat!
Zu einem derart miserablen Kundenservice fällt einem wirklich nichts mehr ein.
Trotz vieler Web- und Serverhosting-Firmen, mit denen ich bisher zu tun hatte, habe ich nie einen derart miserablen und unprofessionellen Service erlebt wie bei DomainFactory. Man wird mit dem Problem einfach völlig alleine gelassen und die Techniker schotten sich hinter komplett ahnungslosten Telefonisten ab! Man hat keinerlei Chance mit einem kompetenten Techniker zu sprechen, wird nicht zurückgerufen und bekommt - wenn überhaupt - nach sehr, sehr langer Wartezeit mal eine E-Mail-Antwort.
Daher kann ich im Ergebnis nur jedem von DomainFactory abraten - suchen Sie sich einen professionellen Hoster!
Nachdem unsere E-Mail-Anfrage beim Support (telefonisch ist am Wochenende dort niemand erreichbar) über mehrere Stunden nicht beantwortet wurde, haben wir selbst versucht das Dateisystem wieder Read/Write zu mounten, was auch klappte. Dennoch habe ich nochmal an den Support geschrieben, dass sie doch bitte deren Storage-System prüfen sollen, da hier offenbar ein Fehler vorliegt:
In der Nacht zu Montag kam dann nach rund 5 Stunden die Antwort, dass kein Fehler feststellbar sei.
Am Montagnachmittag mussten wir dann feststellen, dass jetzt das Root-Dateisystem des Servers nur noch Read-Only war - wieder mit Kernel-IO-Fehlern im Log -, worauf wir einen Neustart durchführten, um ein Re-Mounting des Root-Filesystems zu erwirken; jedoch startete die JiffyBox nun gar nicht mehr. Über das JiffyBox-Control-Panel hieß es direkt, dass die JiffyBox nicht gestartet werden könne und man den Support kontaktieren solle - dies taten wir auch umgehend, dieses Mal telefonisch.
Leider mussten wir dabei gleich feststellen, dass DomainFactory keinerlei telefonischen, technischen Support anbietet. Man erreicht telefonisch lediglich einen "Telefonisten", der halt ein internes Ticket erstellt - toll. Dabei haben wir auf die Vorgeschichte vom Vorabend und auf die Dringlichkeit hingewiesen, da nun - statt Sonntagabend/-nacht, wo das Problem nach unserem Hinweis vielleicht schon hätte vorab behoben werden können - nun der Server zur Hauptgeschäftszeit am frühen Montagnachmittag down ist!
Dann verging Stunde um Stunde ohne irgendeine Reaktion. Bei telefonischer Nachfrage beim "Telefonisten" kam lediglich die Antwort, dass "vermutlich" ein Techniker dran sei, da das Ticket "gezogen" wurde. Ob aber wirklich schon jemand daran arbeitet, könne er nicht sagen und auch nicht nachfragen.
Weitere Stunden vergingen ohne jegliche Reaktion und nach einer weiteren telefonischen, nachdrücklichen Nachfrage kam dann nach rund 8 Stunden eine völlig nichtssagende E-Mail von einem "Techniker", ohne jegliche konkrete Information, wo denn nun das Problem liegt oder was man gedenke denn nun zu unternehmen, um es zeitnah zu lösen.
Inzwischen war es späterer Montagabend und auch die darauf Folgende Nacht geschah rein gar nichts!
Selbst am Morgen danach - da Feiertag in Bayern war übrigens auch wieder kein telefonischer Support erreichbar, aber der ist ja wie gesagt ohnehin völlig nutzlos -, war der Server nach wie vor down ohne jegliche weitere Information zum Stand - eine bodenlose Frechheit!
Uns war zu diesem Zeitpunkt bereits klar, dass wir und einen professionellen Hoster suchen und damit schnellstmöglich von DomainFactory weg müssen, sodass wir umgehend mit der Umstellung begannen.
Erst im Laufe des Dienstagnachmittags - nach rund 24 Stunden(!!!) Downtime - kam dann vom DomainFactory-Support die Info, dass wir im Rocovery-System einen File-System-Check durchführen müssten (was mir machten und die JiffyBox wieder zum Starten brachte). Selbst jetzt wieder ohne jegliche Info, ob sie von deren Seite etwas gemacht haben, was das Problem war oder warum es 24 Stunden gedauert hat!
Zu einem derart miserablen Kundenservice fällt einem wirklich nichts mehr ein.
Trotz vieler Web- und Serverhosting-Firmen, mit denen ich bisher zu tun hatte, habe ich nie einen derart miserablen und unprofessionellen Service erlebt wie bei DomainFactory. Man wird mit dem Problem einfach völlig alleine gelassen und die Techniker schotten sich hinter komplett ahnungslosten Telefonisten ab! Man hat keinerlei Chance mit einem kompetenten Techniker zu sprechen, wird nicht zurückgerufen und bekommt - wenn überhaupt - nach sehr, sehr langer Wartezeit mal eine E-Mail-Antwort.
Daher kann ich im Ergebnis nur jedem von DomainFactory abraten - suchen Sie sich einen professionellen Hoster!
Kommentar des Anbieters:
Guten Tag Herr Breitschopp,
es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir werden uns zu dem Fall nochmal bei Ihnen melden und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Freundliche Grüße
Anna Philipp
Guten Tag Herr Breitschopp,
es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir werden uns zu dem Fall nochmal bei Ihnen melden und versuchen, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Freundliche Grüße
Anna Philipp
Erich N. | imagecont.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Problemloser Service
Meine Agentur betreut mich seit ca. 8 Jahren mit meinem Internet-Angebot bei domain-factory. Service und Betreuung waren bisher ohne Probleme- meine Empfehlung = Preis/Leistung o.k.
Bodo B. | giboth.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Spitze!
Alles was ich brauche finde ich hier, professionell aufbereitet, kein unnötiger Kram. Dazu kommt noch eine ausgezeichnete Betreuung, auch telefonisch, was nicht selbstverständlich ist.
Marc S. | www.agenturscholz.com
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Best Hoster ever
Egal was, Service, Support, Preise, Leistung - alles stimmt hier! Bin seit über 10 Jahren Kunde! Ich habe auch bereits mehrere Kunden auch von 1&1 hier hin geholt! Super Jungs - weiter so.
Manfred S. | Skynaptics.com
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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DomainFactory.... Sehr zufrieden!
Ich bin schon seit mehreren Jahren Kunde der DF und habe mittlerweile mehr als 10 meiner Kunden an die DF vermittelt weil ich mit ruhigem Gewissen für die Zuverlässigkeit und das gute Preis- Leistungsverhältnis sprechen kann. Auch der Support funktioniert sehr freundlich, schnell und kompetent.
Betina G. | WWW.alsterdogs.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Super Domain-hoster
Die Bedienung und der Umgang sind ganz einfach, und wenn nicht, wird sofort telefonisch geholfen. Topp!
Horst S. | www.pfadiserver.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Absolut zufrieden
Nach langen "Irrfahrten" bin ich vor einigen Jahren (2012) dann bei DomaninFactory gelandet. Und seitdem sehr zufrieden. Zuverlässiger, kompetenter Support. Stimmiges Preis-Leistungsverhältnis. Unkomplizierter Umgang und selbst für Leute wie mich einfache Administration aller für mich relevanten Dinge.
G. L. | fragtdochdenprovider.xxx
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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der Webhoster ist einfach gut...
man kann eben gut, wenn Leistung und Preis stimmen. Geht doch alles gut zu vergleichen.
ABER diese Umfrageart nervt! • Geht das nicht ohne "Gewinnspielsüßholzraspeln"? • Irgendwelchen AGB zustimmen zu müssen? • eMail bestätigen; bin ich auch wirklich ich? schon die Mail zur Umfrage ging an mich...
ABER diese Umfrageart nervt! • Geht das nicht ohne "Gewinnspielsüßholzraspeln"? • Irgendwelchen AGB zustimmen zu müssen? • eMail bestätigen; bin ich auch wirklich ich? schon die Mail zur Umfrage ging an mich...
Volker G. | Gensing-hi.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Insgesamt ein guter Anbieter
Das Preis / Leistungsverhältnis sehr gut
Kein Werbemüll
Keine nervigen Kundenzufriedenheitsbefragung
Kein Werbemüll
Keine nervigen Kundenzufriedenheitsbefragung
Martin D. | www.feingeschmack.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Preis-Leistung stimmt zu 100%
Nach langjähriger Erfahrung mit DomainFactory würde ich jedem diesen Hostanbieter immer wieder blind empfehlen. Allein der Support ist absolut unschlagbar - FREUNDLICH - KOMPETENT - HILFSBEREIT
Stefan K. | www.groent.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Sehr guter Service, tolle Oberfläche, keine Probleme
DomainFactory bietet bei Fragen einen stets schnellen und sehr guten Service. Die Benutzeroberfläche ist klar strukturiert und selbsterklärend. Wir nutzen DomainFactory seit einem knappen Jahr und hatten bis dato keine Probleme zuvermelden.
Philipp W. | www.aoa-its.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Bester Hoster!
Seit sieben Jahren sehr zufrieden mit Preis, Leistung und Service. Absolut zu empfehlen für private und geschäftliche Zwecke!
Attila K. | objecte-at.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Sehr empfehlenswert, rundum zufrieden :-)
Sehr professioneller Support, bei guter Ereichbarkeit. Bin mit meinem Webpaket sehr zufrieden. Läuft alles bestens, das Kundenportal ist übersichtlich und ohne lässtige Werbung wie z.B. bei 1und1. Der Umzug vor 3 Jahren vom besagtem Platzhirsch hierher hat sich rundum gelohnt!
Frank H. | www.hsge.net
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Wir haben unsere Webseiten nun schon 6 Jahre bei DomainFectory und hatten noch absolut niemals Probleme damit... Auf die nächsten 6 Jahre!!!
Lerche | www.lerche-optimal.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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zuverlässig, kompetent, fairer Preis
Ich nutze DomainFactory seit 16 Jahren geschäftlich und privat. Habe dort meine Internetseiten und eMail. Ich erlebte keine Störung, wurde stets über bevorstehende technische Änderungen informiert. Keine unnötigen Nachrichten. Mein Tarifwechsel unlängst inkl. Typo3-Installation funktionierte per Knopfdruck.
Andreas Z. | www.zengerconsult.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
Ersteklassier Service
Bei Domain Factory hatte ich in vielen Jahren nicht einen Fall von einem schlecht geschulten Mitarbeiter. Mir wurde stets fachkundig geholfen und ein Lösungsweg aufgezeigt. Dafür gebührt der Domain Factory mein Dank. Ein Providerwechsel steht bei mir nicht zur Diskussion.
Maximilian K. | http://www.mfstudio.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Ich kann bisher fast nur positives (siehe Verbesserungsvorschlag) von diesem Webhoster berichten. Technisch und produkttechnisch alles einwandfrei. Support der beste den ich bisher von einem Hoster erleben durfte. Vielen Dank! :)
Martin P. | www.context-design.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Unschlagbar im Service und den Möglichkeiten
Ich habe schon viele Hoster nutzen müssen. Die Domainfactory nutze ich jetzt seit 5 Jahren und bin überaus zufrieden. Der Preis ist für die gebotene Leistung sehr gut. Vor allem der immer zur Verfügung stehende Service ist überragend! Ich bin noch nie, weder telefonisch, noch per Mail oder im Forum enttäuscht worden - selbst komplexere technische Fragen wurden immer beantwortet. Ausfallzeiten habe ich bisher nur einmal wenige Minuten bemerken können und das Backend bietet unwahrscheinlich viele Möglichkeiten.
Jörg M. | www.headworker.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
TOP
Ich bin schon sehr lange Kunde bei DomainFactory. Das Preis/Leistungsverhältnis finde ich klasse. Und, Service wird groß geschrieben! Man wird zuvorkommend behandelt und bei Fehlern kommt man dem Kunden auch entgegen.
Markus S. M. | muetze.net
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Noch akzeptable, aber sinkende Servicequalität
Viele Jahre war ich begeisterter Kunde, seit 1-2 Jahren treten allerdings zunehmend schlechte Erfahrung mit Servicequalität auf. Technisch ist df ausgereift und zuverlässig, die Bedienung und das Handling machen auch heute noch wirklich Freude. Aber nur, bis man sich in den Service verstrickt (Original-Kommentar vor einigen Monaten: "Wenn Sie sich nicht an unsere Prozesse halten, werden wir Ihnen nicht helfen können." Vielen Dank auch.)
Stephan G. | bkh-hauserbach.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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ich kann nur sagen das alles sehr toll ist ich habe seit jahren meine Website bei domainfactory und ich sag nur einfach spitze
Cornelius M. | cm-jewels.de
vor 8 Jahren
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Domainfactory sehr zu empfehlen
Für Kunden, die eine Grundkenntnis von Webhosting haben, ist der preisgünstige und sehr kundenfreundliche Webhoster Domainfactory genau die richtige Adresse!
Alexander Z. | immoadvo.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Zuverlässiges Hosting in allen Kategorien
Ich habe gewechselt, weil dieser Provider flexible kleinere Hostingspakete anbietet und Exchange Server auch für einzelne E-Mail Accounts problemlos hinzugebucht werden kann. Spätestens seit dem Umzug des Rechenzentrums genügt das kleinere Webhosting Paket auch in der Leistung problemlos für meine stärker genutzten WordPress-Präsenzen. Die Benutzeroberfläche mit dem Verwaltungsmenü ist vorbildlich und auch für sehr umfangreiche oder weitverzweigte Hostingspakete gut brauchbar.
Cristian | www.nullnull3.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Top seit den Anfängen
Sympathisch, robust, exzellentes Preis-/Leistungsverhältnis, toller Service und benutzerfreundliche Portale. Mein Blick ins Backend anderer Hoster (als Webmaster) hat mich bestätigt, keinen Gedanken an Wechsel zu verschwenden. Einfach TOP!
Martina D. | www.suite996.com
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Ausgezeichnet
Bin sehr zufrieden - auch mit der Beratung und Service. Die Anfragen werden schnell beantwortet und helfen mir immer weiter. Danke.
Witlatschil, M. | witlatschil.com & .de ; toposweb.net
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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superservice
Hervorragender Service - sowohl freundlich und noch wichtiger: als auch kompetent! Ein nach 15 jahren immer noch sehr zufriedener Kunde.
Burak A. | yes4trade.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Top Hosting und Service bei DomainFactory !!!
Wir arbeiten seit nun 12 Jahren professionell mit DomainFactory zusammen und können behaupten, den besten Partner im Hosting zu haben, den es gibt.
Klaus H. | http://www.hottingers.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
Super Service
Für jedes Problem hat der Kundendienst ein offenes Ohr und sucht eine Lösung. Der technisches Support ist hervorragend "aufgestellt".
Klaus F. | fischerhaeke.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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df ist Hoster meines Vertrauens
df hat:
sehr schnelle Reaktionszeit auch am Sonntag,
super Forum
persönlichen Kontakt
Preis-Leistung absolut OK
warum soviel Zeichen benötigt werden weiss ich nicht.
phasellus aptent id velit, sociosqu pulvinar netus massa fermentum. primis malesuada morbi imperdiet condimentum nunc mollis tincidunt taciti, ac nullam orci faucibus ante quis
sehr schnelle Reaktionszeit auch am Sonntag,
super Forum
persönlichen Kontakt
Preis-Leistung absolut OK
warum soviel Zeichen benötigt werden weiss ich nicht.
phasellus aptent id velit, sociosqu pulvinar netus massa fermentum. primis malesuada morbi imperdiet condimentum nunc mollis tincidunt taciti, ac nullam orci faucibus ante quis
Dnr N. | Dnrr.de
vor 8 Jahren
vor 8 Jahren
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Unverständliche Rechnungen reklamiert
Und mehrfach um Übersicht der Domains gebeten. Dann Lastschrift erzogen und statt Übersicht kamen 4Kündigungen.
Danke so ein Premium Service finde ich SPITZE aber zumindest habe ich meine Übersicht bekommen. hoch qualifizierte Mitarbeiter und so schnell. weiter so bald betreut ihr euch selbst und dann
Danke so ein Premium Service finde ich SPITZE aber zumindest habe ich meine Übersicht bekommen. hoch qualifizierte Mitarbeiter und so schnell. weiter so bald betreut ihr euch selbst und dann
Angelika O. | http://www.oberhof24.de
vor 9 Jahren
vor 9 Jahren
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Kaum zu übertreffender Service
Bei Domainfactory wurde Kundenfreundlichkeit von Anfang an groß geschrieben. Die Möglichkeiten des Internets werden umfassend genutzt; vom einfach zu bewerkstelligenden Vertragsabschluss über die Echtzietfreischaltung bis zur Kündigung alles ist online möglich, bei größtmöglicher Sicherheit.
Der Kundenbereich und liberale, individuelle Konfigurationsmöglichkeiten sind konkurrenzlos. Die umfangreichen und sehr übersichtlichen Hilfeseiten braucht man nur selten aufzurufen. Noch seltener braucht man den kostenlosen, sehr kompetenten und freundlichen Rund-um-die-Uhr-Support in Anspruch zu nehmen.
Transparenz und Kommunikationsfreude werden hier groß geschrieben - das zahlt sich sicher für beide Seiten aus. Bei Domainfactory stimmt einfach das Gesamtkonzept.
Transparenz und Kommunikationsfreude in allen Bereichen.
Der Kundenbereich und liberale, individuelle Konfigurationsmöglichkeiten sind konkurrenzlos. Die umfangreichen und sehr übersichtlichen Hilfeseiten braucht man nur selten aufzurufen. Noch seltener braucht man den kostenlosen, sehr kompetenten und freundlichen Rund-um-die-Uhr-Support in Anspruch zu nehmen.
Transparenz und Kommunikationsfreude werden hier groß geschrieben - das zahlt sich sicher für beide Seiten aus. Bei Domainfactory stimmt einfach das Gesamtkonzept.
Transparenz und Kommunikationsfreude in allen Bereichen.
MS | www.bcdirekt.de
vor 9 Jahren
vor 9 Jahren
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Unschlagbarer Support
Gutes muss man unterstützen! Domainfactory bietet faire Preise und einen unglaublichen Support. Der Support ist essenziell für einen Webhoster und das hat Domainfactory verstanden. Gerade im umkämpften Markt des Webhostings schafft es Domainfactory seinen Kunden ehrlich und kompetent gegenüber zu treten. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit dem Angebot von Domainfactory und sind sehr zufrieden.
Carsten M. | http://happycarb.de
vor 9 Jahren
vor 9 Jahren
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Dauerhaft gut gefahren
...mit Domainfactory. Viele Jahre bin ich nun schon Kunde und werde es gerne weiterhin bleiben. Für mich das Beste Mid-Range Hosting in Deutschland. Für den Betrieb eines Blogs mit aktuell rund 500.000 Seitenzugriffen pro Monat eignet sich der vHost mit 6 Sterne noch sehr gut. Ausbau in Richtung 7 Sterne quasi analog eines Dedidacted Servers ist Preis- / Leistung sehr gut.
Uwe F. | Www.spotter-cgn.de
vor 9 Jahren
vor 9 Jahren
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Immer Support
Support ist hier so wie es sein sollte. Immer eine eine kompetente Antwort oder Soforthilfe bei Problemen. Sever stehen in Deutschland. DomainFactory ist schon seit Jahren mein verlässlicher Partner in Sachen Webhosting und Domainregistrierung für mehrere Webseiten und mindestens 10 Domains . Webseiten sind immer erreichbar.
Christian K. | digital-karl.de
vor 9 Jahren
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Rundum-Zufrieden-Hoster
Domainfactory bietet mir:
- Zuverlässigkeit in Stabilität als auch im Schutz
- absolut faire Preise
- freundlichen, kompetenten schnellen Service bei allen meinen Fragen (ich habe immer welche)
- keinen "Schnick-Schnack" keine "Blendware", keine Kostenfallen und Vertrags-Tricksereien
- nützliche Features für Newbees und Profies, die gut dokumentiert sind.
Ich will keinen anderen!Domainfactory bietet mir:
- Zuverlässigkeit in Stabilität als auch im Schutz
- absolut faire Preise
- freundlichen, kompetenten schnellen Service bei allen meinen Fragen (ich habe immer welche)
- keinen "Schnick-Schnack" keine "Blendware", keine Kostenfallen und Vertrags-Tricksereien
- nützliche Features für Newbees und Profies, die gut dokumentiert sind.
Ich will keinen anderen!
- Zuverlässigkeit in Stabilität als auch im Schutz
- absolut faire Preise
- freundlichen, kompetenten schnellen Service bei allen meinen Fragen (ich habe immer welche)
- keinen "Schnick-Schnack" keine "Blendware", keine Kostenfallen und Vertrags-Tricksereien
- nützliche Features für Newbees und Profies, die gut dokumentiert sind.
Ich will keinen anderen!Domainfactory bietet mir:
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- absolut faire Preise
- freundlichen, kompetenten schnellen Service bei allen meinen Fragen (ich habe immer welche)
- keinen "Schnick-Schnack" keine "Blendware", keine Kostenfallen und Vertrags-Tricksereien
- nützliche Features für Newbees und Profies, die gut dokumentiert sind.
Ich will keinen anderen!
Christian A. | www.flg-automation.de
vor 9 Jahren
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Seit Jahren zufriedener Kunde
Bin seit 12 Jahren Kunde von DF.eu. War immer zufrieden und Service hat, wenn genutzt, immer super geklappt. Egal ob kleiner Server wie aktuell oder eigener Server wie in der Vergangenheit, die Preis/Leitung war immer super und die Zusammenarbeit hat immer gut geklappt. Alle Extra-Wünsche die wir hatten konnten immer einfach umgesetzt werden.
IBB S. | www.mgvo.de
vor 9 Jahren
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Es geht kaum besser!
Seit vielen Jahren nutzen wir einen dedizierten Server bei DF. Der Support war immer schnell, kompetent, ingesamt hervorragend!
Beispielsweise erfolgte der Wechsel auf die jeweils nächste Servergeneration so reibungslos, dass wir zunächst glaubten, dass sie gar nicht stattgefunden hat, weil alles so lief wie am Vortag. Erst beim Checken der Konfiguration wurde klar, dass der Wechsel in der Nacht völlig komplikationslos vollzogen wurde.
Beispielsweise erfolgte der Wechsel auf die jeweils nächste Servergeneration so reibungslos, dass wir zunächst glaubten, dass sie gar nicht stattgefunden hat, weil alles so lief wie am Vortag. Erst beim Checken der Konfiguration wurde klar, dass der Wechsel in der Nacht völlig komplikationslos vollzogen wurde.
Michael -. T. | www.imandari.de
vor 9 Jahren
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Service und Kundenorientierung
Ich finde dF absolut empfehlenswert. Bisher wurden alle meine "Probleme" zeitnah, kompetent und freundlich bearbeitet und gelöst. In einigen Fällen haben Mitarbeiter/innen von dF sogar angerufen und mir kompetent zu Seite gestanden. Einfach genial. Würde jederzeit diesen webhoster weiter empfehelen. Großartig und vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung!
Annika L. | wikieren.de
vor 15 Jahren
vor 15 Jahren
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Man darf gerrade bei Kundenprojekten nicht nur auf den Preis schauen, sondern muss das ganze Paket sehen.
Lennart V. N. | niebelschuetz.net
vor 15 Jahren
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Ich finde Domainfactory einsame Spitze, weil die Geschwindigkeit, die Redundanz und der Support einfach oberste Liga sind. Nie wieder gebe ich mich mit Discount-Providern ab, die dann tagelang brauchen um überhaupt adäquat zu reagieren...
Benjamin B. | i-am-sexy.de
vor 16 Jahren
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...weil auf die wichtigen Dinge wie Performance und Support hohen Wert gelegt werden.
Markus | linux-testserver.de
vor 17 Jahren
vor 17 Jahren
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Zwei Backups auf zwei verschiednen Servern, die beide in die Hose gegangen sind. Das ist kein Service.
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Unsere Expertenmeinung über DomainFactory
Das DomainFactory Domain Angebot
Kunden können bei DomainFactory aus einem ausgesprochen vielseitigen Angebot von mehr als 220 Domainendungen auswählen. Neben länderspezifischen Domainendungen wie die DE-Domain oder die AT-Domain stehen auch jede Menge generische Domainendungen wie die COM-Domain oder NET-Domain sowie auch spezifische Domainendungen wie die SHOP-Domain oder ONLINE-Domain zur Auswahl. DomainFactory bietet hier einen einfachen Bestellprozess und eine benutzerfreundliche Domainverwaltung, über die individuelle Einstellungen wie Nameserver- und DNS-Einträge vorgenommen werden können.Das DomainFactory Webhosting Angebot
Auch das Angebot von Shared Webhosting Produkten fällt äußerst vielseitig aus und reicht vom günstigen Einsteigerpaket für kleine Websites und Blogs bis hin zum Profipaket für umfangreiche Webprojekte und Onlineshops. Kunden können sich hier auf zahlreiche Features wie üppig Speicherplatz, ein kostenloses SSL-Zertifikat sowie auf den höheren Tarifstufen auch Profifeatures wie Cronjobs und SSH-Zugang verlassen. Für Einsteiger ohne technische Kenntnisse wird darüber hinaus sogar ein komfortabler Homepagebaukasten angeboten, der die Erstellung einer eigenen Website ohne großen Aufwand ermöglicht.Das DomainFactory Server Angebot
Für Kunden, die großen Wert auf Performance und Konfigurationsfreiheit legen, stehen bei DomainFactory verschiedene Server Varianten zur Verfügung. Das Angebot an vom Kunden selbst administrierten Servern reicht von den günstigen VPS, deren exklusive Systemressourcen bereits zu besonders günstigen Preisen genutzt werden können, bis hin zu den Dedicated Serven, bei denen das komplette Server System dem Kunden exklusiv zur Verfügung steht. Zusätzlich bietet DomainFactory auch individuell konfigurierbare Managed Cloud Server an, bei denen das Unternehmen die Administration übernimmt und Kunden sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.Du kannst auf unserer Webseite eine eigene Bewertung für DomainFactory abgeben oder die Erfahrungen anderer Kunden mit dem Anbieter durchlesen.
Details zu DomainFactory
Details
| Juristischer Firmenname | domainfactory GmbH |
| Straße und Nr. | Oskar-Messter-Str. 33 |
| PLZ | 85737 |
| Stadt | Ismaning |
| Land | Germany |
| Telefon | +49 89 998 288 026 |
| Mitglied seit | 07.05.2007 |
Support
| Supportzeiten | Mo-Fr: 7-22 Uhr, Sa, So: 9-17 Uhr |
| Mail/Ticket-Support | |
| Telefon-Support | |
| Telefon-Support kostenlos | |
| Support am Wochenende | |
| Support an Feiertagen | |
| 24h Mail/Ticket-Support |
Firmendaten
| Aktive Kunden | 220000 |
| Aktive Domains | 1300000 |
| Eigene Server | |
| Eigene Nameserver |
Über DomainFactory
Oskar-Messter-Str. 33
85737 Ismaning
Deutschland
+49 89 998 288 026
+49 89 55 266 222
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