Celeros Online KG Erfahrungen und Test

es wurde zuviel geld zu oft abgebucht.
niemand reagiert/will sich kümmern, telfonisch nicht erreichbar, briefe kommen zurück.
schaden über 1000 euro

Ich muss leider sagen, dass ich von den Dienstleistungen von Celeros Online KG sehr enttäuscht bin. Der Service ist einfach unzureichend.
Seit drei Jahren erhalte ich keine Rechnungen per e-Mail. War nicht weiter tragisch, da nur monatlich abgebucht worden ist. Zwischenzeitlich wird mehrfach im Monat im Voraus abgebucht, ohne Rechnungen.
Kundencenter ist nicht aufrufbar, E-Mails werden regelmässig nur sehr verzögert zugestellt.
Neuerdings habe ich mehrere Nachrichten erhalten, dass ich eine Adressänderung hätte durchgeführt. Das Support-Panel ist nicht aufrufbar, das Passwort nicht änderbar.
Die Reaktionszeit des Supports ist extrem langsam und die Lösungen waren oft oberflächlich und nicht nachhaltig. Es scheint, als ob die Firma nicht genug in ihre Infrastruktur und ihre Mitarbeiter investiert, um einen angemessenen Service zu gewährleisten. Ich kann Celeros Online KG daher nicht weiterempfehlen.

Bei mir sind mittlerweile seit 2020 1493 Euro unberechtigt per Lastschrift eingezogen. Im Jahr 2023 der Jahresbeitrag monatlich. Seit 3
Monaten versuche ich mit dem Celeros Team in Kontakt zu kommen.
Auf EMails wird nicht reagiert, per Telefon ist sowieso niemand erreichbar. Ein Einschreiben mit Rückschein wird von der
zuständigen Poststelle nicht abgeholt. Ich werde wohl als nächstes einen Anwalt beauftragen, der sich der Sache an nimmt.
Dann kommen auf das Celeros Team noch Anwaltskosten oben drauf.

Vorab: Ich war über 10 Jahre zufriedener Kunde und habe sogar zwei weitere Kunden geworben.

Dann kamen 2020 auf einmal drei Rechnungen für bis 2025 rein. Eine Rückerstattung oder Rückmeldung dazu habe ich nie erhalten.
Gekündigt wurde das Paket zum 13.8.22 und dies ist im Kundencenter auch ersichtlich. Bezahlt wurde dank SEPA allerdings bis 2025

Auch in meinem Fall sind Falschabbuchungen entstanden und ebenso ein Schaden in Höhe von über 400€.

Die Buchhaltung des Unternehmens hat - ohne Rücksprache mit mir - mir Gutschriften für Folgejahre aufgedrängt. Seit einem Monat warte ich nun auf zufriedenstellende Lösung des Problems.

Wie kompliziert kann eine Rückerstattung eigentlich sein? Habe mit der Bewertung gewartet, und der Problemlösung Zeit gegeben. Da sich aber nichts bewegt, müssen andere (potenzielle) Kunden zwingend gewarnt werden!

"Einschreiben16032022". Meine Kundennummer möchte ich nicht angeben, daher das Codewort, das ich per Email an die Firma geschrieben habe.
Wie offensichtlich schon bei anderen Leidernsgenossen wurden von der Firma bei mir seit 2018 unberechtigte Rechnungen gestellt und entsprechende Abbuchungen getätigt. Leider reagiert die Firma weder auf kaufmännische Supportanfragen, Emails oder Einschreiben. Das Einschreiben hat eine Person "BRUNS" am 16.03.2022 entgegengenommen.
Der technische Support hätte von mir 5 Sterne erhalten, denn der reagiert schnell und hilfreicht. Da weiter unten allerdings nur "Support" vorhanden ist, der den kaufmännischen ja wohl mit einschließt, hier nur 1 Punkt.

Anfangs war der Support ganz gut, doch mittlerweile muss man Wochen oder Monate warten, bis man vom Support eine Antwort bekommt. Zuletzt wurden Rechnungen falsch ausgestellt und damit über 350 EUR zu unrecht eingezogen. Auf eine Rückmeldung warte ich nun auch seit über 3 Monaten vergeblich.

Ich habe sein 2009 hier eine Domain untergebracht. Anfangs war alles okay. Abgesehen von den starken Preiserhöhungen, wurde langsam aber stetig das Abrechnungsintervall in die Zukunft verschoben. Am Ende gab es im Oktober 2021 schon eine Abrechnung für 2030. Ab 2021 würden die Rechnungen dann still und heimlich im Kundenbereich abgelegt, ohne Benachrichtigung per E-Mail oder gar eine Rechnung per E-Mail. Das Geld wurde über SEPA-Lastschrift eingezogen. Alleine im Jahre 2021 (bis Ende Oktober) wurden fünf unberechtigte Abbuchungen vorgenommen.

Ich musste dreimal, höfflich, sachlich aber mit zunehmenden Nachdruck auf die unverzügliche Rückerstattung bestehen. Zuerst wurde die Forderung ignoriert, dann ausgesprochen flapsig und unprofessionell abgelehnt, um am Ende dann doch wortlos und zügig durchgeführt zu werden.

Diese angeblichen Abrechnungsfehler waren dem Anbieter ab spätestens 7.1.2020 (ReclaBox) durch Beanstandungen anderer Kunden bekannt, er hat sie aber weder abgestellt noch von sich korrigiert.

Ach ja, Telefon haben die auch nicht..

Einziger Pluspunkt am Ende: Zumindest der Domain-Transfer war ohne Probleme möglich.

Am 29.10. - vor 6 Tagen ist bei einem angeblichen 'Routinevorgang' die NS Registrierung 'verloren' gegangen und meine Domain war vollständig (inkl. Email) nicht mehr erreichbar.

Zu Beginn habe ich versucht über diverse Tickets beim Support, Management usw. Unterstützung zu bekommen. Leider ohne jegliche Reaktion. (Telefonischer Support wird wird aus Kostengründen grundsätzlich nicht geleistet.) Die Bitte mir einen Authcode für den Transfer zu erzeugen wurde dementsprechend auch nicht beantwortet.

Jetzt habe ich einen neuen Hoster zu dem ich umziehen würde, allerdings keinen Authcode. Den versuche ich über den Registrar zu erhalten... ich hoffe das zieht sich nicht zu sehr in die Länge.

Dieser Vorgang ist ein no-go für mich, ich habe noch immer keine funktionerende Webseite und Email und ein Umzug kann erst mit generiertem Authcode stattfinden, den ich nicht erhalte.

Mein Bruder und ich waren schon seit Mai 2011 mit unserer gemeinsamen Internetseite (Vandoorne-Daf.de) Kunden bei Celeros. Da wir mit dem Preis-/Leistungsverhältnis und dem Service sehr zufrieden waren, habe ich im Dezember 2011 (fmcloud.de) und im Februar 2014 (hallobierhoff.de) zwei weitere Domains bei Celeros registriert. Lange Zeit lief dann auch alles gut, doch im Oktober 2020 gab es dann ein böses Erwachen.

Einige Argumente für Celeros als Webhoster waren seinerzeit die hohe durchschnittliche Verfügbarkeit und das Werbeversprechen von Celeros tägliche Backups über einen Zeitraum von fünf Tagen vorzuhalten. Am 28. Oktober 2020 wurden wir dann jedoch eines Besseren belehrt, als für die Internetseite Vandoorne-Daf.de plötzlich die Lichter ausgingen. Festplattencrash! Alles weg. Die Servereinstellungen, die Internetseiten, alle Dateien, alle Datenbanken und am schlimmsten: das Forum! In dem Forum waren 16 Jahre Know-How zum Thema DAF Automobile gesammelt. Mehr als 700 Mitglieder haben rund 14.000 Beiträge zu über 2.600 Themen geschrieben. Als wir uns bei Celeros meldeten (Celeros war nach eigenen Angaben selbst nicht in der Lage die betroffenen Kunden auszumachen) folgte die nächste Hiobsbotschaft. Die versprochenen Backups waren auf Grund eines Softwarefehlers unbrauchbar geworden. Es begann eine zähe Diskussion mit dem Kundenservice über das Geschehene und mögliche Entschädigungen für den uns entstandenen Schaden. Dabei wurde uns auch der kostenlose Betrieb der Internetseite über zwei Jahre angeboten. Um das Angebot bewerten zu können warfen wir einen Blick in die aktuellen Rechnungen von Celeros und konnten unseren Augen kaum trauen.

Während in den Jahren von Mitte 2011 bis Ende 2018 die Rechnungen für alle drei Domains korrekt gestellt wurden, begann Celeros Anfang 2019 mit einer Abweichung von der (in den AGB vereinbarten) jährlichen Verlängerung des Vertrags. Stattdessen wurden zwischendurch einfach weitere Rechnungen für jeweils folgende Jahre erstellt. Für die Domain Vandoorne-Daf.de bis 2023, für fmcloud.de bis 2024 und für hallobierhoff.de sogar bis in das Jahr 2025 reichend! Aus unserer Sicht ist das Verhalten von Celeros kein Missgeschick, sondern kalkulierter Betrug.

Seit einem halben Jahr schreibe ich ein Ticket nach dem anderen und fordere den Auth-Code für eine Domain an, die ich umziehen möchte. Die einzige Reaktion sind Angebote für Halte- oder Empfehlungsprämien und der Hinweis auf interne Überlastung.
Ich empfehle dringend diesen Provider zu meiden.

Ich bin mit den angebotenen Leistungen sehr zufrieden. Schneller und zuverlässiger Kundenservice, sehr hohe Verfügbarkeit (ich hatte keine Ausfälle), sehr gute Kommunikation, sehr gutes Webinterface. Einzig die Webmail Oberfläche könnte moderner sein. Diese nutze ich aber kaum.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Celeros Online KG und bin mittlerweile nur noch enttäuscht. Die Buchhaltung ist nicht nachvollziehbar, es werden Rechnungen für Leistungen ausgestellt, die ich nie gebucht habe, Preissteigerungen werden nicht kommuniziert. Ein telefonischer Support exisitiert nicht, schriftliche Tickets werden nur unvollständig oder gar nicht beantwortet. Mein Fazit: Finger weg von diesem Anbieter.

Fehler in der Datenbankverbindung von Wordpress der durch den Support umgehend behoben werden konnte.

Schon seit einigen Jahren betreibe ich meine WebSites bei Celeros. Faire Preise, persönlicher Support und wirklich guter Service machen das Angebot rund.