Speedbone / prosite.de Erfahrungen und Test

Seit über 10 Jahren war ich Kunde mit über 100 Domains.
Scheinbar versucht man zu automatisieren, neue Weboberfläche für Kunden, die nur zeitraubend und unlogisch ist, ständige Ausfälle der DNS, mangelhafte Kommunikation. Einfach Schade, wenn man viele Jahre sehr zufrieden war. Tickets werden nicht gelesen und nur mit Standardnachrichten beantwortet. Rechnungen werden willkürlich nicht nachvollziehbar abgebucht... (mittlerweile sieht man eine Rechnungsnummer auf dem Kontoauszug) und muss nicht jedes mal ein Ticketaufmachen bei Sammellastschriften.
Domains werden einfach deaktiviert, weil das System die Zahlung von Lastschrift auf Überweisung stellt, was man aber nicht mitbekommt. Könnte noch Romane schreiben, In jeden Fall ist dieser Laden nicht mehr zu empfehlen und die Mitarbeiter haben scheinbar auch aufgegeben. Ziehe nun alle Domains dort weg, auch wenn sie teilweise noch fast ein Jahr bezahlt sind. Will mich nicht mehr ärgern.
Vermutlich regiert nun der Geiz oder die KI

Keine Reaktion auf mails, tickets, Anrufe
komme seit einiger Zeit nicht mehr in den Mailmaster rein. Ständig werden mails nicht versandt, Änderungen der Einstellungen mangels Zugang nicht möglich. Support null.

Nach vielen technischen Problemem haben wir unsere 38 Domains gekündigt - allein das war ein Glückspiel: 5 Kündigungen gesendet, 2 ausgeführt oder zunindest bestätigt, 3 Domains verlängert usw. Etliche falsche Rechnungen, fehlende / falsche AUTH Codes, nach 1 Jahr waren dann endlich alle Domains umgezogen - einige mit finanziellen Einbußen weil sie das Tagesgeschäft der Kunden generieren und plötzlich nicht mehr erreichbar waren bevor der AUTH Code gesendet wurde. Immer wieder kamen seit dem Verlängerungsbestätigungen, Ticket eröffnet, kein Feedback. Jetzt nach über 2 Jahren bombardiert Prosite uns wieder mit Rechnungen für die letzten 2 Jahre und das Folgejahr, bestätigt Verlängerungen von Domains, die bei einem anderen Anbieter liegen usw. Wenn man ein Ticket eröffnet - telefonsich ist ja niemand erreichbar - antwortet die KI sinnloser Weese mit "Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und eine rasche Lösung finden. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir kümmern uns umgehend darum.

Beste Grüße,

Mit freundlichen Grüßen
Please note: This is an AI-generated response and is part of our experimental feature to improve customer service efficiency. Our support team will review and follow up as necessary to ensure your inquiries are fully addressed. We appreciate your understanding and patience as we work towards enhancing your support experience.

Und NICHTS weiter passiert. Für uns ein klarer Fall - NIE WIEDER!

Ich habe mehrere meiner Kunden damals Prosite empfohlen, das ist teilweise über 10 Jahre her.
Nach dem Datenschutzvorfall vor ein paar Jahren (glaube 2021) wurde mir etwas schlecht bei dem was damals hoch kam.
Alle Zugangsdaten wurden geändert, Oberfläche erneuert, Systeme verbessert - alles technischer Natur.
Die Preise sind auch normal geblieben, was in den heutigen Zeiten etwas schwieriger ist, gerade wenn es um Energiepreise geht.

Nun kommt aber immer mehr ein Zuverlässigkeitsproblem - für 3/4 meiner Kunden ist das jetzt nicht so das Thema, aber das letzte Viertel schon. Hier fehlt es ganz klar an Kommunikation. Nach dem 7. Februar 2024 sind jene Kunden auf mich zugekommen und ich konnte hier keine Antwort liefern, weder was los ist, noch wie lange es dauert. Es gibt fast kein Jahr mehr an dem nicht irgendetwas unangekündigtes passiert - was nicht dramatisch ist, sondern es fehlt die Kommunikation - "wird schon keiner merken" so hat man das Gefühl.

Ich bin mittlerweile gezwungen meine Kunden abzuziehen, für die einen lohnt sich der Preis nicht mehr für die doch wenig genutzten Features und für den anderen wird es zu unzuverlässig in Kombination mit zu wenig Kommunikation.

Ich danke aber für die letzten 10 Jahre in denn Ihr tolles geleistet habt.

Seit 2009 Kunde. Ausfälle hat es in den letzten Monaten andauernd gegeben. Jetzt wo ich als kleiner Kunde meine Domains zu Demonstationszwecken wirklich benötige, habe ich festgestellt, dass anscheinend seit Monaten der Server down ist. Seit fast 2 Wochen versuche ich über das Ticketsystem einen Menschen zu erreichen, dort antwortet aber zu 99% ein KI-Robotor mit Beschwichtigungsmails. Einmal hat mir ein MA geantwortet, gleicher Inhalt bzw. „ja, weil… tut uns leid… wir kümmern uns“. Nixda. Dort anrufen geht auch wieder ein Computer dran, mit dem Hinweis eine E-Mail zu schreiben. Wenn man das macht, dann bekommt man eine Mail zurück, dass ein Ticket im Ticketsystem angelegt wurde und man dort antworten werde. Wieder der KI-Roboter am Start. Selten so veräppelt gefühlt. Ich bin mal gespannt was das jetzt noch für ein Terz wird die ganzen Domains umzuziehen und den ganzen Kündigungskram mit den Rechnungen. Aktuell würde ich 0 Sterne oder Minussterne geben wenn’s ginge. Früher war das alles irgendwie mal anders.

Wir haben bei Prosite rund 25 DNS Domänen. Fast jedes Wochenende nachts zwischen 01:00 Uhr und 05:00 Uhr Totalausfall aller DNS Server dieser Firma. Nicht mal deren Telefon funktioniert. Auch deren Website ist nicht erreichbar. Die Abrechnungen stimmen ebenfalls nicht wirklich.
Wir müssen uns jetzt einen seriösen Partner suchen, hilft alles nichts.

Ich bin seit 2009 Kunde und habe den Dienst selbst als im Jahr 2017 einen Totalausfall gab, nicht gekündigt.
Aber seit Wochen ist mein Account gesperrt und ich kann u.a keine Emails mehr abrufen. Der Service antwortet nicht und es passiert rein gar nichts. Das ist auch nicht das erste Mal, dass das passiert, aber früher konnte man zumindest von einem gewissen Grad an Service sprechen, inzwischen leider nicht mehr

Leider hat Speedbone im laufe der Jahr eklatant nach gelassen. - Vor über 10 Jahren wirklich nichts beanmstanden und in allen Berreichen TOP! Heute: FLOP! jJetzt nur noch weg von dort! Ein Stern ist noch zu viel!

Am 10.8.2023 (Donnerstag) stellten wir fest, dass unsere Seite nicht mehr erreichbar war, auch der admin-bereich.
Ich schrieb an den Support (anrufen geht bei prosite nicht),
Am 14.8.2023 erhielt ich die Antwort, dies habe nichts mit prosite zu tun, sondern sei ein Problem von wordpress.
Dann stellten wir jedoch fest, dass unsere database nicht mehr vorhanden ist.
Unsere Supportanfrage vom 15.8. ist bis heute 18.8. nicht benatwortet. Auch Androhung von rechtlichen Schritten scheint prosite nicht zu beeindrucken.

Ich war Kunde bis ca 2014. Meine Seite tcm-hoffmann.de existiert schon lange nicht mehr. Zu spät entdecke ich, Speedbone bucht weiter munter von meinem Konto ab. 2 Mal telefonischen Kontakt zuletzt vor 2,5 Jahren, sehr freundlich mich bestätigt, dass da wohl ein Fehler unterlaufen ist und dass das sofort geändert wird. SPEEDBONE BUCHT WEITER AB... Telefonisch jetzt kein Kontakt mehr möglich! Der Support fühlt sich nicht zuständig, verweist mich auf eine andere Seite, die aber auch nicht funktioniert... Das Lastschriftverfahren bei der Post ist jetzt gekündigt. Mittlerweile bekomme ich die nächste Rechnung mit Androhung von 10,00 Euro Strafgebühren falls mein Konto nicht gedeckt sein sollte. Ich bin gespannt, was jetzt passiert.. So etwas muss mann öffentlich machen. Verbraucherschutz wird dann wohl der nächste Schritt sein.