serverdiscounter.com Erfahrungen und Test

Wir haben uns für unsere Firma ( Onlineshop für Haushaltswaren ) einen Dedicated Server bestellt, wie auf der Homepage angegeben hat die Bereitstellung ein paar Tage in Anspruch genommen.

Laut Auskunft des Supports werden die Server nach Eingang der Bestellung noch zusammengebaut und Konfiguriert. Hatte aber den Vorteil, das noch kleine Änderungen und Extra Wünsche möglich waren,
so hat uns der Support nachdem ich unser Vorhaben geschildert hatte empfohlen statt der HDD Festplatten auf SSD Festplatten umzurüsten , um die Performance für den Onlineshop zu verbessern.

Ich denke dieser Tipp hat sich als richtig herausgestellt. Nachdem man uns noch Varnisch ?, als Cache installiert hat sind die Ladezeiten unseres Onlineshops viel viel Schneller und performanter als zuvor. Vielen Dank dafür !

Der Service begann mit Seitenladezeiten über 35 Sekunden schon nicht gut. Nach einem Monat ist eine Datenbank gecrasht und die Daten wurden nie komplett wiederhergestellt. Irgendwann wurden meine Anfragen per Mail und Brief (!) einfach nicht mehr beantwortet. Der günstige Preis klingt verlockend, aber ist immer noch zu teuer für den katastrophalen Service und den Ärger mit diesem Dienstleister: Ein Jahr bezahlt, ein paar Tage nur nutzbar gewesen.

Dedicated Server IX20 Bestellt und ein zusätzliche 28/er Subnet für Esxi

Angeblich wurde gerade der Letzte Server verbaut, andere müsse erst noch neu gebaut werden, ca 5 Tage würde es dauern. Ich bat um eine 2 NIC, die ich auch zusätzlich gerne bezahlen würde, mann sagte mir eine 2 NIC würde sich in einem Super Dedicated Server nicht verbauen lassen. Meine frage nun welche Hardware wir benutzt, Desktop oder Mini PCs - als Server Verkaufen?
In einem doch so großen RZ das bereits ein zweites erbaut werden müsse, laut Webseite ?????? Kinder das stinkt zum Himmel.
Naja Hardware test konnten auf Grund der nicht Erreichbarkeit meines Servers nicht gemacht werden.

Nach ca. 2 Std kam schon die Rechnung, 1 Tag später war mein Konto belastet. Noch kein Server, keine IPs, Server kam dann am nächsten Tag, naja kein Server sondern selbstgebautes Irgendwas.
KVM wurde als dauerhafte Beigabe beworben.

Support angeschrieben KVM, IPs, fehlen - Antwort kam nur auf KVM, diese müsse pro Std. mit 20 Euro bezahlt werden. Ich dann - wieso KVM und eigenes Image wird beworben und mit grünen Hacken als Inklusive bestätigt, natürlich gleich Screens gemacht!
Gut erstmal zum Test- wollte ich ein einfaches OS installieren, das nach drei Tagen immer noch am installieren war, nach drei Tagen nocheinmal versucht ein OS zu installieren, läuft wohl in 10 Tagen immer noch, obwohl es ja nur 10 bis 15 Min. duaern sollte. Support geschrieben, das Installimage hängt, dies ist nun schon fast 3 Tage her und seit dem keine Antwort auf nichts. Kein Subnetz, kein Reboot, kein VNC nichts, mit dem Teil ist nichts anzufangen außer mann stellt es sich Geistig vor! Telefon reagiert keiner und Rückmeldungen bleiben aus.

Ich rate jedem Finger weg von diesem Unternahmen - Absolut Kompetenz los, Schnell im Kassieren, aber keinen Support und keinen Service. Lasse LS zurückgehen und habe den Server (oder was immer es auch sein sollte Storniert - zumindest von meiner Seite aus.

Nach 4 Tagen immer noch kein gebrauchsfähiger Server. SSH Zurgiffe gingen von Anfang an nicht, das bei einem Dedicated Server

Serverdiscounter !! Ehr doch Schrottdicounter wäre zutreffender.

Ach meine Herren im falle des bestreitens: Ich habe von allem Screens gemacht, auch von den Support Tickets mit Uhrzeit und Sekunden.

?Serverdiscounter Bewertung

tl;dr: Ich würde nicht empfehlen, irgendeine Dienstleistung dieses Anbieters in Anspruch zu nehmen. Innerhalb von vier Monaten habe ich nahezu nur schlechte Erfahrungen gesammelt, welche ich hier detailliert darlegen möchte.

Zu Beginn:
Ich brauchte für einen 1HE-Server ein günstiges Housing, weswegen ich ein passendes Paket bei Serverdiscounter buchte. Die Buchung war unkompliziert und der Support nahm zeitnah Kontakt mit mir auf, um meine Fragen zu klären.
Entgegen der Information auf der Webseite sowie der Antwort vom Support werden Rackmuttern zum Einbau in das Rack im Rechenzentrum benötigt. Die Aussage auf der Webseite und vom Support war, dass nur der Server, Montageschienen und Stromkabel gebraucht werden. Die Muttern konnten zum Glück vor Ort für kleines Geld erworben werden.
Als es dann an das Einbauen im Rack ging bemerkte ich, dass die mir zugewiesene Höheneinheit voll gestellt war mit Kabeln und kleineren Geräten, welche von mir vor dem Einbau erst noch weggeräumt werden mussten.
Das Kabelmanagement im Rack selbst ist unter aller Sau - Überall hängen kreuz und quer Kabel herum, welche nicht gesichert sind. Dies kenne ich aus professionellen Umgebungen so überhaupt nicht.

Der Hauptakt:
Das Netzwerk war nach dem Einbau eine komplette Woche sporadisch nicht erreichbar. Nach ein paar Tagen war die Downtime so groß, dass die 99,8% Verfügbarkeit gemittelt für ein Jahr schon nicht mehr eingehalten werden konnte.
Der Support reagierte mit verschiedenen Aktionen, wobei ein eigenes VLAN für meinen Server am Ende Abhilfe schaffte. An dieser Stelle hatte ich vermehrt den Eindruck, dass der Support blind Lösungswege versuchte, bis das Problem verschwand. Immerhin wurde mir aber geholfen!
Eine der genannten Aktionen war der angebliche Tausch meines Netzwerkkabels, welches aber bei einem späteren Besuch meinerseits immer noch eingesteckt war. Was da genau getauscht wurde, ist mir schleierhaft.
Bei dem Tausch des Netzwerkkabels wurde durch den Anbieter ohne vorherige Ankündigung (!) mein Server vom Strom getrennt und anschließend wieder eingeschaltet, wodurch sich eine Downtime von mehr als einer Stunde ergab.
Auf Nachfrage beim Support kam heraus, dass planmäßige Wartungsarbeiten an der Stromversorgung durchgeführt wurden und mein Server keinen A/B-Strom-Feed unterstützt, weswegen er hart abgeschaltet wurde. (Warum wurde so etwas nicht im Vorhinein durch den Anbieter angekündigt?)

Nach drei bis vier Monaten begann die Netzwerkverbindung wieder Abbrüche zu erleiden. Auf Facebook und auf der Support-Seite wurde ein Switch des Anbieters als defekt beschrieben, der Support versicherte mir jedoch, dass ich nicht davon betroffen bin.
Weiterhin versicherte mit der Support mehrfach, dass sich um das Problem gekümmert werde, was nicht geschah.
An dieser Stelle möchte ich nur anmerken, dass in der AGB beschrieben steht, dass allen (!) Kunden nach spätestens 24h Abhilfe bei Problemen geschaffen wird. In meinem Fall war das Problem auch nach einer ganzen Woche noch nicht gelöst, die Meldungen auf der Support-Seite und auf Facebook wurden allerdings entfernt.
Nach einer Woche ohne Störungsbehebung sah ich mich gezwungen zu kündigen und zu einem anderen Housing umzuziehen.

Die Kündigungsmail ging an einem Freitag-Abend per Mail und per Ticket an den Support raus. Als bis Montag immer noch keine Antwort kam, fragte ich erneut nach.
Als Antwort kam nur eine Nachricht, dass ich das Housing bitte im Kundencenter kündigen solle. (In der Zwischenzeit habe ich allerdings schon mal eine Rechnung für den kommenden Monat per Mail erhalten, obwohl ich das Lastschriftmandat zur Kontobelastung eindeutig widerrufen habe.)
Ich kündigte im Kundencenter und verlange einen Termin zum Ausbau meiner Hardware. Auf viermalige (!) Nachfrage habe ich endlich auch einen Termin im Rechenzentrum bekommen, um meine Hardware wieder abzuholen.

In der gesamten Zeit, in der ich Kunde beim Anbieter waren, wurden immer wieder Fragen und Teile von Nachrichten ignoriert und ich musste sehr häufig nachfragen, bis ich auf konkrete Fragen auch Antworten bekam. Ich hatte das Gefühl, dass ich dem Support nahezu jede Antwort "aus der Nase ziehen" musste.
(Oft wurde davon gesprochen, dass "Kollegen" sich um unsere Probleme kümmern - Ich halte das schlichtweg für gelogen, da jeglicher Kontakt immer nur mit Herrn Zaiser geschehen ist. Man merkt an der Auslastung des Supports relativ deutlich, dass das Unternehmen aus einer einzigen Person besteht.)
Während meines Netzwerk-Probleme war auch die Support-Seite des Anbieters gar nicht oder nur sehr schwer zu erreichen. Auch die Firewall des Anbieters leidet (bis heute) unter starkem Paketverlust. Selbst der Mailserver, an den die Kündigung gesendet wurde, litt unter massivem Paketverlust (>50%).
Mehrere Tage lang war der Zustand der Anbieter-Webseite so, dass weder die Unterseite der AGB, noch die Unterseite der Datenschutzerklärung erreichbar war, da eine ständige Weiterleitung auf die selbe Seite passiert (was in einer Endlosschleife resultierte). Dies rundet das unseriöse Erscheinungsbild des Anbieters ab.

Nachgang:
Nachdem ich eigentlich dachte, dass mit der Kündigung alles erledigt ist, erhielt ich im Nachgang eine Rechnung über 7TB (!) Traffic, welchen ich angeblich im letzten Monat meines Housings verursacht hätte.
Laut meinem Monitoring habe ich nicht einmal 100GB Traffic im letzten Monat verbraucht, also schrieb ich eine EMail an den Support. Dieser antwortete mir recht zeitnah mit einem Screenshot des Trafficverbrauchs aus seiner Sicht und einer Erklärung, wie sich die Kosten zusammensetzen. Auf weitere Nachfrage, ob hier eine Verwechslung vorliegen könnte (inklusive Screenshot aus meinem Monitoring), erhielt ich wieder mal einige Tage lang keine Antwort.
Laut meinem besten Wissen und Gewissen habe ich den in Rechnung gestellten Traffic nicht verbraucht und dass auf eine deutliche Nachfrage nicht reagiert wird, finde ich sehr schade.
Nach etwa einer Woche meldete sich der Support auf erneute Nachfrage hin, dass das wohl Traffic gewesen ist, der durch den Router gefiltert wurde. Am Switch-Port selbst wären weniger als 100GB verbraucht worden, weswegen die Rechnung glücklicher Weise storniert wurde. Hätte ich hier nicht mehrfach nachgefragt, wäre das Geld von meinem Konto eingezogen worden. (Obwohl die Einzugsermächtigung schriftlich widerrufen wurde.)
Des Weiteren wurde meine Kündigung im Nachgang vom System des Anbieters storniert. Auf Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt.

Aus allen oben genannten Gründen rate ich dringend davon ab, jedwede Dienstleistung bei diesem Anbieter zu buchen. Ich wurde (leider) durchweg enttäuscht.

Wir sind mit unserer JTL Datenbank seit c.a 2 Jahren bei dieser Firma, und können kaum etwas negatives berichten.

Wir hatten im Januar einen angekündigten Ausfall / Wartung von etwa einer Stunde, aber sonst passt alles.

wir haben 2 Monate ein Datenbankhosting für die JTL WAWI bezahlt, nach unzähligen mails mit dem Support und immer wieder dieselben ermüdenden Stereotypen Antwortmails haben wir aufgegeben. ISP Systems war nicht fähig, eine simple Datenbank auf ihrem System zu installieren. Schade um das Geld.

Ich hatte einen Vertrag abgeschlossen und sofort via payPal bezahlt für das ganze Jahr.
Bei den Tarifen steht "Verfügbarkeit: SOFORT" - nach vier Stunden keine Reaktion vom Anbieter, Service nicht nutzbar, da nicht freigeschaltet. Deshalb Vertrag storniert, und via payPal Geld zurückgebucht. Die Rückmeldung vom Anbieter ließ zu wünschen übrig. Bei erneuter Rückantwort meinerseits wurde meine E-Mail-Adresse blockiert. Ich rate davon ab, bei diesem Anbieter zu ordern.