NETsite.lu SARL Erfahrungen und Test

Wir waren mit unserem Sportverein nun ca. 10 Jahre Kunde bei Netsite.lu, da zu Anfangszeiten der Support gut war und die Preise akzeptabel waren. Die Preise waren uns zu Beginn ohnehin zweitrangig, da es sich bei Netsite.lu um einen in unserer Region ansässigen Hoster handelt und es somit nicht auf 1-2 Euro mehr im Monat ankam. Als uns dann nach einigen Jahren die Sagenhaften 300 MB Webspace nicht mehr ausreichten und das im Vergleich zu anderen Hostern mitllerweile komplett überteuerte und nicht mehr zeitgemäße Portfolio von Netsite.lu nicht mehr unseren Anforderungen entsprach, entschlossen wir uns zu einem neuen Hoster umzuziehen.

Leider wurden wir in unserer Entscheidung Netsite.lu zu verlassen mehr als bestätigt. Auf unser formell korrekt eingereichtes Kündigungsformular per Mail mit der zusätzlichen Bitte, den Authcode zur Verfügung zu stellen, erfolgte zunächst 2 Wochen lang keine Reaktion. Vermutlich, weil das Kündigungsschreiben von mir als Bevollmächtigten (was auch so in den Kundendaten von Netsite.lu hinterlegt ist) ausgestellt wurde und nicht vom Vereinsvorsitzenden. Auch auf Nachfassen erfolgte keine Reaktion.

Als wir dann einen weiteren Versuch wagten, und das Kündigungsformular unterschrieben von unserem Vereinsvorsitzenden per Fax (!!!) einreichten, erhielten wir endlich eine Antwort. Angeblich könne man der Kündigung nicht entsprechen, da die Kündigung einen Formfehler beinhaltete, den man allerdings nicht benannte. Man wollte, dass die Ausweidokumente unseres Vereinsvorsitzenden hochgeladen werden. Auf Hinweise, dass diese ja in dem sogar im Supportticket aufrufbaren Fax enthalten seien reagierte man mal wieder nicht.

Nach weiteren zwei Wochen Schriftverkehr ohne Ergebnis entschieden wir uns, der Bitte Folge zu leisten und die Ausweisdokumente wie gewünscht erneut hochzuladen. Endlich erfolgte eine Reaktion in Form eines Kundenrückgewinnungsschreibens. Einen Authcode für unsere Domain hatten wir immernoch nicht erhalten. Es erfolgte ein weiterer Monat gefüllt von erfolglosen Bitten unsererseits, nun doch endlich den Authcode zur Verfügung zu stellen, auf die nie eine Reaktion erfolgte, außer der, dass das Supportticket hierzu seitens Netsite.lu immer wieder aufs neue als "erledigt" markiert wurde ohne jegliche Antwort. Telefonisch gelang es mir ebenfalls trotz mehrerer Versuche nicht, Kontakt zu Netsite.lu aufzunehmen. Die anschließende Bitte im Supprt-Ticket um telefonische Kontaktaufnahme mit mir wurde ignoriert.

Mittlerweile haben wir die Hoffnung aufgegeben und werden den Weg zum Authcode über unseren neuen Provider und die DENIC suchen.

Getopt wurde das ganze noch, als ich versuchte, die Dateien auf unserem Server per FTP auf den neuen Server zu übertragen: Der Host stürzte schon beim simplen Verbindungsversuch einfach ab und war auf keinem Weg mehr erreichbar. Auch eine halbe Stunde später nicht. Auch andere bei Netsite.lu gehostete Websites von Bekannten waren betroffen. Als ich dann eine Stunde später erneut einen Versuch startete war der Host wieder erreichbar, ich konnte mich sogar mit etwas Wartezeit per FTP anmelden. Als ich jedoch auf das Verzeichnis der Website zugreifen wollte stürzte erneut alles ab. Spricht also für die Top-Qualität, die man hier für die stolzen Preise erhält. Das Ganze hattejedoch auch was gutes: Ich fand Zeitum diese Rezension zu schreiben ;)

Fazit: Wir werden nie wieder mit Netsite.lu arbeiten. Ein-zwei simple Antworten auf unsere Schreiben oder Hinweise hätten schon genügt, um einen langjährigen Kunden zufrieden zu stellen. Hierzu war man aber scheinbar nicht in der Lage. Das finde ich sehr Schade.