Greatnet.de Erfahrungen und Test

Als ich vor ca.9 Jahren bei Greatnet einen Vserver angemietet habe, war die Welt noch in Ordnung.

Sehe ich auf die letzten 2 Jahre zurück muss ich sagen, das die Technik, und vor allem der Support Maximal nachgelassen haben.

Als Bestandskunde wird man nur noch vera***t. Ich warte jetzt seit 3 Wochen auf die Lösung eines Problems. Nichts tut sich, es gibt keinerlei Informationen, sowas wie ein Ticketsystem wo ich mich als Kunde über den Stand der Dinge informieren kann existiert nicht.

Fairerweise muss ich erwähne, das ich Seitens Greatnet eine Gutschrift für eine Monatsgebühr erhalten habe, vieleicht nehmen sich die "Technker"... ja deshalb soviel Zeit .

im Juni ist der mailserver wieder 4 Tage ausgestiegen
für jemanden, der damit arbeitet sind das 20% Ausfall
Support ist frech und arrogant, letztlich ist der komplett überflüssig, weil die nur rumlabern
Beschwerden werden irnoriert (nicht meine Aufgabe...)
.... sehr ärgerlich, vor allem die Haltung der Mitarbeiter

Kurz und knapp:
- was die unter Kundenservice verstehen ist absolute Ignoranz gegenüber den Kunden
- ihre eigene Website funktioniert nicht, zahlungsonformationen ändern geht nicht.
Kreditkarte abgelaufen aber die neuen Daten eingeben nicht möglich. Anfrage an Kundenservice: ich soll im mitgliederbereixh die neuen Daten eingeben, das geht aber nicht. Erst nach mehreren E-Mails haben die sich ihre eigene Seite mal angeschaut und gesehen, das geht wirklich nicht!
In der Zwischenzeit haben sie mir meine Domain gekündigt. Domain ist verschwunden und sie wissen nicht wo die Domain jetzt ist. Anscheinend bei einem anderen Hoster. Gott sei dank habe ich Ihren dann zeigen können, die Domain liegt bei Ihnen....
Sie kennen ihre Produkte nicht, kennen ihre Seite nicht, keine Kundenservice, verhalten unter aller sau! Absoluter Müll!

Ich bin innerhalb von Greatnet zu einem anderen Tarif umgezogen. Das dauerte nur wenige Minuten. Telefonisch war sofort jemand erreichbar und hat mich sehr kompetent und freundlich beraten. Alles in allem bin ich mit meiner Webpräsenz https://www.ambergauer-brunnenbau.de und https://gutachten-brunnenbau.de sehr gut bei Greatnet aufgehoben. Und das bereits seit 2002!!

Da gibt es leider nicht mehr viel hizuzufügen außer: Wer noch nicht genug Probkeme hat, sollte sich auf diesen Anbieter einlassen.
Ständige (normal?!) Serverausfälle.
Kündigungen werde ignorieret oder unnötig schwer gemacht. Was soll das bringen?!

Wer das nicht möchte kann gerne mal ausprobieren was richtig gut ist!
DomainFactory -> www.df.eu

Wartezeiten in der Telefonwarteschleife von mindestens einer Stunde und dann leider auch kein direkter support!
Preis/Leistung deshalb katastrophal!

Ich bin schon viele Jahre Kunde bei Greatnet und ich bin mit alles Leistungen sehr zufrieden. Schnelle Fehlerbehebung, sehr freundlicher Telefonsupport, sogar die Homepage wurde mit Verbesserungsvorschlägen sofort umgestaltet. Ich verstehe die negativen Bewertungen nicht im entferntesten! Ich bin echter Kunde und gebe diese Bewertung nicht "im Auftrag" ab! Ein Lob und Dank an Greatnet für jahreslangen super Service! Gruß aus Essen

Man kann anrufen wann man will - man kommt nicht durch. Rechnungen werden nicht abgebucht - sondern über Anwälte mit Gebühren - die die Rechnungssumme übersteigen- eingeholt.

1. Fall
Mahnung erhalten, weil meine Zahlunng nicht angekommen ist. Mail an Greatnet mit der Frage, warum ich nicht informiert werden, wenn meine angegebene Zahlungsart nicht funktioniert (kurz nach Kreditkartenwechsel meinerseits).
Auch in meinem Kundenbereich wurde hierzu nichts angezeigt!
Freche Antwort des Supports: "Das haben wir Ihnen mit der Mahnung mitgeteilt."

2. Fall
Mahnung Erhalten (da Zahlung an greatnet von meinem Kreditinstitut abgelehnt wurden) - Support MEHRFACH kontaktiert - in der Zwischenzeit ZWEI WEITERE MAHNUNG, inkl. Drohung mit Inkassobüro erhalten - Support meldet sich nach Wochen mit der Begründung "Wir hatten grade viel zu tun"! Absolut lächerlich! Aufwand, Zeit und Kosten für mich mehr, weil der Support "viel zu tun" hatte! Natürlich musste ich sämtliche Mehrkosten bezahlen, weil der Support nicht früher auf meine Fragen Antworten "konnte".

3. Fall
Nach allem habe ich mich für die Kündigung entschieden. Alle Formulare korrekt ausgefüllt und abgeschickt. (1. eMail)
Bestätigt bekomme ich nur die Kündigung eines meiner Pakete, weil es anscheinend nicht möglich war, weiter nach unten zu scrollen und das zweite Formular mit der zweiten Kündigung zu lesen (ich hatte ZWEI Pakete und mehrere Domains). (2. Mail).
Kurz danach bekomme ich eine eMail der Registrierungsstelle, bez. einer Rechnungsübernahme, da es anscheinend nicht möglich war, SÄMTLICHE meiner zur Löschung beantragten Domains auch wirklich zur Löschung freizugeben (Wieso nicht? Keine Ahnung, 3 von 4 wurden gelöscht, eines einfach übersehen - sehr profesionell...) (3. Mail)

Jetzt warte ich auf die nächste Ausrede. Mal sehen, ob ich mich wieder bedrohen oder beleidigen lassen muss!

FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER!