Informationen: Das Interview wurde am 12.10.06 geführt und befasst sich mit den Zukunftsaussichten des Webhostingmarkts.

ht: Bitte beschreiben Sie kurz Ihre Firma für die Leser.

sh: Star-Hosting wurde im Juli 2001 gegründet. Tätig waren wir damals im Bereich Web-Hosting (als Reseller) und haben uns stetig einen guten Kundenstamm aufgebaut. Ebenso stellten wir Telekommunikationsdienstleistungen zur Verfügung (Einbau und Vertrieb von TK-Anlagen).
2003 begannen wir mit der Umstrukturierung und Erweiterung der Produktpalette (root-Server). Ein wachsender Kundenstamm was zu verzeichnen

Im 1. Quartal 2004 haben wir als zusätzlichen Geschäftszweig vServer und Server-Housing mit aufgenommen. Zeitgleich erfolgte die Anmeldung im Handelsregister. Zum jetzigen Zeitpunkt gab es bereits 3 Mitarbeiter, die den stetig weiter wachsenden Kunden-Stamm 24 Stunden am Tag betreuen.

Ende März 2005 erfolgte Teil II der Umstrukturierungsmaßnahmen und der Einzug in unser neues Rechenzentrum (tenovis Databurg, Frankfurt a. M.) und 2 zusätzliche Mitarbeiter wurden eingestellt. Wir betreuen mittlerweile weit über 5.000 Kunden in allen Bereichen, vom kleinen Webspace-Paket bis zum vServer, root-Server- und Housing-Kunden bis hin zu großen Unternehmen, die Ihre gesamte Serverfarm zu uns ausgelagert haben.


ht: Sie sind seit über 5 Jahren im Bereich Webhosting tätig. Welche Veränderungen haben Sie in dieser Zeit festgestellt?

sh: Immer weiter wachsende Ansprüche der Kunden aber auch der technische Fortschritt. Das, was vor drei Jahren noch der „Mercedes unter den Servern“ war, ist heute bestenfalls noch der „Trabi“ (um es bildlich auszudrücken). Gerade in der heutigen Zeit muss man in jeder Hinsicht am Ball bleiben – sonst ist der Zug irgendwann abgefahren. Ein Wiedereinstieg ist dann nur noch sehr schwer möglich.


ht: Was macht Sie stark im Vergleich zur Konkurrenz?

sh: Wir können ganz anders reagieren als Massenhoster. Dort wird meist auf kundenspezifische Wünsche/Anforderungen nicht oder nur sehr bedingt eingegangen. Wir hingegen können dem Kunden auch Angebote und Dienstleistungen anbieten, die vom Standard abweichen (z.B. individuell konfigurierbare root-Server, frei gestaltbare Colocations usw.). Darauf legen viele Kunden mittlerweile wert, einen flexiblen Anbieter zu finden, der nicht strikt nach Plan vorgeht sondern auch maßgeschneiderte Lösungen anbieten kann.


ht: Welche Innovationen sehen Sie in den kommenden Jahren kommen? Oder wird alles beim Alten bleiben?

sh: Beim Alten bleiben wird nie etwas und macht den Markt sicherlich mit der Zeit auch uninteressant – sowohl für Anbieter als auch für Kunden. Vor drei Jahren etwa kamen nach und nach die ersten vServer-Angebote heraus, der Run auf selbige war entsprechend hoch. Mal sehen, was uns die klugen Köpfe als nächstes bieten. J


ht: Wie reagieren Sie auf den wachsenden Preisdruck?

sh: Nun, sicherlich muss man den Markt und die Konkurrenz beobachten. Aber bei dem heutzutage vorherrschenden Preisdumping können und wollen wir nicht mitziehen. Ein Kunde, der es möglichst billig haben möchte, ist bei einem Dumping-Anbieter sicherlich gut aufgehoben, wenn ihm der Support mehr oder weniger egal ist oder nicht benötigt wird. Ein Kunde, der neben der Leistung aber auch Wert auf Qualität und qualifizierten Support legt, ist sicher auch bereit, dafür etwas mehr zu bezahlen, wenn das „Rundherum“ stimmt. Die billigsten Angebote bringen nichts, wenn man schlussendlich mehr Aufwand (und damit Kosten) hat, einen Kunden intensiv zu supporten.


ht: Worauf legen Ihre Kunden am meisten Wert?

sh: Das kommt auf den Einzelnen an. Gerade Business-Kunden, die ihre komplette Serverfarm bei uns eingestellt haben (Blade-Center, ganze Rack-Reihen) erwarten 24stündigen Support am Tag mit einer Reaktionszeit von unter 15 Minuten – und das freundlich und kompetent. Aber auch ein „kleiner“ Kunde, der „nur“ 3 Euro im Monat für seinen virtuellen Server oder seine Visitenkarte im Netz bezahlt, erwartet schnelle Reaktionszeiten auf seine Anfragen und eine schnelle Problembehebung.

Weiterhin erwarten die Kunden eine stabile Preispolitik sowie dauerhafte Erbringung der vertraglich festgelegten Leistungen – Preiserhöhungen wegen Unrentabilität oder gar Kündigungen aus selbigem Grund sind uns fremd.


ht:  Was sind Ihre Zukunftspläne?

sh: Pläne hat man viel – was sich davon letztendlich aber auch in die Tat umsetzen lässt, steht auf einem anderen Blatt. Wir setzen viel Zeit in die Automatisierung von bestimmten Abläufen, um es dem Kunden so einfach und bequem wie möglich zu machen. Egal, ob an unserem Domain-Robot oder WebSMS System programmiert wird oder einfach nur zusätzliche Funktionen geschaffen werden oder wir, wie schon dreimal dieses Jahr, unsere Außenanbindung aufstocken, um einen optimalen Mix für hochperformte Anbindung unseres Rechenzentrums zu schaffen..

Ein wichtiges Ziel haben wir jedoch: Die Erhaltung der Kundenzufriedenheit und des qualitativen Supports.

ht: Ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Zeit und wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg.

sh: Ich danke ebenfalls für das Interview.